À luz dos incidentes recentes, estamos vendo alguns desenvolvimentos positivos com mudanças na política relacionada à compensação de embarque negado e uso operacional de pessoal de segurança. No entanto, algo que estava claramente faltando na audiência de hoje do Comitê de Transporte e Infraestrutura da Câmara sobre atendimento ao cliente foi a voz do viajante de negócios. Esperamos ver…