Tecnologia lidera a agenda do gerente de viagens à medida que as empresas de gerenciamento de viagens continuam a desempenhar um papel vital no retorno das viagens de negócios

Novo estudo da GBTA e FCM revela as últimas tendências tecnológicas e o papel em mudança na forma como os gerentes de viagens podem atender suas empresas e viajantes de negócios

Alexandria, VA – As viagens de negócios e o papel do gerente de viagens mudaram significativamente durante a pandemia. À medida que as viagens de negócios retornam, muitos estão questionando quais mudanças se tornarão permanentes e como o setor continuará evoluindo para enfrentar novos ventos contrários, incluindo inflação, picos de infecção por Covid-19 e a ameaça de mais interrupções nas viagens.

O estudo de pesquisa divulgado hoje pela Global Business Travel Association (GBTA) e viabilizado pela FCM — “A evolução da tecnologia do programa de viagens” — explora como a tecnologia impactou a função do gerente de viagens, a experiência do viajante e os negócios da TMC.

Durante a pandemia, a digitalização e o uso da tecnologia se aceleraram à medida que os viajantes eram conduzidos on-line, experimentando viagens sem contato e sem toque. Mas, surpreendentemente, esta pesquisa agora mostra que dois em cada cinco gerentes de viagens citam a tecnologia como um de seus principais pontos problemáticos, destacando que ainda há trabalho a ser feito para alcançar o equilíbrio certo. À medida que as empresas voltam a viajar e atualizam suas políticas de viagens, muitas estão aproveitando essa oportunidade para reavaliar os relacionamentos com fornecedores e os requisitos de tecnologia para o ambiente pós-Covid.

“O papel do gerente de viagens corporativas mudou significativamente como resultado da pandemia, elevando a posição à medida que as empresas enfrentavam desafios sem precedentes. Dado o ritmo acelerado das mudanças, a tecnologia tem desempenhado um papel vital para garantir a eficiência dos programas de viagens. Manter-se atualizado e se comunicar com os viajantes tornou-se uma urgência renovada para as empresas e os gerentes de viagens que procuram sua empresa de gerenciamento de viagens (TMC) para aconselhar sobre maneiras inovadoras de gerenciar programas de viagens de maneira eficaz, mantendo os viajantes seguros ”, disse Suzanne Neufang, CEO da GBTA.

“O ritmo acelerado da inovação tecnológica apresenta enormes oportunidades para gerentes de viagens e programas de viagens gerenciadas à medida que voltamos às viagens de negócios. Os gerentes de viagens citam a tecnologia como o fator mais importante ao selecionar um TMC”, disse Marcus Eklund, diretor administrativo global da FCM. “O estudo também mostrou que, em média, nove em cada dez gerentes de viagens globais dizem que uma experiência consistente em tecnologia é de extrema importância. É essencial que os TMCs estejam na vanguarda dos avanços tecnológicos para aconselhar os gerentes de viagens e ajudar a resolver os desafios globais de viagens corporativas.”

Principais destaques do estudo:

• Tecnologia é o fator mais importante quando os gerentes de viagens selecionam um TMC, antes de custos/taxas e qualidade e suporte do gerenciamento de contas. Três em cada cinco gerentes de viagens (59%) incluem a tecnologia como um dos fatores mais importantes ao selecionar um TMC. No entanto, dois em cada cinco entrevistados (42%) incluem a tecnologia como um dos principais pontos de dor de seu TMC primário.
• Quase todos os programas de viagem (96%) usam um ferramenta de reservas online (OBT), e como tal é o componente de tecnologia mais popular de um programa de viagens. No entanto, outras soluções de tecnologia são menos frequentes, incluindo painéis de relatórios, aplicativos móveis TMC, ferramentas de re-compra e pagamentos virtuais de uso único, para citar alguns. Isso sugere que muitos gerentes de viagens podem associar amplamente a tecnologia de viagens quase exclusivamente com OBTs e, portanto, podem não ter conhecimento de outras soluções que podem criar eficiência e agilizar as viagens programa componentes.
• Poucos programas de viagens usam seus ferramenta de reservas online promover sustentabilidade. Menos da metade diz que seus programas de OBT emissões de carbono nos resultados da pesquisa (44%) ou exibe voos com emissões mais baixas nos resultados da pesquisa (10%), fornece mensagens de sustentabilidade (4%) ou está configurado para excluir opções menos sustentáveis dos resultados da pesquisa (2%). No entanto, um número razoável de gerentes de viagens está interessado em configurar seu OBT para fazer essas coisas. Essas práticas provavelmente se tornarão mais comuns à medida que preocupações com a sustentabilidade crescem, os OBTs projetam os principais recursos e os gerentes de viagens aprendem mais sobre eles.
• Existe um interesse generalizado em chatbots. Sete em cada 10 gestores de viagens estão interessados em inteligência artificialbate-papo ativado. Esses chatbots podem responder a perguntas dos viajantes ou ajudá-los a fazer reservas. Apesar do forte interesse, os chatbots não são uma realidade para a maioria dos programas de viagens. Menos da metade diz que seu aplicativo TMC inclui um chatbot que pode responder às perguntas dos viajantes (44%) ou ajudar os viajantes a fazer reservas (29%).
• Inteligência artificial (AI) tem o potencial de transformar drasticamente a forma como os programas de viagens operam. Os gerentes de viagens estão amplamente interessados em usar a IA para aprimorar relatórios (87%), limpeza de dados (82%), personalização de resultados de pesquisa (78%) e auditoria de relatórios de despesas (62%).
• A compreensão do gerente de viagens sobre o Nova capacidade de distribuição (NDC) é misto, com muitos não iniciados com o padrão de transmissão de dados baseado em XML. Um terço (30%) diz que sabe “alguns, mas tem mais a aprender”, enquanto um em cada cinco diz que sabe “praticamente nada” ou apenas “um pouco” sobre NDC (20% cada). Enquanto um em cada cinco gerentes de viagens (21%) relata que seu programa oferece conteúdo NDC por meio de seu TMC/OBT, um terço (34%) não sabe se seu TMC/OBT oferece conteúdo NDC – sugerindo que o NDC não é a prioridade de muitos gerentes de viagens.

Esta pesquisa foi realizada de 14 de fevereiro a 21 de março de 2022, pela GBTA, com respostas de 309 gerentes de viagens dos EUA, Canadá, Europa e Ásia-Pacífico. O acesso antecipado exclusivo ao relatório está disponível para participantes da Convenção GBTA através do estande da FCM Travel, #2411 ou para membros GBTA através do Hub GBTA.

Sobre o FCM

A FCM é uma das maiores empresas de gerenciamento de viagens do mundo, com alcance 24 horas por dia, 7 dias por semana, em mais de 100 países. Como um parceiro de viagens confiável para milhares de organizações nacionais e multinacionais, incluindo muitas marcas domésticas, empresas Fortune e FTSE 100, a plataforma de tecnologia ágil e flexível da FCM antecipa e resolve as necessidades dos clientes, apoiada por equipes especializadas que fornecem conhecimento local aprofundado e dever de cuidado como parte da melhor experiência de viagem de negócios personalizada. Enquanto a principal divisão de viagens de negócios do Flight Center Travel Group, listado na ASX, a FCM é capaz de negociar e fornecer acesso à mais ampla rede de passagens aéreas, hotéis e transporte terrestre para soluções exclusivas e de melhor valor. A empresa estreou recentemente sua nova plataforma omnicanal com uma experiência de usuário de ponta a ponta personalizada 'primeira de seu tipo'. Conheça a alternativa em www.fcmtravel.com.

Sobre a Global Business Travel Association

A Global Business Travel Association (GBTA) é a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Os membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. GBTA oferece educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de negócios impulsionam o crescimento duradouro dos negócios, visite www.gbta.org.