Como os gerentes de viagens veem a tecnologia de reservas corporativas?

Resultados do estudo de pesquisa GBTA desenvolvido pela DEEM

Alexandria, Virgínia – A Global Business Travel Association (GBTA) – a maior associação de viagens de negócios do mundo, lança hoje as conclusões de um estudo sobre como os gestores de viagens veem as ferramentas de reserva online (OBTs). O estudo, tornado possível pela Deem, examina como os gestores de viagens baseados nos EUA e no Canadá veem a tecnologia de reservas corporativas e como a pandemia impactou as viagens de negócios, incluindo as mudanças nas políticas de viagens e nos canais de reservas.

O estudo perguntou aos gestores de viagens sobre as suas principais prioridades ao selecionar um OBT, como os gestores de viagens se sentem em relação às inovações relacionadas com reservas, como a inteligência artificial (IA), o chat automatizado e a Nova Capacidade de Distribuição (NDC) da IATA, e se os seus programas de viagens oferecem um experiência satisfatória de reserva móvel, seja por meio do aplicativo OBT ou do aplicativo de uma empresa de gerenciamento de viagens (TMC).

Principais descobertas incluem:

• O coronavírus fez com que algumas empresas revisitassem as políticas relacionadas a reservas; algumas mudanças vieram para ficar. Dos programas de viagens que adotaram uma exigência mais rigorosa de reserva através de um OBT/TMC como resultado da pandemia, três quartos (75%) esperam que esta mudança permaneça em vigor permanentemente.
• Os gerentes de viagens identificam pontos fortes e fracos com o OBT principal que sua empresa usa.
  Sete em cada 10 (69%) classificam a configuração como um dos três maiores pontos fortes do OBT de sua empresa. Outros pontos fortes incluem integração e experiência do usuário final/viajante.
• Quase metade dos gestores de viagens (48%) afirma que a inovação é um dos três maiores problemas do seu OBT principal. A riqueza de dados e uma experiência consistente em vários dispositivos também são vistas como pontos problemáticos.
• As reservas móveis ainda não estão disponíveis para todos. Aproximadamente um em cada cinco não oferece soluções móveis de reservas corporativas para voos (20%) ou hotéis (17%). Um quarto (27%) não oferece reserva móvel de aluguel de carros.
  Mesmo quando os programas de viagens oferecem reservas móveis, a satisfação é mista. Embora quase dois terços dos gestores de viagens (64%) estejam satisfeitos com a sua solução de reserva móvel no que diz respeito à experiência do utilizador final/viajante, apenas cerca de metade (54%) estão satisfeitos quando se trata de consistência com outros formatos (por exemplo, desktop ou Agente de viagens.)
• “A pandemia deu a muitos gestores de viagens a oportunidade de rever as políticas de viagens das suas empresas e identificar como a evolução da tecnologia pode ajudar a resolver quaisquer deficiências nos seus programas de viagens. Com as soluções de viagens de negócios, como o Deem, tornando-se experiências mais poderosas e agradáveis, os viajantes permanecerão na plataforma e os gestores de viagens ficarão ainda mais capacitados para agregar valor às suas empresas”, disse David Grace, presidente do Deem.

GBTA e Deem realizarão um webinar para discutir as descobertas com mais detalhes. O webinar acontecerá no dia 4 de maio às 11h (ET). Para se inscrever acesse GBTA.org.

Metodologia:

• Pesquisa on-line com compradores de viagens nos EUA e no Canadá
• A coleta de dados ocorreu entre 25 de outubro de 2020 e 5 de novembro de 2020
• Convite por e-mail enviado a 4.659 gerentes de viagens nos EUA e no Canadá, incluindo membros atuais e antigos do GBTA
• Destes, 190 responderam pelo menos uma pergunta, para uma taxa de resposta de 4,1%
• Daqueles que iniciaram a pesquisa, 166 se qualificaram porque (1) estão baseados nos EUA ou no Canadá, (2) estão “envolvidos no gerenciamento ou na aquisição de viagens em nome de sua empresa” e (3) “trabalham para um empresa onde “viajantes de negócios [faziam] reservas por meio de uma ferramenta corporativa de reservas on-line (OBT) antes da pandemia de COVID-19”.
• Dos que se qualificaram, 120 completaram toda a pesquisa, incluindo 110 nos EUA e 10 no Canadá

Contato:
Nikki Stimson (EMEA), +44(0) 7764 618199, nstimson@gbta.org
David Leibowitz (NORAM), 602-317-1414, david@leibowitzsolo.com

Sobre a Global Business Travel Association
A Global Business Travel Association (GBTA) é a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. GBTA oferece educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de negócios impulsionam o crescimento duradouro dos negócios, visite www.gbta.org.