Vários desafios pela frente: os gerentes de viagens estão enfrentando mudanças no ambiente

A função do gestor de viagens evoluiu significativamente ao longo dos últimos anos, desde o orçamento de viagens à administração de políticas, passando pela gestão de factores de saúde e segurança durante a pandemia. Hoje, o seu papel continua a mudar à medida que factores socioeconómicos como a inflação, a sustentabilidade e questões geopolíticas como os conflitos internacionais afectam as suas responsabilidades.

A quinta pesquisa anual sobre viagens de negócios globais da SAP Concur explora como a função de gerente de viagens evoluiu e analisa os desafios e prioridades que continuam a remodelar suas responsabilidades e programas de viagens corporativas.

A função de gerente de viagens fica cada vez mais estressante

De acordo com o inquérito global realizado a 700 gestores de viagens em sete mercados, quase metade (47%) dos gestores de viagens globais afirma que o seu papel é mais stressante agora do que há 12 meses.

Não é de surpreender que o principal desafio seja a inflação, que aumenta o custo das viagens de negócios, como foi sentido por 41% dos entrevistados.

Mas é mais do que isso. Os gestores de viagens são desafiados por:

• Garantir a segurança dos viajantes em áreas que se tornam hostis a grupos marginalizados (38%).
• Garantir a segurança dos viajantes contra doenças ou desastres naturais (38%).
• Encontrar opções de viagem mais sustentáveis do ponto de vista ambiental (37%).
• Pessoal inadequado na empresa de gestão de viagens (30%).

Levando em consideração o acima exposto, os gestores de viagens estão ávidos por ferramentas para melhorar a visibilidade de todos os aspectos das viagens. Quase todos os gestores de viagens globais (98%) afirmam que o seu trabalho é prejudicado pelo atraso nos dados e análises, especialmente quando se trata de garantir a segurança dos viajantes (39%), demonstrar o ROI à liderança sénior (39%), reportar sobre as emissões de viagens da empresa (38%), cumprir regulamentos e padrões do setor (37%), definir orçamentos (37%) e atualizar políticas de viagens (37%).

“O trabalho do gestor de viagens está atingindo um novo nível de complexidade”, afirma Paul Dear, Vice-Presidente Regional – Fornecedores de Serviços EMEA da SAP Concur. “Suas responsabilidades vão muito além do gerenciamento de viagens e despesas. Eles são confrontados com extensas obrigações de cuidado, regulamentações mais rigorosas e aumento de preços, ao mesmo tempo em que enfrentam falta de visibilidade sobre gastos e atividades de viagens.”

Ameaças às viagens de negócios

As viagens de negócios estão se recuperando. Na SAP Concur, os gastos totais com passagens aéreas estão prestes a ultrapassar os níveis de 2022 e continuam avançando em direção aos níveis de 2019. Isto pode ser parcialmente influenciado pelo aumento dos preços dos bilhetes: a tarifa aérea média aumentou 11% em relação a 2019. 

No entanto, de acordo com os gestores de viagens globais, as maiores ameaças às viagens de negócios são os atrasos e cancelamentos de última hora por parte das companhias aéreas (45%) e os fornecedores da indústria de viagens que alteram a forma como vendem e reservam viagens (38%). 

Fatores de Sustentabilidade 

A sustentabilidade é uma das principais áreas onde os gestores de viagens se sentem pressionados a agir. Parte dessa pressão vem de dentro da empresa: mais de um terço dos viajantes de negócios entrevistados (36%) esperam que a sua empresa ofereça opções de viagem mais sustentáveis fora da política da empresa. Os viajantes de negócios preocupam-se profundamente com as suas pegadas de carbono, uma vez que o 89% planeia tomar medidas adicionais nos próximos 12 meses para reduzir o impacto ambiental das suas viagens de negócios.

Fatores externos, como regulamentações mais rigorosas, também estão na mente dos gestores de viagens: para quase 3 em cada 10 gestores de viagens (28%), as opções de viagens ambientalmente insustentáveis estão entre as maiores ameaças às viagens de negócios das suas empresas. Além disso, quase 3 em cada 10 (28%) esperam maiores desafios no seu papel devido à pressão para reportar mais sobre as emissões de viagens da empresa. Os dados atrasados também constituem um obstáculo à capacidade dos gestores de viagens de reportarem as emissões de viagens da empresa (38%). 

Mudanças na política de viagens

As políticas de viagens e viagens de negócios continuarão mudando – isso é certo. No próximo ano, 98% de gestores de viagens globais esperam que a sua empresa altere as suas políticas de viagens. A mudança mais comum será permitir um melhor rastreamento. 

Além disso, nos próximos 12 meses, os gestores de viagens afirmam que as políticas de viagens das suas empresas irão mudar:

• Para acomodar a necessidade dos viajantes de opções flexíveis (por exemplo, reserva direta com fornecedores) (38%).
• Para melhor cumprir as metas de sustentabilidade internas e externas (37%).
• Para reduzir os seus custos de viagem (37%).
• Para aumentar a visibilidade dos custos e dos viajantes (36%).

Com o aumento das viagens de negócios, os hábitos e tendências das viagens de negócios pré-pandemia também estão de volta. Para alguns gestores de viagens, a mudança na política representará um regresso à normalidade. Mais de um em cada três (34%) afirma que voltará às políticas pré-pandemia.

Para obter mais informações sobre a pesquisa, incluindo descobertas adicionais, baixe nosso viajante de negócios e gerente de viagens whitepapers.