O que os viajantes de negócios estão procurando atualmente em termos de estadias em hotéis?

Os compradores de viagens corporativas têm mais opções do que nunca para hotéis para hospedar seus viajantes de negócios. As maiores empresas hoteleiras do mundo – incluindo Marriott International, Hilton, Hyatt, Wyndham e AccorHotels – têm mais propriedades do que nunca depois de adquirir novas marcas ou criar suas próprias.

As viagens de negócios representam uma grande parte da receita de um hotel, e os compradores de viagens corporativas têm mais poder do que nunca para solicitar comodidades específicas, tecnologia, opções de reserva e muito mais.

Os hotéis também precisam pensar em apaziguar os millennials, aqueles na faixa dos 20 e 30 anos que estão ganhando mais influência como viajantes de negócios e tendem a ser mais exigentes do que outras faixas etárias.

De acordo com uma pesquisa recente da Hilton Hotels and Resorts, 75% dos 1.200 viajantes de negócios e 400 potenciais viajantes de negócios com idades entre 23 e 35 anos veem a viagem como uma vantagem significativa no trabalho. Sessenta e cinco por cento o consideram um símbolo de status. Trinta e nove por cento chegaram a dizer que não aceitariam um emprego que não lhes permitisse viajar a negócios.

Agora os hotéis estão trabalhando para se diferenciar para atrair os viajantes de negócios ansiosos.

Os viajantes estão “procurando um toque mais pessoal do que nunca. Nos anos passados, você podia ir a um hotel e obter a mesma coisa em qualquer lugar”, disse Jermaine Anderson, gerente geral do recém-inaugurado Hilton Garden Inn Chicago Downtown South Loop e Homewood Suites by Hilton Chicago Downtown South Loop.

Uma das comodidades exclusivas do hotel de Anderson é um deck no 8^º andar onde os hóspedes podem fazer churrasco. Os viajantes de negócios têm geladeiras para estadias de longo prazo e podem obter mantimentos em mercados sofisticados, como o Trader Joe's.

Os hóspedes também gostam de poder levar alguns dos confortos de sua casa enquanto estão na estrada. A tecnologia avançou o suficiente para que os hóspedes possam transmitir seus programas favoritos da Netflix, Amazon, Hulu e outros nas TVs de tela plana da sala, disse Anderson.

O Wi-Fi de alta velocidade continua sendo um grande pedido dos viajantes corporativos, disseram executivos do hotel.

Em uma pesquisa recente da La Quinta by Wyndham com viajantes de negócios, 64% disseram que seria mais difícil ficar sem Wi-Fi de alta velocidade do que sem água limpa em uma viagem de negócios.

Charlene Nigaglioni-Gang, diretora sênior de vendas globais da Wyndham, disse que os viajantes a negócios também solicitam opções fáceis de reserva, como permissões de cancelamento no mesmo dia, disponibilidade do último quarto e datas limitadas de black-out.

“A La Quinta está usando esses insights para ajudar os hóspedes a ter sucesso enquanto estão na estrada com as comodidades exclusivas de que precisam, incluindo Wi-Fi de alta velocidade gratuito, café da manhã gratuito, café e chá 24 horas por dia, 7 dias por semana, roupas de cama confortáveis, academias modernas, -áreas de trabalho com estações de carregamento e espaços de reunião social”, disse Nigaglioni-Gang.

Reserva mais fácil também é importante para os viajantes do Hyatt. Gus Vonderheide, vice-presidente de vendas globais da Hyatt, disse que os viajantes de negócios querem ferramentas que melhorem a facilidade de uso, como ferramentas de reserva completas. Eles também querem cada vez mais opções em diferentes pontos de contato de sua estadia. Agora, os membros do World of Hyatt podem selecionar check-in antecipado e check-out tardio nos hotéis Hyatt Place participantes.

“Com esta nova oferta, os membros podem reservar uma janela de estadia estendida antes de partir em sua viagem, dando-lhes mais flexibilidade com sua estadia e horário”, disse Vonderheide.

Os compradores de viagens, disse ele, estão cada vez mais interessados em modelos alternativos de preços, como preços dinâmicos ou plurianuais, ou agrupar todas as oportunidades de viagens de negócios, incluindo reuniões. A negociação do status de fidelidade para os principais viajantes também é importante.

Os compradores de viagens corporativas precisam negociar as melhores tarifas e comodidades, ao mesmo tempo em que mantêm seus viajantes satisfeitos.

A Global Business Travel Association divulgou uma pesquisa no final do ano passado em parceria com a RoomIt by CWT, na qual quase 70% dos 265 compradores nos Estados Unidos e na Europa disseram que o cumprimento das políticas está entre os aspectos mais desafiadores de seu trabalho.

“Os viajantes de negócios querem encontrar o quarto certo no lugar certo com as comodidades certas – e ficar dentro das regras estabelecidas pelo seu programa de hotel”, disse David Falter, presidente da RoomIt by CWT. “No final das contas, tanto o gerente de viagens quanto o viajante têm objetivos semelhantes para economizar dinheiro. Os compradores de viagens podem fazer isso oferecendo aos viajantes mais opções e aumentando a conformidade.”

Os compradores de viagens disseram que seu objetivo para este ano é reduzir os custos do programa e aumentar a conformidade com as políticas e a satisfação do viajante. A maioria dos viajantes a negócios disse estar satisfeita com as tarifas permitidas para reservas de hotéis. Mas dois terços dos 750 entrevistados disseram que não se importariam com um subsídio de taxa mais alto para ficar em propriedades preferenciais.

Ganhar pontos de fidelidade também é importante para viajantes de negócios. Quase três quartos – 71 por cento – disseram que, se tiverem que abrir mão de seu tempo para viajar, devem ter a capacidade de ganhar pontos de fidelidade.

Os viajantes também querem usar comodidades que nem sempre são permitidas em suas políticas de viagem. Muito poucos programas de viagem permitem tarifas combinadas que incluem várias comodidades, mas mais de três quartos dos viajantes disseram que as gostariam. Taxas agrupadas, no entanto, nem sempre levam a economia de custos.

Quando perguntados sobre quais comodidades eles comprariam durante uma viagem de negócios se não tivessem limites com suas políticas, os mais populares foram Wi-Fi premium, refeições e lanches no quarto, lavanderia ou lavagem a seco, serviços de entrega de alimentos, passes para academia e entretenimento no quarto.

Muitos hóspedes de hotéis também pedem cada vez mais opções de comida saudável no serviço de quarto e nos menus dos restaurantes. Quarenta e quatro por cento dos viajantes de negócios da Hilton Hotels and Resorts disseram que ganharam peso durante a viagem.

Como resultado, a Hilton Hotels and Resorts adicionou comodidades focadas no bem-estar. Eles têm um programa “Five Feet to Fitness” no qual equipamentos e acessórios de ginástica podem ser incluídos no quarto de hóspedes.

O Herb N' Kitchen, serviço de entrega no quarto e conceito de jantar casual do Hilton, serve itens saudáveis para viagem.

Eles têm um programa “Encontre-se com Propósito” que permite que os profissionais da reunião escolham entre uma variedade de pacotes de menu preocupados com a saúde. Eles incluem “Yoga and Yogurt”, que oferece aulas de ioga seguidas de um bar de iogurte gourmet, e “Cut & Create”, que permite que os participantes das reuniões personalizem sua refeição a partir de uma exibição de madeira com verduras frescas e itens de acompanhamento.