Como a Turkish Airlines se tornou o autoproclamado “rei do retorno” – uma conversa com o presidente Ilker Ayci

A Turkish Airlines foi eleita “A Melhor Companhia Aérea da Europa” nos últimos seis anos, mas isso não significa que não tenha enfrentado os seus desafios. Um ataque terrorista a um dos seus aeroportos em 2016 resultou em 45 mortes e mais de 230 feridos. Na Convenção GBTA 2017, o presidente da Turkish Airlines, Ilker Ayci, conversou com o COO da GBTA, Mike McCormick, sobre a tragédia e como a empresa manteve a compostura para proteger o aeroporto.

Ayci falou sobre sua filosofia por trás de lidar com situações difíceis aos olhos do público, especialmente quando essas situações resultam em perda de vidas. Ele enfatizou a manutenção de uma perspectiva sólida e a confiança nos planos de contingência que a empresa tinha em vigor. Quando questionado sobre o que os levou a reabrir o aeroporto poucas horas após os ataques, Ayci respondeu: “Todos nós entendemos o que os terroristas nos pediram: para nos parar, para nos desacelerar, para mudar a nossa atitude, e para nos assustar, para parar a nossa actividade… [Os terroristas] não podem mudar o nosso estilo de vida”.

A Turkish Airlines optou por continuar a prestar serviços aos seus viajantes assim que o problema foi isolado, utilizando vias rápidas para auxiliar no embarque rápido em voos. Ele atribuiu a rápida resolução à sua estreita cooperação com as partes e autoridades relevantes, além da formação que os funcionários receberam antes dos ataques.

Foi aqui que Ayci descreveu a Turkish Airlines como o “rei do regresso”, ao elogiar a resposta dos seus funcionários ao ataque e as medidas tomadas para tranquilizar os clientes na sequência. Ele enfatizou que a hospitalidade aliada ao profissionalismo é o que os diferencia dos concorrentes.

Ayci também comentou sobre a recente proibição de eletrônicos imposta pelos EUA, dizendo que embora compreenda as preocupações de segurança e proteção nacional, acredita que a decisão foi tomada muito rapidamente. Quando questionado sobre como sua empresa respondeu à proibição, ele deu exemplos de como a companhia aérea melhorou a atmosfera do voo, oferecendo laptops e Wi-Fi gratuito aos passageiros enquanto seus eletrônicos eram guardados. Ele relatou que a Turkish Airlines transportou com sucesso mais de 81.000 dispositivos em 103 dias.

Agora, ao olharem para o futuro e para o lançamento do seu mais novo aeroporto em Istambul, Ayci está mais optimista do que nunca. “Vamos tocar os corações uns dos outros”, ele refletiu enquanto explicava a filosofia por trás do aeroporto fácil de usar, que será inaugurado em breve.

Para encerrar, Ayci afirmou que se pudesse resumir a Turkish Airlines com uma afirmação, seria esta: “Voe bem, sinta-se bem e amplie o seu mundo connosco”.

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