Une étude GBTA révèle que les programmes hôteliers mondiaux ne correspondent pas au moule « emporte-pièce »

Les gestionnaires de voyages conçoivent des programmes en fonction de la portée régionale et des besoins spécifiques

Alexandria, Virginie – 12 mars 2015 – Il n’existe pas de programme hôtelier mondial « à l’emporte-pièce » ou unique en Amérique latine et en Asie-Pacifique, selon une nouvelle étude de la Fondation GBTA, la branche éducation et recherche. de la Global Business Travel Association (GBTA). Les Travel Managers peuvent concevoir ou adapter leur programme en fonction de leur propre portée régionale ou de leurs besoins spécifiques.

L'étude parrainée par Best Western, « 2015 Global Hotel Program Study : Asia Pacific and Latin America », a interrogé les Travel Managers en ligne de ces régions afin de caractériser les programmes hôteliers mondiaux, de déterminer leur fonctionnement et d'examiner comment les programmes varient en fonction des régions et des régions. dépenses de voyage. Ce nouveau rapport fait suite à l'étude sur les programmes hôteliers mondiaux 2014 de la GBTA, publiée en juillet, qui a examiné les programmes hôteliers en Amérique du Nord et en Europe et a révélé des différences dans les programmes hôteliers selon les régions et les dépenses de voyage.

"La recherche souligne l'importance de comprendre comment et pourquoi la structure des programmes hôteliers mondiaux varie à l'échelle mondiale", a déclaré Joseph Bates, vice-président de la recherche de la Fondation GBTA. « Plutôt que d'utiliser une approche unique pour leurs programmes mondiaux, les entreprises qui dépensent beaucoup d'argent voient l'intérêt d'un programme axé sur l'équipe où les recommandations sont sollicitées auprès des gestionnaires de voyages locaux et régionaux.

« Le partenariat avec GBTA sur ce type de recherche donne à notre entreprise un aperçu des nuances des programmes de voyages gérés dans diverses régions du monde et des différents besoins des gestionnaires de voyages dans ces régions, permettant à Best Western de mieux répondre aux besoins de nos clients », a déclaré Dorothy Dowling, vice-présidente principale du marketing et des ventes.

Les principaux points saillants du rapport 2015 sur l’Asie-Pacifique et l’Amérique latine sont les suivants :

• Les accords à l'échelle de la chaîne sont plus répandus en Asie-Pacifique et en Amérique latine, probablement motivés par des programmes hôteliers mondiaux souhaitant standardiser le « séjour » de leurs employés, où qu'ils se trouvent.

• En Asie-Pacifique et en Amérique latine, les responsables régionaux des voyages sont généralement impliqués dans la sélection des hôtels préférés et dans la négociation des tarifs hôteliers préférés.

• Les programmes hôteliers en Amérique latine sont plus susceptibles que les Travel Managers d'autres régions de se laisser guider par leurs TMC lorsqu'il est temps de signer de nouveaux hôtels préférés.

• Les négociations régionales qui sont transmises sous forme de recommandations aux équipes mondiales pourraient être à l'origine du haut niveau de satisfaction des responsables de voyages régionaux à l'égard du processus d'appel d'offres.

Les principaux points saillants du rapport 2014 sur l’Amérique du Nord et l’Europe comprennent :

• Même si les entreprises basées en Amérique du Nord ont tendance à avoir des programmes gérés de manière centralisée, leur politique de voyage est également plus susceptible d'utiliser des lignes directrices contrairement aux entreprises basées en Europe, qui sont plus susceptibles d'utiliser des mandats.

• Les entreprises qui dépensent beaucoup en voyages sont plus susceptibles de lancer un seul appel d'offres hôtelier mondial après avoir reçu des recommandations régionales.

• En moyenne, un hôtel préféré sur cinq est exclu d'un programme mondial chaque année après l'émission d'un appel d'offres. Ce taux est deux fois plus élevé en Europe qu'en Amérique du Nord.

• Les gestionnaires de voyages en Amérique du Nord sont plus susceptibles que leurs homologues européens de conclure des accords immobiliers individuels, tandis qu'en Europe, des accords à l'échelle mondiale sont plus probables.

• Quelle que soit la région ou les dépenses de voyage, la moitié des personnes interrogées indiquent qu'elles s'appuient quelque peu ou beaucoup sur les TMC pour gérer leurs activités hôtelières quotidiennes.

Méthodologie
Une enquête en ligne a été menée auprès de 145 Travel Managers en Asie-Pacifique et en Amérique latine et comprenait des membres et des non-membres de la GBTA. La mise en place s'est déroulée du 8 au 26 décembre 2014. La GBTA a interrogé 272 gestionnaires de voyages en Amérique du Nord et en Europe entre décembre et janvier 2014.

L'étude 2015 du programme hôtelier mondial : étude Asie-Pacifique et Amérique latine est gratuite pour tous les membres de la GBTA en cliquant ici. Les non-membres peuvent acheter le rapport via la Fondation GBTA en envoyant un e-mail à pyachnes@gbtafoundation.org. La Fondation GBTA organisera également un webinaire sponsorisé par Best Western le 23 avril à 14 h HE. Les inscriptions sont maintenant ouvertes.

CONTACT : Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org
Gayle Kansagor, +1 202-295-8775, gayle.kansagor@harbourgrp.com

À propos de la Fondation GBTA
La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde dont le siège est situé dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 7 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA fournit son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir gbta.org et gbta.org/foundation.

À propos de Best Western International, Inc.
Best Western International, Inc., dont le siège est à Phoenix, en Arizona, est une marque hôtelière privée composée de plus de 4 000* hôtels BEST WESTERN®, BEST WESTERN PLUS® et BEST WESTERN PREMIER® dans plus de 100* pays et territoires à travers le monde. . Célébrant désormais 68 ans d'hospitalité, Best Western accueille des centaines de milliers de clients chaque soir. Best Western offre à ses hôteliers un support opérationnel, commercial, marketing et promotionnel mondial, ainsi que des capacités de réservation en ligne et mobiles. Plus de 20 millions de voyageurs sont membres du programme de fidélité primé de la marque Best Western Rewards®, l'un des rares programmes dans lequel les membres gagnent des points qui n'expirent jamais et peuvent être échangés dans n'importe quel hôtel Best Western du monde. Les partenariats de la marque avec AAA/CAA et Harley-Davidson® offrent aux voyageurs des moyens passionnants d'interagir avec la marque. En 2013, Best Western a obtenu notre plus haut niveau de reconnaissance de marque, notamment notre cinquième prix AAA/CAA Hotel Partner of the Year, notre deuxième prix Compuware Best of the Web Gold et notre quatrième classement n°1 dans l'indice Brand Keys Consumer Loyalty Engagement Index pour les hôtels de milieu de gamme. et septième TTG Asia Meilleure marque hôtelière milieu de gamme. Quarante et un pour cent des hôtels Best Western dans le monde ont remporté les certificats d'excellence TripAdvisor pour la satisfaction de leurs clients.

Pour plus d’informations ou pour faire une réservation, veuillez visiter bestwestern.com.

*Les chiffres sont approximatifs et peuvent fluctuer.