Mitigação de Riscos na Economia Compartilhada

A partilha de serviços de transporte e alojamento facilitada através de empresas como Lyft, Uber e Airbnb transformou enormemente as viagens de lazer. Os serviços peer-to-peer utilizam a tecnologia para combinar viajantes com prestadores de serviços, oferecendo maior flexibilidade, facilidade de utilização e, muitas vezes, maior relação custo-benefício. Agora que os serviços da economia partilhada atingiram um amplo nível de aceitação, os líderes da indústria estão a voltar a sua atenção para os viajantes de negócios.

Em 2014, quase 10% dos clientes de alojamento partilhado viajavam em negócios, e os viajantes e gestores de viagens pediam um produto dedicado de viagens de negócios de alojamento partilhado. Como resultado, os serviços partilhados transformaram as viagens de negócios numa iniciativa estratégica fundamental. Uma vez que os serviços de alojamento partilhado operam num ambiente menos regulatório, uma questão importante que enfrentam é se os gestores de viagens podem confiar neles para fornecer um nível aceitável de segurança e proteção aos seus viajantes de negócios.

No passado, algumas histórias desagradáveis levantaram preocupações de segurança sobre a utilização de serviços de alojamento partilhado. Ao mesmo tempo, os gestores de viagens lutavam até mesmo com as questões mais básicas de dever de cuidado. Como eles poderiam acompanhar seus viajantes? Como uma empresa poderia controlar o uso e os gastos dos serviços de acomodação compartilhada? Os seus viajantes estarão seguros em qualquer lugar utilizando serviços de alojamento partilhado? Um dos principais players de alojamento partilhado tomou medidas para aumentar a sua compatibilidade com viajantes de negócios, concentrando-se na transferência de dados e na transparência, segurança e conforto. Isto pode permitir-lhes evoluir para um grande disruptor na economia das viagens de negócios.

Os serviços de alojamento partilhado atualizaram os seus sites com listagens especiais dirigidas ao viajante de negócios e adaptadas às suas necessidades. Deve haver um mínimo de comentários positivos no que se refere à limpeza geral e precisão da descrição, os anfitriões devem responder às perguntas dentro de 24 horas, os hóspedes podem fazer check-in 24 horas por dia, o anúncio deve ser para todo o espaço (ao contrário de um quarto ou apartamento partilhado) e deve ser um ambiente para não fumadores. Essas listagens adequadas para negócios também devem oferecer Wi-Fi e itens essenciais, como xampu, detectores de fumaça e monóxido de carbono, secador de cabelo, ferro de passar roupa e mesa de trabalho. Alguns serviços de alojamento partilhado também oferecem seguro ao viajante. Para gestores de viagens, um fornecedor de alojamento partilhado desenvolveu um painel que permite a sincronização de dados com ISOS, iJet e UHC, e permite às empresas acompanhar os seus viajantes em tempo real e dar visibilidade e controlo sobre a atividade dos seus viajantes.

Os provedores de serviços de economia compartilhada agora fornecem soluções dedicadas para viagens de negócios e integram recursos com aplicativos de negócios, como ferramentas de despesas e rastreamento de viajantes. De acordo com o Índice de Sentimento do Viajante de Negócios GBTA^MT Relatório Global – Janeiro de 2017, em parceria com a American Express, as políticas de viagens das empresas têm sido mais lentas a permitir serviços de partilha de casa do que serviços de partilha de viagens, com apenas 30% dos viajantes de negócios a afirmarem que as opções de partilha de casa são permitidas pelas políticas dos seus empregadores. A utilização de serviços de alojamento partilhado para viagens de negócios cria uma certa quantidade de novos riscos para as empresas que precisam de ser abordados. Antes de permitir que os viajantes utilizem serviços de alojamento partilhado para viagens de negócios, as empresas precisam de avaliar as suas razões comerciais no que se refere às políticas e procedimentos existentes.

A investigação mostra que a maioria das organizações não tem uma política clara em relação aos serviços de alojamento partilhado para viagens de negócios. As vantagens da poupança de custos e da maior conveniência dos fornecedores de alojamento partilhado devem ser ponderadas em relação aos hotéis de negócios com padrões de segurança mais elevados, normalmente operados por fornecedores de hospitalidade globais bem conhecidos. Do ponto de vista legal e do dever de cuidado, para saber se o serviço de alojamento partilhado que está a ser utilizado é legal no país real e mesmo na jurisdição onde o viajante estará, o serviço prestado é comparável a um hotel nesse país e não faz o local risco permitem a utilização de serviços de alojamento partilhado.

Ao selecionar as acomodações adequadas, deve-se sempre ter em mente as condições locais e o itinerário geral do viajante. A abordagem única não é recomendada, uma vez que os serviços de alojamento partilhado podem variar em termos de segurança, dependendo da localização. Locais específicos e o seu risco local, bem como idade, género, saúde, preferência sexual, etnia e religião devem ser tomados em consideração. Além disso, o risco associado ao tipo de trabalho envolvido, à duração da estadia dos viajantes e à razão, pode variar consoante o itinerário e o viajante e todos devem ser tidos em conta.

Os serviços de economia partilhada vieram para ficar e provavelmente evoluirão passo a passo para se tornarem um grande disruptor nas viagens de negócios. A forma como as empresas decidem integrar estes serviços nos seus programas de viagens corporativas exige uma avaliação e consideração cuidadosa por parte dos gestores de viagens, dos especialistas em segurança e do próprio viajante de negócios.