CEO Insights – Une entrevue avec John Snyder, président et chef de la direction de BCD Travel

J'ai eu la chance de travailler dans l'industrie du voyage d'affaires tout au long de ma carrière. Je suis maintenant dans ma neuvième année dans mon rôle au sein de GBTA, servant au nom de notre association pour améliorer ce que je crois fermement être l'industrie la plus résiliente, passionnée et pertinente au monde. Chez GBTA, nous travaillons chaque jour pour connecter les personnes qui connectent le monde. Ce sont sans aucun doute les gens qui rendent cette industrie si spéciale.

Pour l'épisode de podcast GBTA de cette semaine, le vétéran de longue date de l'industrie, John Snyder, m'a rejoint pour une conversation sur la main-d'œuvre dans notre industrie, l'innovation et l'engagement des voyageurs. Comme beaucoup d'entre vous le savent, John est le président et chef de la direction de BCD Travel et est responsable de l'orientation stratégique de l'entreprise pour remplir sa mission d'aider les gens et les entreprises à voyager intelligemment et à en faire plus.

Lorsque j'ai demandé à John ce qui l'empêchait de dormir la nuit, il ne s'agissait pas de résoudre les derniers problèmes technologiques ou de se concentrer sur les résultats dont il parlait. Au lieu de cela, il a partagé son souci d'attirer de nouveaux talents dans son organisation et dans notre industrie dans son ensemble. Il voit un besoin d'une plus grande voix pour l'industrie qui recrute dans les collèges et les universités du monde entier pour attirer de nouveaux talents intéressants. L'industrie peut être enseignée, mais le talent, l'attitude et l'attention aux clients sont des compétences à rechercher.

Au-delà du recrutement de talents pour travailler dans l'industrie du voyage, la recherche GBTA a montré le rôle important que jouent les voyages sur le marché du travail lorsqu'il s'agit de recruter et de retenir les meilleurs talents. Compte tenu du marché du travail tendu d'aujourd'hui et du faible taux de chômage, cela devient de plus en plus important pour les entreprises. Alors, comment un TMC peut-il aider ses clients dans ce domaine en rendant l'expérience de voyage d'affaires aussi bonne que possible ?

«Une partie de cela consiste simplement à aider nos clients en amont à comprendre comment ils peuvent vraiment utiliser [travel] comme outil de recrutement, puis à partir de là, fournir le plus haut niveau de service et aider vraiment à garder les voyageurs engagés dans un programmes de voyage est une responsabilité vraiment énorme pour la communauté TMC », a déclaré John. "La satisfaction globale des voyageurs et l'engagement des voyageurs doivent être l'une des plus hautes priorités de tout TMC, car c'est vraiment, en fin de compte, ce pour quoi nous sommes embauchés."

Nous avons également parlé d'innovation - en examinant l'approche de BCD en matière d'innovation, ainsi que l'avenir des environnements ouverts pour la technologie dans notre industrie, qui a certes une longue histoire d'avoir de nombreuses plates-formes technologiques fermées qui ne fonctionnent pas toujours bien avec les autres.

"Je pense que les écosystèmes ouverts sont essentiels au succès futur de notre industrie", a déclaré John. «L'ancien temps d'avoir une plate-forme fermée dans laquelle personne ne pouvait entrer et utiliser votre technologie ou vos ressources appartient vraiment au passé. Maintenant, il s'agit vraiment de créer cet écosystème ouvert, de sorte que vous pouvez partager la technologie dans les deux sens et être en mesure de l'intégrer facilement et efficacement pour nos clients. »

Pour entendre l'intégralité de la conversation, connectez-vous à l'épisode de cette semaine de The Business of Travel :

Restez à l'écoute dans les mois à venir, car j'interrogerai d'autres dirigeants de notre secteur pour connaître leurs points de vue et leurs idées sur les opportunités et les défis auxquels sont confrontés les voyages d'affaires. Vous pouvez également écouter le podcast et vous abonner via iTunes, Stitcher, Google Play et vos autres répertoires de podcast préférés.