Boletim informativo: agosto de 2019

Novo Estúdio: GBTA Business Travellers Sentiment Index™ em associação com RoomIt by CWT, entendendo como os viajantes de negócios sentem sua experiência de viagem

O estúdio GBTA Business Traveller Sentiment Index ™, realizado em associação com RoomIt pela CWT, pretende entender como os viajantes de negócios sentem sua experiência de viagem e como esses sentimentos afetam seu comportamento. A investigação identifica os principais impulsores da satisfação do viajante ao longo do tempo, examinando os comportamentos, experiências, preferências e desafios da viagem.

Para desenvolver o Índice de opinião e avaliar os sentimentos em torno das viagens de negócios, foi realizada uma consulta on-line entre os viajantes de negócios de todo o mundo nos Estados Unidos, EMEA, Ásia-Pacífico e América Latina.

Os seguintes são os principais resultados do estúdio:

54% dos viajantes de negócios experimentaram algumas perdas no passado ano: As perdas mais comuns incluem:

1. Demoras em seus voos (54%)
2. Voos cancelados (40%)
3. Equipamento extraviado ou danificado (25%)
4. Equipe perdida (20%)
5. Enfermidade, lesão ou medicamento necessário (19%)
6. Desafios com o uso de visto (17%)
7. Voos de retorno por emergência (16%)
8. Um incidente com o carro de aluguel (15%)

Apesar das perdas do 86% dos viajantes de negócios, continue satisfeito com sua experiência de viagem e declare que viajar é extremamente eficaz, especialmente com reuniões cara a cara, para cumprir os objetivos chaves de negócio, incluindo o desenvolvimento, a retenção de clientes e capacitação.

A saúde e o estar em forma são muito importantes para os viajantes de negócios, de fato, o exercício é um fator determinante para selecionar o hotel, 83% dos viajantes de negócios consideram hotéis que contam com instalações de treinamento, além de desejarem ter uma variedade de opções como Yoga, Crossfit e meditação, que podem dar um valor agregado aos hotéis focados em viajantes de negócios.

Outras opções de bem-estar consideradas são: habitações que incluam água filtrada, purificadores de ar e entrega de comida saudável.

Para concluir, os mais importantes para os viajantes são:

87% Qual localização do hotel é conveniente

87% Tener acesso a WI-FI

83% Serviços e comodidades do hotel

Miembros do GBTA podem acessar os detalhes do estúdio em: https://hub.gbta.org/groups/reviews/item/20/11/2779

Satisfação do viajante de negócios: As empresas estão se concentrando no que é realmente importante?

A viagem de negócios é vista frequentemente como uma aventura de carreira, mas também pode ser uma experiência agotadora quando se considera os períodos tão extensos em trânsito sendo os restos da família e dos amigos, assim como os atrasos de último minuto e os cancelamentos. Nos últimos anos, a indústria de viagens de negócios realizou esforços inovadores para aumentar a satisfação por meio de esforços em dever de cuidar, mudanças na política e integração tecnológica.

Precisamente, o estúdio de GBTA: Mirando a satisfação do viajante: As empresas estão focadas no que importa?, com base em uma consulta para gerentes de viagens dos Estados Unidos, explorou o conceito dos programas de satisfação de viajantes e quais elementos serão levados uma satisfação.

Alguns dos resultados do estúdio Fueron:

• O 50% dos viajantes de negócios indica que sua organização não tem atualmente ou não planeja implementar um programa de satisfação do viajante, apenas o 21% sinaliza que sua organização já tem em marcha um programa de satisfação do viajante.
• O 81% das organizações com um programa de satisfação do viajante apresenta seus resultados. Alguns parâmetros são: retroalimentação do viajante, redução de custos, cumprimento da política, produtividade e retenção do empregado, retorno da inversão para a empresa, o atrativo para empregados potenciais e o retorno da inversão da viagem.
• Enquanto as principais categorias de viagem são medidas para eficiência, como hotéis e voos, não há outros rubros da viagem como cena, parque e experiência de bleisure.
• Para quem deseja maior satisfação, o hotel (79%), o transporte aéreo (76%) e o terrestre (61%) proporcionam muita satisfação.

As organizações com programas de satisfação do viajante em marcha têm mais parâmetros em suas políticas do que as organizações sem programas em seu lugar. Assim, a satisfação do viajante pode estar relacionada ao fornecimento de diretrizes ou mandatos claros aos viajantes. Um viajante confundido é um viajante insatisfeito, por isso é fundamental que os compradores de viagens comuniquem claramente parâmetros na política de viagens para impulsionar a satisfação do viajante, assim como a adoção das práticas.

Os compradores de viagens estão olhando para a tecnologia em movimentos futuros para a satisfação, já que a eficiência do processo é um dos principais impulsores do viajante

satisfação. Se essas mudanças forem necessárias, podem ser dessalinizadores para aqueles que estão interessados ​​​​em criar um programa mais focado no viajante.

Embora aparentemente não esteja em processo para a maioria dos compradores de viagens, os esforços como ajustar os passeios por cidade e agregar incentivos a pequenos

mudanças que poderiam fazer uma grande diferença.

Miembros do GBTA podem acessar os detalhes do estúdio em:

https://hub.gbta.org/groups/reviews/item/20/11/2773

Pronto abrirá registro com tarifa de desconto para a Conferência GBTA Buenos Aires

A capital argentina se prepara para receber a Conferência GBTA 2019 – Buenos Aires em 12 de novembro de 2019 no Hotel Four Seasons, em uma jornada que será planejada das 8h30 às 18h. o crescimento e a atualização profissional e os que forem registrados com antecipação obterão tarifa preferencial.

Em 2019, as Conferências da GBTA no mundo e na região tiveram o tema Evoluir, refletindo sobre a evolução e os desafios que os profissionais envolvidos nas experiências de viagens corporativas estão enfrentando. Os participantes não apenas obterão formação profissional sobre tendências em viagens corporativas e enriquecerão suas habilidades de liderança, mas também desenvolverão networking com colegas de segmentos corporativos.

Também terá uma área de exposição comercial com fornecedores premium do setor, que lhe dará a oportunidade de conhecer seus serviços e ofertas especiais para o programa de viagens.

Para obter mais informações: http://www.gbta.org/calendar/programs-by-location/latin-america/argentina/buenos-aires

A Convenção GBTA 2019 em Chicago, que reuniu mais de 7.000 profissionais de viagens corporativas, foi realizada no maior evento da GBTA na história

A Global Business Travel Association (GBTA) – a voz da Indústria de Viagens Corporativas finalizou a Convenção Anual número 51 no Pasado de Jueves em Chicago. A tecnologia e o futuro da gestão de viagens empresariais foram os tópicos principais, durante os 5 dias que duraram o evento que reuniu mais de 7.000 profissionais e líderes da indústria.

A Convenção GBTA 2019 apresentou aos principais líderes da indústria no Center Stage, entre eles destacam-se o CEO da United Airlines Oscar Muñoz, e o presidente e CEO da Hyatt Hotels Corporation, Mark Hoplamazian, quienes em uma conversa com o novo presidente de GBTA, Bhart Sarin assumiu o cenário para discutir a experiência do cliente, a lealdade e a reclusão e retenção dos melhores talentos no competitivo mundo de hoje. Ambos os CEOs concordaram que, à medida que as coisas evoluíam constantemente, a abordagem sempre deveria permanecer nas necessidades do cliente.

O CEO da The Boeing Company, Dennis Muilenburg disse a todos os assistentes que a Boeing está trabalhando na atualização de software para os aviões jato 737 Max. Ele também falou sobre a capacitação e a importância de envolver os funcionários.

A pedido do desenvolvimento profissional, ele levou mais de 170 sessões educativas que brindaram os profissionais de viagens de todos os níveis com mais oportunidades que nunca antes de educação para ajudá-los a avançar em suas carreiras e melhorar seus programas de viagem. Os temas cobrem os principais problemas da indústria de viagens, incluídos dever de cuidar, a tecnologia e a inovação, a aquisição, a durabilidade e muito mais. Os assistentes podem acessar todas estas sessões e mais com a Convenção GBTA 2019 On Demand.

A área de exposição contou com mais de 400 expositores, mostrando o que há de melhor e mais recente em produtos e serviços de viagens de negócios, incluindo o emocionante Linha de inovação. GBTA comemorou a Final da Serie Innovación com Caixa de dormir levando para casa o título. Linha de inovação Eu voltei por terceiro ano com a maioria dos expositores pela primeira vez que procurei se transformar nos inovadores mais impactantes da indústria de viagens de negócios. Empresas Latinoamericanas estudaram presentes na exposição, entre o Grupo Posadas, Aeroméxico junto com SkyTeam, Hotéis City Express, entre outros.

Quase 30 empresas, incluindo SAP Concur, Sabre, Fox World Travel, Southwest Airlines, RoomIt by CWT e mais, também participaram do quinto dia anual de mídias da GBTA compartilhando seus anúncios de notícias da última hora.

GBTA concluiu o evento com mais de 7.175 assistentes, incluindo mais de 1.400 compradores, fazendo deste ano a maior Convenção GBTA da história e um dos maiores locais de reunião para profissionais da Indústria. No próximo ano, a Convenção do GBTA será realizada em Denver, Colorado, de 25 a 29 de julho de 2020.

De parte de toda a equipe da GBTA, agradecemos a presença e participação de todos os profissionais latino-americanos presentes, tanto nas companhias na exposição como nos gerentes de viagens que viajam de baixo para cima para se capacitarem conosco, esperamos que superemos suas expectativas, nos vemos em 2020.