Pleins feux sur l'innovation : Tramada Systems

Dans le cadre de la série Innovation, GBTA souhaite attirer l'attention sur l'innovation sur le marché. Tramada Systems, une entreprise de technologie de voyage qui a débuté en Australie il y a 18 ans, a lancé ses opérations en Amérique du Nord il y a deux ans et a été présentée sur Innovation Row de GBTA à la Convention 2019 à Chicago.

Depuis son lancement, l'entreprise fournit un système de gestion post-réservation qui aide les agences de voyages à devenir plus efficaces et à augmenter leur productivité.

Le logiciel d'automatisation des agences basé sur le cloud de la société est conçu pour libérer les agents des tâches manuelles afin qu'ils puissent passer plus de temps à se concentrer sur le service client. Il fournit également des données en temps réel du début à la fin du processus post-réservation pour aider les agences à améliorer leurs opérations.

L'industrie du voyage évoluant plus rapidement que jamais, les sociétés de gestion de voyages sont toujours aux prises avec des systèmes hérités, déclare Tramada.

« La principale chose que nous remplaçons, c'est le back-office. Ensuite, nous complétons et faisons passer les solutions de mid-office et à valeur ajoutée au niveau supérieur », a déclaré Mary Ellen George, responsable de l'Amérique du Nord pour Tramada Systems.

En 2017, Tramada s'est lancée aux États-Unis avec Tower Travel Management, qui a été fondée en 1979 pour servir le marché des voyages d'affaires. Il propose désormais des programmes de voyage pour des clients allant des bureaux d'une seule personne aux entreprises du Fortune 1000.

Avec Tramada, les agents ont plus de visibilité sur les données des clients et des voyages afin qu'ils puissent gérer les réservations de leurs clients avec plus de transparence.

Un agent "peut voir les réservations passées, présentes et futures", a déclaré George. "Dans le monde d'aujourd'hui, ils n'ont vraiment pas ce genre de vue à 360 degrés."

Les agents ont également plus de flexibilité et peuvent, par exemple, travailler dans leurs systèmes GDS natifs pour effectuer des transactions avec des fournisseurs tels que des compagnies aériennes, des hôtels et des agences de location de voitures. Mais Tramada est un système qui rassemble les contenus quel que soit le canal de réservation.

Le système est également prêt pour la nouvelle capacité de distribution. NDC, comme on l'appelle communément, permet aux compagnies aériennes et aux agents de voyages de faciliter le processus de réservation et d'offrir plus d'options aux clients. Il a été développé par l'Association du transport aérien international (IATA) en 2012 et est déployé depuis lors, et beaucoup se demandent encore quel sera son impact sur la communauté des acheteurs de voyages.

George a déclaré que Tramada peut aider les agents à gérer les réservations NDC et à traiter d'autres contenus hybrides. "Nous pensons que notre timing est bon", a-t-elle déclaré. "Nous pouvons aider les agences à ne pas revenir en arrière avec leur automatisation et leurs workflows post-réservation."