Status de relacionamento do viajante: é complicado

 Nesta série de recursos, Conselho de Administração da GBTA compartilham suas visões sobre tópicos que mais importam para os membros, a indústria e o caminho a seguir para viagens corporativas. A autora convidada de hoje é Katharine Farrell, membro do Conselho da GBTA e chefe de marketing de viagens gerenciadas da Serko. 

O viajante de negócios está tendo um momento. Vários pretendentes, de programas de fidelidade sofisticados e renovados a jogadores testados e aprovados, estão competindo por sua atenção e afeição.  

Com as coisas começando a esquentar, o que um gerente de viagens deve fazer? Aqui estão três considerações: 

1. Escolha seus parceiros com sabedoria. A parceria com fornecedores de viagens que entendem o consumidor de hoje e estão fazendo investimentos significativos para alcançá-lo é essencial. Viajantes corporativos têm um relacionamento de longo prazo com gigantes do comércio eletrônico e da mídia digital que conhecem seus comportamentos, antecipam suas necessidades e oferecem ofertas altamente relevantes e personalizadas para estimular compras.  
    
   A inteligência artificial revolucionária para os players tradicionais em nossa indústria é promissora, mas há muito a ser feito para criar uma oferta verdadeiramente comparável. Enquanto isso, novos participantes estão fazendo uma jogada importante. Como qualquer bom relacionamento, fazer perguntas difíceis ao seu parceiro é essencial para o sucesso contínuo. 
    

2. A comunicação é fundamental. Assim como os gigantes do e-commerce e da mídia digital, os fornecedores de viagens estão aumentando seu jogo em comunicações diretas com os viajantes por meio de programas de fidelidade. Enquanto isso, as equipes internas de comunicações corporativas estão explorando o espaço do consumidor para envolver efetivamente os funcionários com campanhas de marketing de marca, mensagens personalizadas e muito mais. 
    
   Os gerentes de viagens sabem que documentos densos de políticas oferecem sucesso limitado, mas com o nível de exigência elevado para chamar a atenção dos viajantes, uma boa comunicação é essencial. Uma estratégia abrangente de comunicação com o viajante, particularmente para o segmento de guerreiros da estrada, é essencial para articular os benefícios de um programa de viagens e impulsionar a conformidade. 
    

3. Mantenha-se ágil. O que os próximos cinco anos trarão? Ninguém sabe ao certo. Estamos apenas arranhando a superfície do impacto que a tecnologia terá em nosso mundo. Olhando para os últimos 20 anos, agora reconhecemos marcos e dizemos: "ah sim, isso mudou o jogo".  
    
   Acredito que estamos à beira de um desses momentos agora. A tolerância para o status quo está mudando rapidamente, e vencedores e perdedores serão determinados com base em quem luta contra a maré e quem nada com ela. 

Viajantes de negócios estão sendo ativamente cortejados, tornando seu status de relacionamento com fornecedores de viagens e o gerente de viagens cada vez mais complicado. Apertem os cintos, pessoal. Vai ser uma viagem interessante (e emocionante).