Les programmes de voyages d'affaires empêchent-ils l'économie de base ?

Une nouvelle recherche se penche sur la façon dont les politiques de voyage gérées traitent les voyages en avion

Alexandrie, Virginie (25 octobre 2018) – En moyenne, les voyageurs d'affaires envisagent trois hôtels avant de réserver et 82 % affirment que les programmes de fidélisation sont importants pour prendre cette décision, selon une nouvelle étude publiée aujourd'hui par la Global Business Travel Association (GBTA) en partenariat avec Omni Hotels & Stations balnéaires. De plus, l'étude révèle que neuf voyageurs d'affaires sur 10 considèrent les points de récompense et les avantages comme un facteur de motivation dans le choix d'un hôtel et 81 % pensent qu'être un membre fidèle se traduit par un meilleur service.

Les voyageurs d'affaires sont partagés entre l'utilisation des récompenses de fidélité lors de voyages d'affaires (49 %) et l'utilisation lors de futurs séjours de loisirs (43 %). Pour les guerriers de la route, les cinq principales récompenses d'un abonnement de fidélité comprennent le gain de nuits gratuites, les surclassements de chambre, la flexibilité d'échange de récompenses, l'enregistrement express et les avantages du service.

Rendez-le personnel
Une grande majorité (84 %) des voyageurs d'affaires estiment qu'il est important d'avoir une expérience client personnalisée - et la plupart pensent que l'expérience devrait être différente de celle d'un voyage d'agrément, 64 % d'entre eux achetant des équipements différents lors d'un voyage d'affaires qu'ils ne le feraient autrement. Alors, qu'attendent les voyageurs d'affaires d'une expérience personnalisée ?

Les voyageurs d'affaires affichent un niveau de confort très élevé avec leurs entreprises et leurs hôtels utilisant des informations partagées pour offrir une expérience d'achat et d'invité personnalisée. En ce qui concerne les informations qu'ils sont prêts à partager, les équipements hôteliers préférés (55%), les détails de l'itinéraire de voyage (42%) et les types de restaurants ou de divertissements préférés (39%) sont en tête de liste.

"De la réservation au départ, nos recherches confirment que la personnalisation est très précieuse pour les voyageurs d'affaires, dont beaucoup recherchent des expériences hôtelières personnalisées adaptées à leurs besoins en matière de voyages d'affaires", a déclaré Jessica Collison, directrice de la recherche chez GBTA. "Les acheteurs et les fournisseurs de voyages doivent évaluer dans quelle mesure la personnalisation est prise en compte dans la réservation d'hôtel et l'expérience client lorsqu'il s'agit de créer leurs programmes de voyage et de fidélisation."

"L'importance de la personnalisation est l'un des thèmes récurrents que nous entendons directement de la part des membres de notre programme de fidélité Select Guest", a déclaré Chad Gaither, vice-président de la gestion de la relation client (CRM) et de la fidélisation pour Omni Hotels & Resorts. "Nous visons à le garder au premier plan de notre messagerie lorsque nous évaluons et concevons l'expérience client globale. Il existe de nombreuses façons de le faire, mais la messagerie électronique, par exemple, doit reconnaître l'activité passée des clients et montrer leur appréciation pour leur fidélité.

Méthodologie
Une enquête en ligne auprès de 500 voyageurs d'affaires américains a eu lieu entre le 22 mai 2018 et le 1er juin 2018. Les répondants étaient qualifiés s'ils étaient employés à temps plein ou à temps partiel, s'ils avaient voyagé pour affaires au moins une fois au cours de l'année écoulée et s'ils séjourné dans un hôtel lors de leur dernier voyage d'affaires.

Plus d'information
Téléchargez une infographie ici avec les points saillants de la recherche. Un résumé des conclusions, La personnalisation dans l'hébergement des voyages d'affaires, est disponible exclusivement pour les membres GBTA en cliquant ici.

Pour demander un entretien avec un expert GBTA ou Omni pour une plongée plus approfondie et pour en savoir plus sur les tendances en matière de personnalisation hôtelière et de programmes de fidélité, veuillez contacter Colleen Gallagher.

À propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires
La Global Business Travel Association (GBTA) est la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde. Son siège social est situé dans la région de Washington, DC et elle opère sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA offre une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale à un réseau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour savoir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, visitez gbta.org.

À propos d'Omni Hotels & Resorts

Omni Hotels & Resorts crée des expériences clients authentiques et authentiques dans 60 hôtels et centres de villégiature de luxe distincts dans des destinations d'affaires et de loisirs de premier plan en Amérique du Nord. Avec plus de 25 parcours de golf emblématiques et 16 spas primés dans des lieux dynamiques du pays, chaque Omni ouvre fièrement ses portes pour partager le véritable esprit de sa destination. Reflété par la couleur locale, un service personnalisé, des options de bien-être uniques, des restaurants exclusifs et des offres culinaires créatives, Omni laisse une impression durable à chaque invité et un niveau accru de reconnaissance et de récompenses grâce à son programme de fidélité Select Guest. En tant que membre fondateur de la Global Hotel Alliance, Select Guest s'est encore développé grâce au programme de fidélité DISCOVERY® offrant aux membres des avantages mondiaux supplémentaires. Omni s'est engagé à réduire la faim et s'est donné pour mission, par le biais de son initiative Say Goodnight to Hunger, de fournir chaque année des millions de repas aux banques alimentaires pour nourrir les enfants, les familles et les personnes âgées des communautés dans lesquelles elle opère. Omni Hotels & Resorts est l'hôtel officiel des PGA TOUR et PGA TOUR Champions. Pour plus d'informations ou pour réserver un hébergement, visitez omnihotels.com ou appelez le 1-800-The-Omni.