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Indústria global de viagens de negócios vê recuperação em 2023 com mudanças nos desafios e oportunidades para 2024

A última pesquisa GBTA Business Travel Outlook revela sentimento positivo de recuperação, previsões emergentes, prioridades da indústria e potenciais barreiras para o próximo ano

A maioria dos profissionais da indústria global de viagens de negócios afirma que o setor atingiu uma recuperação quase total este ano desde os dias de pandemia de 2019. Mas mesmo com a recuperação das viagens de negócios, a indústria está olhando para o futuro, em áreas-chave preparadas para mudança e impacto em 2024, com ênfase em estratégias de gestão de custos de viagens, sustentabilidade, transformação de modelos de varejo e integração de tecnologias emergentes.

Isto está de acordo com as últimas Pesquisa sobre perspectivas de viagens de negócios da GBTA divulgado hoje pela Global Business Travel Association (GBTA), a principal associação comercial do setor mundial de viagens de negócios. A pesquisa global oferece insights detalhados de profissionais do setor sobre o estado atual das viagens de negócios e as prioridades e mudanças esperadas para 2024. Mais de 860 compradores, fornecedores e outras partes interessadas do setor de viagens de negócios globais de 46 países compartilharam seus insights para este 32nd pesquisa na série de pesquisas de longa duração do GBTA.

“Com algumas exceções, como uma indústria global, as viagens de negócios continuaram a se recuperar ao longo do ano passado e fizeram grandes progressos no retorno aos negócios normalmente. Tal como descreve a nossa última sondagem GBTA, são esperados desafios contínuos, mas há indicadores optimistas para um ano ainda mais forte à medida que as organizações continuam a aproveitar as viagens de negócios e as ligações presenciais como uma parte crítica da sua estratégia para alcançar objectivos importantes e ambiciosos. ”, disse Suzanne Neufang, CEO da GBTA.

Aqui estão algumas das principais conclusões da pesquisa GBTA de outubro de 2023:  

A recuperação das viagens de negócios continua em 2023

  • A maioria das partes interessadas da indústria pesquisadas (84%) relatam a viagem de negócios em 2023 recuperou-se em grande parte (43%) ou principalmente (41%) em comparação com os níveis de 2019.
  • Doméstico negócios reservas de viagens ficar em 76% (acima de 72% no Abril de 2023 Enquete GBTA). No internacional frente, as reservas atingiram 70% em relação aos níveis de 2019 (acima dos 63% em abril).
  • Enquanto isso, os entrevistados relatam doméstico negócios gastos com viagens atingiu 77% de níveis pré-pandêmicos, enquanto internacional o gasto fica em 74% (acima de 74% e 66%, respectivamente, de abril).

Desafios e barreiras que impactam a indústria este ano

  • Os entrevistados dizem que principais barreiras que afetaram as suas viagens de negócios em 2023 incluíram orçamentos empresariais que acompanham os aumentos de preços (69%), preocupações com inflação/recessão (63%) e eventos geopolíticos (44%). Os fornecedores (67%) são mais propensos do que os compradores (59%) a dizer preocupações com inflação/recessão são uma barreira significativa.
  • Numa base agregada, menos partes interessadas citam como principais barreiras contratação/retenção de força de trabalho (28%), preocupações com o impacto climático (22%), confiança/disposição para viajar (15%) e preocupações com pandemia (6%).
  • Os compradores (44%) são mais propensos do que os fornecedores (32%) a dizer interrupção de viagem é uma barreira significativa. No entanto, os entrevistados em geral dizem interrupções de viagem tiveram um impacto ligeiro a moderado na disponibilidade dos seus funcionários para viajar em negócios, com apenas 11% de funcionários não executivos e 10% de funcionários executivos a relatarem terem sido grandemente afetados.
  • Numa base regional, as partes interessadas na Europa (54%) têm maior probabilidade do que na Ásia-Pacífico (23%), na América Latina (23%) e na América do Norte (12%) de reportar preocupações com o impacto climático como uma barreira. Os entrevistados da América do Norte (32%) são mais propensos do que os da Europa (20%) a citar contratação/retenção de força de trabalho como uma barreira significativa.

Formas de trabalhar e viajar a negócios

  • Para 2023, mais reuniões de todos os tipos têm sido a norma. Compradores de viagens relatam aumento no número de funcionários que frequentam pessoalmente reuniões e conferências (55%), segurando reuniões virtuais (52%), misturando viagens (50%) e “ligando” (multiuso ou multidestino) viagens de negócios (49%) versus 2022.
  • Trabalho híbrido são dominantes no setor de viagens de negócios, com 68% de partes interessadas afirmando que esta é a configuração atual em suas empresas. Isso não mudou desde há um ano.

Prioridades futuras para a indústria

  • Para 2024, 67% de compradores de viagens esperam que seus orçamentos de viagem aumentar (39%) ou permanecer praticamente o mesmo (28%). Apenas um em cada dez compradores (14%) relata que está atualmente a implementar um plano para limitar as viagens de negócios devido a preocupações económicas.
  • Gestão de custos destaca-se como uma prioridade estratégica, com 62% de entrevistados enfatizando sua importância para o programa de viagens de negócios de suas empresas. A segurança dos viajantes (44%) e a sustentabilidade (37%) seguiram de perto.
  • Uma parcela significativa (63%) dos entrevistados planeja aumentar sua investimento em tecnologia e digitalização. Outras áreas de investimento em 2024 incluem iniciativas de sustentabilidade (45%) e parcerias e alianças (40%).
  • Quando questionados sobre suas despesas com gerenciamento de programas de viagens (ou seja, salários, consultores, honorários de empresas de gestão de viagens, etc.), 48% dos entrevistados afirmam que o orçamento da sua empresa para 2024 aumentará significativa ou moderadamente ano após ano.

Enfrentar a tecnologia emergente e a IA

  • Quase metade (46%) sente novas tecnologias da indústria, como a Nova Capacidade de Distribuição (NDC), representarão os desafios tecnológicos mais significativos no próximo ano. Um terço adicional (38%) cita restrições orçamentárias e integração de sistemas (32%) relacionadas à tecnologia.
  • O impacto potencial inteligência artificial (AI) sobre a indústria no próximo ano permanece dividida. Cerca de um terço (32%) de todas as partes interessadas estão entusiasmados com a IA, enquanto outro terço (33%) sente que é demasiado cedo para prever o seu impacto total.
  • Alguns compradores de viagens na visão do próximo ano implementação de aplicações/ferramentas de IA no seu programa de viagens corporativas como importante (34%), mas outros dizem que é uma prioridade baixa ou não (37%) para o seu programa em 2024.
  • Dois em cada cinco (42%) de todos os entrevistados afirmam ter nunca usei ChatGPT ou outra ferramenta generativa de IA para o trabalho, enquanto um terço (33%) afirma que a utilizou raramente.

Avante com NDC: a evolução contínua do varejo aéreo

  • NDC – um padrão tecnológico para disponibilizar ofertas de companhias aéreas ao cliente, independentemente do canal de distribuição – continua sendo um ponto focal no setor de viagens de negócios. Quando solicitados a classificar as suas prioridades relacionadas com o risco para 2024, um em cada cinco inquiridos (22%) espera integrando NDC os canais de distribuição serão mais priorizados por sua empresa. 
  • A maioria dos compradores (71%) sente fortemente que ainda precisa de mais informação e educação sobre NDC (significativamente alto, mas abaixo do 81% em abril) – e metade (50%) diz que não comecei para implementar a NDC.
  • Quase metade (45%) dos compradores sente que as companhias aéreas estão empurrando as reservas NDC muito rapidamente (abaixo do 53% em abril) e mais pessoas acham que intermediários terceirizados (36%) deveriam ser pronto para lidar e reservas de serviço NDC (acima de 29% em abril).
  • Embora 32% de compradores acreditem que seus empresa de gerenciamento de viagens (TMC) tem um bom conhecimento sobre NDC, quase metade (46%) sente que seu TMC não tem informações suficientes sobre NDC ou não tem certeza (23%).

Metodologia: 865 respostas foram recebidas de toda a América do Norte, Europa, América Latina e Ásia-Pacífico para a pesquisa realizada de 11 a 19 de outubro de 2023. Veja os resultados completos da pesquisa de outubro de 2023 e os principais destaques aqui, juntamente com a série completa de pesquisas do GBTA Business Travel Industry Outlook.