Nova pesquisa: viajantes a negócios buscam opções personalizadas e eficiência de pagamento

88% de viajantes reservariam propriedades que oferecem pagamento central em vez de outras opções de pagamento

Alexandria, VA (17 de julho de 2019) – Os viajantes a negócios desejam opções de hotéis que sejam convenientes, personalizadas e com preços competitivos e comodidades. Nova pesquisa do Associação Global de Viagens de Negócios (GBTA), em parceria com HRS, destaca essas preferências ao mesmo tempo em que demonstra que muitos compradores de viagens corporativas subestimam a importância desses elementos para seus viajantes.

A pesquisa global abrange o feedback de mais de 600 compradores de viagens e executivos de compras, bem como de quase 2.500 viajantes de negócios. As pesquisas online foram realizadas de março a maio de 2019. O GBTA apresentará esta pesquisa em um sessão de educação na conferência GBTA em Chicago na terça-feira, 6 de agosto.

Reserva: abordando lacunas entre compradores e viajantes
A grande maioria dos compradores e viajantes concorda que fatores como proximidade ao envolvimento no trabalho (viajantes 92%, compradores 99%) e preço (viajantes 85%, compradores 94%) são importantes na seleção de um hotel. No entanto, os compradores podem estar subestimando a importância de fatores experienciais como proximidade de restaurantes e entretenimento (viajantes 84%, compradores 68%), avaliações de viajantes (viajantes 80%, compradores 67%) e benefícios do programa de fidelidade (viajantes 70%, compradores 64%).

Além disso, os viajantes dão maior prioridade à personalização do que os compradores de viagens quando se trata da ferramenta de reservas corporativas da sua empresa. Metade (50%) dos viajantes afirma preferir que a sua ferramenta de reservas online ofereça mais hotéis com comodidades, enquanto apenas um em cada cinco (19%) compradores de viagens afirma que isto é uma necessidade. Quando se trata de receber opções personalizadas de upgrades e complementos no processo de reserva, 74% de viajantes citaram isso como importante, contra apenas 62% de compradores de viagens.

Pagamento: opções centralizadas têm potencial para impulsionar o aumento do uso de fornecedores de hotéis preferenciais
As opções de pagamento corporativo centralizado e direto são usadas em diversos graus em todo o mundo. Oitenta e cinco por cento afirmam que a facilidade de preenchimento de relatórios de despesas, a facilidade do processo de aprovação de despesas e a rapidez do reembolso são importantes para a gestão de despesas.

Assim, a pesquisa indica que os viajantes gostam da opção de pagamento centralizado. As opções de pagamento direto que eliminam a necessidade de usar um cartão de crédito pessoal podem influenciar a decisão dos viajantes sobre qual hotel reservar. Apenas três em cada dez viajantes (30%) normalmente pagam pelo seu hotel através de pagamento central ou direto. No entanto, 88% de viajantes afirmam que se a sua empresa oferecesse pagamento centralizado ou direto com um hotel, reservariam esta propriedade em vez de uma que não oferecesse este método.

“Esse número 88% representa um verdadeiro farol para programas de viagens que buscam caminhos convenientes para uma maior adoção de fornecedores de hotéis e canais de reservas preferenciais”, disse Suzanne Neufang, vice-presidente sênior de Soluções Empresariais da HRS Americas. “Depois que os viajantes usam o pagamento direto, eles preferem. E adoram a simplificação dos relatórios de despesas. Para os compradores, ajuda a manter os funcionários no programa e fornece dados de Nível 3 mais ricos para fins de aquisição. E os hoteleiros ganham com mais volume. É uma situação em que todos ganham.”

“Construir e gerir um programa de viagens é um exercício de equilíbrio”, disse Hannah Jaffee, analista de pesquisa da GBTA. “Embora a praticidade seja fundamental para os viajantes de negócios, eles veem as viagens de negócios como uma experiência e querem que as suas opções de hotel reflitam isso. Se a adoção de hotéis for um problema, os compradores de viagens podem tomar medidas estratégicas para garantir que os fatores relacionados à preferência e experiência do viajante sejam levados em conta nas negociações contratuais.”

Mais Informações:
Baixe um infográfico aqui com os principais destaques da pesquisa. O relatório, Travel Lodging Program Adoption: How the Traveller Experience Impacts Program Adoption, está disponível exclusivamente para membros do GBTA. aqui.

Para solicitar uma entrevista com um especialista do GBTA ou HRS para um mergulho mais profundo nas descobertas e tendências reveladas na pesquisa, entre em contato Colleen Gallagher.

Metodologia:
Uma pesquisa on-line foi realizada com compradores de viagens corporativas em todo o mundo e foi realizada entre 19 de março e 11 de abril de 2019. Setecentos e doze responderam pelo menos uma pergunta. Destes, 628 qualificaram-se, uma vez que estão envolvidos “na gestão ou aquisição de viagens em nome da sua empresa”. Dos que se qualificaram, 465 completaram toda a pesquisa.

Além disso, foi realizada uma pesquisa com 2.473 viajantes de negócios em todo o mundo, utilizando um painel online. A pesquisa foi realizada entre 19 de março e 14 de maio de 2019. Os entrevistados se qualificaram se (1) estivessem empregados em período integral ou parcial e (2) viajassem a negócios pelo menos três vezes no ano anterior.

Sobre a Global Business Travel Association
A Global Business Travel Association (GBTA) é a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. GBTA oferece educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de negócios impulsionam o crescimento duradouro dos negócios, visite gbta.org.

Sobre o HRS
HRS simplifica viagens de negócios. Gestores de viagens corporativas e viajantes de negócios em todo o mundo confiam na HRS para encontrar a melhor acomodação em hotel e simplificar todos os processos relacionados às suas viagens de negócios. Além do sourcing dinâmico de hotéis e da negociação de tarifas corporativas com hotéis, o HRS implementa soluções de pesquisa e reserva baseadas em dados que otimizam perfeitamente o gerenciamento de pagamentos e despesas. Combinada com a tecnologia automatizada de fornecimento e reserva de reuniões simples, a solução holística incomparável da HRS gera benefícios para viajantes de negócios, gerentes de programas e os hotéis que os atendem. Mais de 3.000 empresas multinacionais confiam no HRS; os clientes incluem várias empresas da Fortune 500, incluindo Google, Siemens, Alibaba, China Mobile e Volkswagen. A HRS tem mais de 1.500 funcionários em mais de 35 escritórios em todo o mundo. Mais informações em corporativo.hrs.com.

 

Contatos de mídia:
Colleen Lerro Gallagher
703-236-1133
cgallagher@gbta.org

Michael Brophy
Relações com a Mídia Global HRS
+1 214-356-4326
michael.brophy@hrs.com