Como a NDC afetará o setor de compras de viagens?

Cada vez mais compradores de viagens corporativas continuam ouvindo falar de NDC, ou Nova Capacidade de Distribuição.

O NDC permite que companhias aéreas e agentes de viagens facilitem o processo de reserva e ofereçam mais opções aos clientes. É um conjunto de padrões XML desenvolvido pela International Air Transport Association (IATA), a associação comercial das companhias aéreas do mundo. Numa altura em que existem tantas aplicações móveis de reserva de viagens e disruptores como a Uber que estão a habituar as pessoas a encomendar transporte em poucos minutos, as companhias aéreas e os agentes de viagens sentem a necessidade de adotar tecnologia que proporcione aos viajantes uma satisfação mais imediata.

O desenvolvimento do NDC começou em 2012 e, desde então, muitos se perguntam como tudo isso acontecerá e como impactará a indústria de compra de viagens.

Parece que algo novo com o NDC acontece quase todas as semanas. E agora aqui está outro desenvolvimento: até ao final do próximo ano, o prazo da NDC desaparecerá. Em seu lugar: pedidos e ofertas, de acordo com BuyingBusinessTravel.com.

Falando aos delegados numa recente conferência na Holanda, na terça-feira passada, Aleks Popovich, vice-presidente sénior de serviços financeiros e de distribuição da IATA, disse que até lá as suas 20 companhias aéreas “líderes” terão adoptado o sistema. Cada operadora usará a nova plataforma em pelo menos 20% de seu volume.

United Airlines, American Airlines e JetBlue Airways fazem parte da iniciativa de liderança. Grandes companhias aéreas europeias como o Grupo Lufthansa, British Airways, Air France e KLM também se comprometeram com isso.

Em uma mesa redonda executiva no Sabre Technology Exchange em Las Vegas na semana passada, o presidente do Sabre, Sean Menke, disse que tentar prever como será o NDC em 2025 seria “um palpite”, de acordo com a PhocusWire.

Ele disse acreditar que muitas companhias aéreas a utilizarão até então, mas pode não ser a plataforma NDC disponível hoje.

O impulso para a nova plataforma está definitivamente crescendo. O Sabre lançou em abril seu primeiro conjunto de APIs NDC com a United Airlines. Sabre disse que a capacidade de compras, reservas e atendimento habilitada para NDC seria usada para voos em toda a rede global da transportadora.

A empresa tem outros parceiros em seu programa Beyond NDC, mas a United foi a primeira grande companhia aérea a lançar o programa com ele. A United agora poderá oferecer novas opções de tarifas, mais comodidades de voo e uma experiência de compra aprimorada. O sistema também permitiria agrupar ofertas, disse Sabre.

“Nós nos esforçamos para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes em cada etapa de sua viagem, inclusive quando compram voos”, disse Dave Bartels, vice-presidente de gerenciamento de receitas da United Airlines. “Trabalhar com o Sabre para melhorar o processo de reserva é outra maneira de melhorar a experiência de nossos clientes.”

O Sabre disse que está trabalhando com todas as companhias aéreas parceiras da Beyond NDC para integrar o conteúdo do NDC este ano. Ao longo do ano, serão introduzidas capacidades adicionais, como a integração do NDC no espaço de trabalho de desktop dos agentes da empresa, o Sabre Red 360.

Ainda neste mês, a TripActions, uma empresa de gestão de viagens, lançou sua plataforma habilitada para NDC, também com a United Airlines. A empresa disse que adicionaria outras operadoras nos próximos meses.

A empresa disse que seus clientes poderão ter mais visibilidade sobre as tarifas, pacotes e produtos auxiliares da United, como assentos premium, bagagem despachada e acesso a clubes. A TripActions poderá personalizar o conteúdo da United com base nas preferências individuais e no histórico de reservas. Os gestores de viagens também poderão acompanhar e controlar os gastos com mais facilidade.

“A TripActions se dedica a trabalhar com uma variedade de canais para maximizar a escolha e fornecer a melhor experiência em viagens de negócios”, disse Daniel Finkel, vice-presidente de experiência de reservas e estratégia de fornecedores da TripActions. “Nosso anúncio com a United Airlines cumpre nossa missão de potencializar as conexões pessoais que impulsionam pessoas, ideias e negócios, ao mesmo tempo em que demonstra nosso compromisso de colaborar com nossas companhias aéreas parceiras para refletir os investimentos maciços e contínuos que eles fizeram em suas ofertas. , desde novos produtos de assentos até tarifas de marca e classes de cabine totalmente novas, como a econômica premium.”