Gerentes de viagens avaliam as perspectivas das viagens de negócios para 2023

Novo relatório da GBTA e Spotnana revela o sentimento dos gestores de viagens sobre a recuperação pós-pandemia, mudança de prioridades, riscos econômicos e equilíbrio entre economia de custos e experiência do viajante

Alexandria, VA e cidade de Nova York (16 de março de 2023) – A maioria dos compradores de viagens corporativas nos EUA espera que as viagens de negócios das suas empresas aumentem e regressem aos níveis pré-pandemia até ao final de 2023. Apesar das preocupações com a inflação e o aumento dos preços, apenas um em cada cinco gestores de viagens afirma que as suas empresas começaram a limitar viagem de negócios. Desde o início da pandemia, no entanto, as exigências sobre o tempo e as prioridades dos gestores de viagens aumentaram, incluindo a resposta às necessidades dos viajantes, a realização de análises de dados e o desafio crescente de equilibrar a poupança de custos com a experiência do viajante de negócios.

Isto está de acordo com um novo relatório – “How Travel Managers Will Succeed in 2023” – da Global Business Travel Association (GBTA), a maior associação de viagens de negócios do mundo, e Spotnana, a infraestrutura moderna para a indústria de viagens. O relatório é baseado em respostas de pesquisas de 151 compradores de viagens corporativas sediados nos EUA e aborda questões importantes, inclusive quando os gerentes de viagens esperam que as viagens de negócios retornem aos níveis pré-pandêmicos, as prioridades atuais e novas em suas funções e as métricas do programa de viagens que eles estão agora rastreando.

“Queríamos olhar para aqueles que estão na linha de frente, que têm navegado por todas as mudanças que estão acontecendo nas viagens de negócios, para obter suas percepções especializadas e perspectivas sobre o que pode estar por vir. Explorar as experiências e perspectivas dos gestores de viagens fornece conhecimento valioso que pode capacitar todas as partes interessadas para otimizar seus programas de viagens de negócios”, disse Johnny Thorsen, vice-presidente de parcerias da Spotnana.

“Esta pesquisa mais recente não apenas fornece aos gestores de viagens dados de benchmarking benéficos e uma visão das prioridades de seus pares, mas também insights cruciais para fornecedores e outras partes interessadas do setor tomarem decisões informadas e permanecerem à frente enquanto planejam o futuro das viagens de negócios. ” disse Suzanne Neufang, CEO da GBTA.
Aqui estão alguns destaques principais do relatório:

• A RECUPERAÇÃO CONTINUA NO CAMINHO. Os gestores de viagens esperam, em grande parte, que a maioria dos tipos de viagens de negócios atinjam níveis pré-pandemia até ao final de 2023, incluindo viagens de negócios domésticas (74%), reuniões externas (77%), viagens de conferência/grupo (76%) e reuniões internas (69%).
  
  No entanto, um em cada dez gestores de viagens afirma não esperar que os volumes de viagens de negócios regressem até 2025 ou mais tarde, citando a inflação e o aumento dos preços como as principais preocupações, seguidos de perturbações nas viagens e de uma potencial recessão. Poucos consideram que as viagens de negócios nunca regressarão aos níveis anteriores à pandemia, sublinhando a sua importância para as empresas, independentemente do tipo de viagem.

• A VIAGEM DE NEGÓCIOS CONTINUA CONFORME PLANEJADO. A maioria das empresas (64%) afirma que é pouco provável que limitem as viagens de negócios, embora muitas estejam a adoptar uma abordagem de esperar para ver e não considerem seriamente limitar as viagens de negócios (36%). Apenas um em cada cinco gestores de viagens afirma que a sua empresa (19%) já está a implementar um plano para limitar as viagens de negócios.

• EQUILÍBRIO DE CUSTO E PRIORIDADES DO VIAJANTE. Tanto os gestores de viagens (54%) como a liderança sénior (65%) estão a dar prioridade à poupança de custos, mas os gestores de viagens classificam a experiência do viajante acima (51%) do que os executivos (42%), tornando mais difícil obter adesão para se concentrar além dos custos. O estudo destaca a crescente importância de abordar as métricas de experiência de viagem, especialmente à medida que as preferências dos viajantes de negócios continuam a evoluir.

• AGORA UM DIA NA VIDA DE UM GERENTE DE VIAGENS. Quando questionados sobre quais tarefas dedicam mais tempo agora em comparação com antes da pandemia, os gestores de viagens citam com mais frequência as comunicações dos viajantes/respostas a perguntas (72%) e a supervisão do relacionamento com a empresa de gestão de viagens (TMC) (59%). Eles também dedicam mais tempo à análise de dados (52%) e ao gerenciamento de riscos/rastreamento de viajantes (42%). Poucos relatam que gastam menos tempo nos principais componentes do programa de viagens, demonstrando a crescente complexidade dos programas de viagens gerenciados.

• BENEFÍCIOS DA COLABORAÇÃO E MÉTRICAS. Os gestores de viagens devem colaborar com uma série de partes interessadas, sendo as mais comumente citadas finanças/contabilidade (69%), liderança sênior/C-suite (49%) e gestão de risco/segurança (44%). No entanto, apenas três em cada cinco (59%) partilham regularmente métricas de desempenho relacionadas com viagens com a liderança sénior, revelando uma oportunidade para relatórios mais regulares para demonstrar o valor de um programa de viagens gerido e de gestores de viagens.
  
  Três em cada cinco gestores de viagens (62%) afirmam que as métricas focadas nos custos são as medidas mais importantes que utilizarão para avaliar o sucesso do seu programa em 2023. No entanto, um número notável (32%) afirma que as métricas focadas na experiência de viagem serão a medida mais importante. eles usarão para avaliar o sucesso.

• OPORTUNIDADES PARA PARCEIROS. Questionados sobre seus principais pontos problemáticos de TMC, os gerentes de viagens disseram mais comumente agentes/assistência (48%), análise de dados/relatórios/painel de controle (37%) e a capacidade de seu TMC de fornecer um programa de viagem “personalizado” (33%). No que diz respeito ao seu OBT principal, os gestores de viagens identificam a experiência do utilizador final/viajante (49%), a capacidade de gerir alterações ou cancelamentos (47%) e a inovação (41%) como os principais pontos problemáticos.
  

A coleta de dados para a pesquisa online com gestores de viagens baseados nos EUA ocorreu de 12 de dezembro de 2022 a 3 de janeiro de 2023, com 151 respostas qualificadas recebidas.

Os membros do GBTA podem baixar o relatório de pesquisa completo do Hub GBTA. O relatório também pode ser baixado no Spotnana local na rede Internet.

Na quarta-feira, 22 de março (11h às 12h horário do leste dos EUA), participe gratuitamente webinar para obter insights do relatório e como os gerentes de viagens terão sucesso em 2023, apresentando Johnny Thorsen da Spotnana e o Diretor de Pesquisa da GBTA, Chris Ely. Registre-se aqui.