WiFi do hotel: mantendo os Road Warriors conectados

A conectividade é crucial para viajantes de negócios – e para muitos viajantes em viagem, isso muitas vezes significa conectar-se a uma rede WiFi de hotel. O Wi-Fi gratuito é uma das comodidades mais cobiçadas: uma pesquisa da Hoteis.com com 8.600 viajantes em todo o mundo descobriu que apenas 11% estariam dispostos a pagar por Wi-Fi quando se hospedassem em um hotel.

A GBTA já consultou seus membros anteriormente sobre quais benefícios eles estão recebendo dos hotéis por meio de negociações de tarifas de quarto. O item mais comumente adicionado à tarifa negociada é o WiFi. A Pesquisa de 2014 da GBTA descobriram que 85% das empresas com pelo menos $10 milhões em gastos negociaram WiFi grátis em seus contratos de hotel preferidos, e 66% das empresas com menos do que isso negociaram WiFi grátis.

Esta necessidade de ligação não passou despercebida: os hotéis estão a mudar a forma como fazem negócios e, em alguns casos, isso pode afetar o acesso WiFi. Alguns hotéis, por exemplo, exigem que os viajantes reservem diretamente através do site do hotel para obter acesso Wi-Fi gratuito, enquanto outros exigem que os viajantes reservem através de agências de viagens online.

Algumas notícias recentes sobre isso:

• Starwood começará oferecendo serviço gratuito de Internet no quarto aos membros do seu programa de fidelidade que reservam sua estadia nos sites ou aplicativos móveis da rede.
• Loews Hotéis e Resorts é agora oferecendo Wi-Fi gratuito para todos os hóspedes em seus quartos, contrariando a norma da indústria de cobrar por isso, especialmente em propriedades de alto padrão.
• Hyatt Hotels anunciou que começaria a fornecer Wi-Fi gratuito nos quartos e espaços públicos em todos os hotéis Hyatt em todo o mundo a partir de fevereiro de 2015. O uso do Wi-Fi não será limitado aos membros de seus programas de fidelidade, como acontecia anteriormente em algumas marcas. Os membros do Hyatt Gold Passport terão acesso ao serviço Wi-Fi premium em algumas propriedades.

Numa economia de mercado livre, a forma como os hotéis vendem e comercializam os seus produtos é uma decisão de negócios e devem ser autorizados a prosseguir o modelo de negócio escolhido. No entanto, isto deve ser feito com transparência e os hotéis devem garantir que todas as políticas são claras e conhecidas antecipadamente. Os hotéis também devem ser desencorajados de estabelecer políticas que levem os consumidores a sites específicos para ofertas especiais. Essas práticas criam preconceitos contra clientes empresariais fiéis.

Quando se trata de Bloqueio de Wi-Fi no entanto, a FCC afirmou em alto e bom som que este não será tolerado. Esse Artigo CNET cobre a declaração oficial da FCC, que afirma que bloquear o hotspot pessoal de um indivíduo, como fizeram hotéis e centros de convenções, é contra a lei e está sujeito a multas.

Embora Marriott desistiu de seu plano de bloquear WiFi, a A FCC deixou claro que é melhor eles – ou qualquer outro hotel – não tentar novamente. Mais recentemente, Marriott decidiu retirar como parte da petição que busca orientação da FCC sobre medidas legais de segurança de Wi-Fi.

A GBTA continuará acompanhando os desenvolvimentos no WiFi de hotéis e manterá você atualizado com as últimas notícias e informações para que você possa tomar decisões informadas sobre seus viajantes e sua política de viagens.

Veja o resumo completo sobre questões hoteleiras com as informações mais recentes.

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