Les voyageurs d'affaires latino-américains identifient les principaux défis auxquels ils sont confrontés sur la route

Voyager sans friction peut avoir un impact sur le recrutement et la rétention des employés

Alexandrie, Virginie (10 octobre 2017) – Le temps passé en transit est l'aspect le plus difficile des voyages d'affaires, selon un nouveau rapport publié aujourd'hui par la Fondation GBTA – la branche éducation et recherche de la Global Business Travel Association. Les escales, la modification d'une réservation de vol ou de train en cours de voyage, l'environnement de travail pendant le voyage et la modification d'une réservation d'hébergement pendant le voyage sont également en tête. la liste des aspects les plus difficiles pour les voyageurs d'affaires d'Amérique latine.

 

L'étude, Améliorer l'expérience des voyageurs – Amérique latine, menée en partenariat avec Sabre Corporation identifie les principaux défis auxquels les voyageurs d'affaires sont confrontés au cours de leur expérience de voyage, tout en cherchant également à comprendre ce que font les organisations pour rendre cette expérience meilleure pour leurs voyageurs. Les principaux problèmes ont tous une chose en commun : ils prennent du temps et ont un impact sur la capacité d'un voyageur d'affaires à rester productif sur la route.

 

« Ce n'est un secret pour personne que les voyages d'affaires stimulent la croissance des entreprises et que les interactions en face-à-face facilitent la réalisation des affaires », a déclaré Michael W. McCormick, directeur exécutif et directeur de l'exploitation de la GBTA. « En fin de compte, ceux qui voyagent veulent gagner du temps lorsque cela est possible, être productifs et vivre une expérience agréable tout en atteignant leurs objectifs commerciaux. Une meilleure compréhension des défis auxquels sont confrontés les voyageurs d'affaires peut aider les organisations à mieux servir leurs agents itinérants alors qu'ils s'efforcent de fournir les outils, ressources et politiques appropriés.

 

« Grâce aux progrès technologiques, les voyageurs d’affaires sont plus que jamais branchés et connectés. Bien que la technologie soit disponible, ce rapport démontre que nous avons encore du travail à faire pour rendre les voyages d'affaires plus fluides, en réduisant le nombre d'applications et d'outils nécessaires pour organiser leur voyage, tout en optimisant la conformité et en réduisant les coûts », a déclaré Wade Jones, directeur général. vice-président et président, Sabre Travel Network. « Il est essentiel que nous organisons et alignions nos ressources pour intégrer la technologie dans une plate-forme durable et riche en données qui prend en charge l'expérience des voyages d'affaires à travers le spectre de la planification et de la réservation jusqu'au rapprochement des dépenses à la fin du voyage.

 

Pourquoi l’expérience du voyage d’affaires est-elle importante ?
Les voyages d'affaires, en particulier en Amérique latine, peuvent avoir un impact énorme sur la satisfaction et la rétention des employés, puisque près des trois quarts (71 %) des voyageurs d'affaires déclarent que leur expérience de voyage d'affaires a un impact considérable sur leur satisfaction professionnelle globale. C'est beaucoup plus élevé que la part de l'Amérique du Nord (32 pour cent) et de l'Europe (34 pour cent).

 

Les voyages d'affaires influencent non seulement ce que les employés pensent de leur entreprise actuelle, mais ils peuvent également influencer leur recrutement. Les deux tiers des voyageurs d'affaires latino-américains indiquent que la politique de voyage d'une entreprise est important (39%) ou très important (27%) lorsque vous envisagez un nouvel employeur potentiel. Cela est plus vrai parmi les Millennials (74 %) que parmi les membres de la génération X (62 %) ou les baby-boomers (55 %).

De plus, une écrasante majorité de voyageurs (95 %) déclarent que la qualité de leur expérience de voyage d'affaires a un impact au moins quelque peu sur les résultats de leur entreprise.

 

Améliorer l'expérience du voyageur
Lorsqu'on lui a demandé quoi les avantages ou les commodités ont un impact sur leur expérience de voyage d'affaires les hôtels les plus pratiques et les plus confortables arrivent en tête de liste pour les voyageurs d'affaires, suivis des vols sans escale, de la flexibilité de réservation et des congés payés pour les longs voyages. Regarder achats facultatifs que les voyageurs d'affaires effectuent eux-mêmes améliorer leur expérience est également révélateur. Ceux-ci incluent l’Internet haut débit de l’hôtel, les appels/SMS internationaux, le Wi-Fi avion/train et les surclassements de siège. Les voyageurs semblent plus soucieux du confort et de la commodité lorsqu'il s'agit de tirer le meilleur parti de leur expérience de voyage d'affaires.

 

La technologie contribue également de manière importante à la satisfaction des voyageurs d’affaires, en permettant un processus de voyage plus efficace. Les voyageurs d'affaires ont indiqué un variété d'équipements technologiques amélioreraient leur expérience de voyage avec des informations automatisées sur la destination, des applications de suivi de sécurité, des applications de paiement mobile et de gestion d'itinéraire en tête de liste.

 

Autour du globe
La Fondation GBTA a également interrogé les voyageurs d'affaires en Asie-Pacifique, en Europe et en Amérique du Nord. Bien qu’il existe de nombreuses similitudes parmi les voyageurs d’affaires du monde entier, il existe également plusieurs différences clés.

 

 

Pour une version axée sur chaque région, veuillez cliquer ici : Asie-Pacifique, L'Europe , Amérique du Nord.

 

Plus d'information
Le rapport, Créer une expérience de voyage sans friction – Amérique latine, est disponible exclusivement pour les membres GBTA par cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport par l'intermédiaire de la Fondation GBTA en envoyant un courrier électronique à pyachnes@gbtafoundation.org.

Une présentation d'informations présentant des informations mondiales et régionales sur la façon de créer une expérience de voyage sans friction est disponible sur http://your.sabre.com/frictionless-travel.

 

Webinaires : La Fondation GBTA et Sabre organiseront quatre webinaires régionaux sur cette recherche. Les webinaires se concentreront sur l'impact de l'expérience de voyage sur la satisfaction professionnelle globale des employés ; comprendre quels domaines clés ont le plus d'impact sur la satisfaction globale à l'égard des voyages d'affaires ; et identifier les technologies et les politiques de voyage qui contribuent à favoriser et à améliorer le bien-être des voyageurs.

 

Inscrivez-vous dès aujourd'hui :
L'Europe  – Lundi 6 novembre à 9h HE
Asie-Pacifique – Mercredi 15 novembre à 6 h HE
Amérique latine – Mercredi 15 novembre à 9h HE (présenté en espagnol)
Les Amériques – Mercredi 15 novembre à 14h HE

Méthodologie: La Fondation GBTA a utilisé une approche mixte pour la collecte de données, consistant en une enquête en ligne auprès des voyageurs d'affaires et des entretiens approfondis avec des acheteurs de voyages, des sociétés de gestion de voyages et du personnel des ressources humaines dans quatre régions différentes : Asie-Pacifique, Europe, Amérique latine et Amérique du Nord. Les données de l'enquête ont été recueillies entre le 28 mars et le 8 avril 2017, et 20 entretiens approfondis ont été menés entre le 8 mai et le 2 juin 2017.

 

CONTACTEZ:         Colleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org     
Marianne Varkiani, +1 703-236-1164, mvarkiani@gbta.org
 

À propos de Sabre
Sabre Corporation est le principal fournisseur de technologies pour l'industrie mondiale du voyage. Les solutions logicielles, de données, mobiles et de distribution de Sabre sont utilisées par des centaines de compagnies aériennes et des milliers de propriétés hôtelières pour gérer les opérations critiques, notamment les réservations de passagers et d'invités, la gestion des revenus, la gestion des vols, du réseau et des équipages. Sabre exploite également un marché mondial de premier plan dans le domaine du voyage, qui traite chaque année plus de $120 milliards de dépenses de voyage estimées en mettant en relation les acheteurs et les fournisseurs de voyages. Basée à Southlake, au Texas, aux États-Unis, Sabre sert des clients dans plus de 160 pays à travers le monde.

 

À propos de la Fondation GBTA

La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde dont le siège est situé dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA fournit son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir gbta.org et gbta.org/fondation.

 

 

 

 

 

À propos de la Fondation GBTA
La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde dont le siège est situé dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA fournit son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir gbta.org et gbta.org/fondation.