Que pensent les voyageurs d'affaires allemands et britanniques des programmes de fidélisation du transport terrestre ?

L'un des avantages d'être un voyageur d'affaires fréquent est d'obtenir des points et un statut grâce aux programmes de fidélité des prestataires terrestres, aériens et hôteliers privilégiés. En effet, pouvoir bénéficier d'un surclassement et/ou bénéficier d'extras supplémentaires appréciés par les voyageurs d'affaires rend les voyages d'affaires encore plus agréables.

Mais quelle est la valeur de ces programmes de fidélité ? Une nouvelle étude de la Fondation GBTA parrainée par Enterprise, Récompenses de location de voitures : un aperçu des programmes de fidélité dans les transports terrestres au Royaume-Uni et en Allemagne, explore les habitudes et les tendances qui affectent les programmes de fidélité des entreprises de transport terrestre sur deux des plus grands marchés de voyages d'affaires d'Europe.

Les voyageurs d'affaires au Royaume-Uni et en Allemagne utilisent rarement des voitures de location – seulement environ une expérience par trimestre – mais les voyageurs d'affaires des deux pays se disent pour la plupart satisfaits de leur expérience de location de voiture, avec plus de 60 % dans les deux pays exprimant leur satisfaction.

Les contrats privilégiés avec des entreprises de transport terrestre sont courants en Allemagne – 88 pour cent – et au Royaume-Uni – 76 pour cent. Cependant, une majorité de voyageurs d’affaires dans les deux pays ne considèrent pas l’existence d’un club d’adhésion ou d’un programme de fidélité comme importante. Cependant, les acheteurs de voyages au Royaume-Uni accordent beaucoup plus d'importance à ces types de programmes qu'en Allemagne, 42 % d'entre eux affirmant que ces programmes sont très ou assez importants, contre 14 %.

Même si les acheteurs de voyages au Royaume-Uni estiment que les programmes de récompenses de fidélité sont plus importants qu'en Allemagne, de tels programmes sont beaucoup plus courants dans les contrats allemands.

Paradoxalement, bien que les voyageurs au Royaume-Uni et en Allemagne ne louent pas fréquemment de voitures ou ne voient pas l'intérêt des programmes de fidélité au sol, 68 % des voyageurs d'affaires allemands et 77 % des voyageurs d'affaires britanniques déclarent qu'il est important d'avoir accès à des locations accélérées. De même, les entreprises basées au Royaume-Uni et en Allemagne valorisent les locations accélérées à peu près aux mêmes tarifs que les voyageurs individuels.

Ce que cette dernière étude a révélé, c'est que même si les programmes de fidélité pour la location de voitures eux-mêmes ne sont pas considérés comme utiles, les avantages qu'ils offrent – à savoir des locations accélérées – sont très appréciés tant par les entreprises que par les voyageurs d'affaires au Royaume-Uni et en Allemagne.