Como são as viagens de negócios pós-pandemia agora para o gerenciamento de viagens corporativas

Nova pesquisa da GBTA e Serko revela como o COVID-19 está impulsionando mudanças nas abordagens e programas de viagens corporativas, especialmente nos processos, políticas e aprovações de reservas online

As viagens de negócios estão começando a voltar, mas, de acordo com um novo estudo, pode não ser um negócio–Como–habitual pós-pandemia para gestores, programas e políticas de viagens corporativas. Como será o Pandemia e recuperação de viagens de negócios mudam os programas de viagens corporativas daqui para frente? As mudanças relacionadas à pandemia nas políticas de viagens da empresa provavelmente permanecerão permanentes? O ecossistema de viagens de negócios e os programas de viagens em 2022 serão muito diferentes do que eram na pré-pandemia de 2019? 

Esses tópicos são explorados em um novo relatório divulgado hoje—”O retorno às viagens de negócios: um novo paradigma sobre a evolução dos compradores e partes interessadas pós-Covid”—de Associação Global de Viagens de Negócios (GBTA), a maior associação de viagens de negócios do mundo, e possibilitada pela empresa de tecnologia de viagens e despesas, Serko. Com base nas respostas da pesquisa de gerentes de viagens dos EUA e do Canadá, tO estudo descreve como o retorno das viagens de negócios pode parecer pós-pandemia do ponto de vista dos gerentes de viagens corporativas e especialmente para reservas gerenciadas de viagens de negócios on-line.  

“Agora é o momento em que os gerentes de viagens corporativas estão migrando da triagem e das soluções temporárias que podem ter sido necessários para tratar de viagens de negócios durante a pandemia, a um visão de maior alcance e mais considerada com base em novos requisitos - de tecnologias a políticas e processos— que será a base para o próximo capítulo e melhores resultados para as empresas, viajantes de negócios e programas de viagens de negócios gerenciados”, disse Nick Whitehead, CMO, Serko. 

“Quando a pandemia interrompeu quase todas as viagens, houve um reconhecimento do importante papel das viagens de negócios em ajudar as empresas a aumentar sua receita, força de trabalho e preços de ações. Mas, à medida que voltamos às viagens de negócios, o cenário mudou. Os gerentes de viagens estão adotando ativamente a evolução para determinar o que será necessário a seguir”, disse Suzanne Neufang, CEO da GBTA. 

Aqui estão os destaques da pesquisa sobre o que vem a seguir para o gerenciamento de viagens corporativas pós-pandemia: 

• APERTO TEMPORÁRIO. OU É? A pandemia forçou muitos programas de viagens corporativas a introduzir mais restrições na política de reservas. Sete em cada dez (71%) gerentes de viagens relatam que as políticas de viagens relacionadas a reservas de sua empresa se tornaram mais rígidas devido à pandemia—no entanto, seis em cada dez (61%) deles esperam que as mudanças sejam temporárias.  

• AUMENTO DE RESERVAS ASSISTIDA. A reserva de viagens de negócios por meio de uma ferramenta de reservas on-line (OBT) diminuiu durante a pandemia, forçando uma maior dependência de reservas assistidas por agentes. Antes da pandemia, apenas 9% dos gerentes de viagens disseram que sua empresa tinha um modelo de “alto toque” em que os viajantes normalmente faziam reservas “gerenciadas” diretamente com um agente de viagens. Agora, um em cada cinco (20%) diz que sua empresa tem um modelo de alto toque.  

Para restaurar a confiança na transferência de reservas on-line, a maioria dos gerentes de viagens apontou para a necessidade de recursos-chave, como informações integradas de saúde e segurança do destino (85%), créditos automáticos de passagens (77%), aplicativos de políticas contextuais (57%) e hotéis visualmente destacados que atender aos protocolos de segurança COVID (53%). 

• AS APROVAÇÕES VÃO MANUAL E MÚLTIPLAS. No ambiente atual do COVID-19, os programas de viagens não apenas exigem aprovação manual de viagens de negócios, mas muitos exigem aprovação manual de várias pessoas. Daqueles que o fazem, dois em cada cinco entrevistados (42%) dizem que a maior parte de seu processamento manual requer vários aprovadores (por exemplo, gerente do funcionário e funcionário de RH). 

• RECUPERANDO RESERVAS DE VOLTA. Lidar com vazamentos – ou seja, reservas de viagens de negócios feitas fora dos canais preferenciais de uma empresa – tornou-se uma prioridade ainda maior. Metade dos gerentes de viagens (46%) diz que reduzir o vazamento é uma prioridade “maior” ou “muito maior” do que antes da pandemia ou prioridade igual (40%) hoje como antes da pandemia. Os gerentes de viagens identificaram recursos OBT que ajudariam a reduzir o vazamento, incluindo informações e imagens ricas de passagens aéreas e reservas habilitadas para NDC.  

• EVOLUÇÃO DE OBT. Um número considerável de gerentes de viagens está aberto a mudar o OBT de sua empresa nos próximos dois a três anos. Quatro em cada dez relatam que provavelmente (13%) ou consideram (31%) mudar o OBT de sua empresa. Os principais recursos de maior interesse incluem experiências e inovações aprimoradas do usuário, conteúdo aprimorado, gerenciamento mais fácil e maior satisfação do viajante. 

Quando se trata de inovação OBT, os gerentes de viagens buscam agilizar o processo de reserva e garantir o alinhamento com as políticas e metas corporativas. Os recursos de OBT de maior interesse incluem recomendações personalizadas de itinerário (78%) e reservas de chatbot de conversação (73%) usando tecnologia inteligente (ou seja, inteligência artificial), bem como insights sobre o impacto ambiental do itinerário de viagem (61%).  

o a pesquisa foi realizada de 20 de setembro a 3 de outubro de 2021, pela GBTA com respostas totais ou parciais recebidas de 161 gerentes de viagens corporativas nos EUA e Canadá. Esses entrevistados indicaram que estavam envolvidos no gerenciamento ou aquisição de viagens em nome de sua empresa e cujos viajantes de negócios usavam ferramentas corporativas de reservas on-line antes da pandemia. 

Os membros do GBTA podem acessar o relatório de pesquisa e infográficono hub GBTA.  

Sobre Zeno por Serko  

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