Une nouvelle étude GBTA révèle des informations surprenantes sur les comportements de réservation des voyageurs d'affaires

Les habitudes de réservation des baby-boomers et du millénaire diffèrent considérablement

ALEXANDRIA, VA – 24 septembre 2015 – Les voyageurs d'affaires ont des priorités diverses lors de la réservation d'hôtels et deux des trois facteurs les mieux notés se concentrent sur le résultat de la réservation plutôt que sur le processus, selon une nouvelle étude de la GBTA Foundation, l'éducation et la recherche. branche de la Global Business Travel Association (GBTA). Étonnamment, 56 % des voyageurs d'affaires classent « trouver le bon prix » parmi leurs trois principales priorités de réservation, ce qui montre qu'ils peuvent être réceptifs aux efforts des acheteurs de voyages pour les convaincre de réserver en utilisant les méthodes qui génèrent les plus grandes économies.

L'étude intitulée Booking Behaviors: Helping Business Travelers Book Smarter, menée en partenariat avec Carlson Wagonlit Travel, a interrogé plus de 500 voyageurs d'affaires nord-américains. L'étude a examiné la manière dont les voyageurs effectuent leurs réservations pour des voyages d'affaires, en mettant l'accent sur les réservations d'hôtel, révélant des différences entre les types de voyageurs en fonction de leur âge et de la taille de leur organisation.

Les employés des grandes organisations étaient plus susceptibles d'utiliser un outil de réservation en ligne (OBT) d'entreprise que ceux des petites organisations qui sont plus susceptibles de ne pas disposer d'OBT. Lorsqu'il s'agit de réserver via des canaux alternatifs pour l'hébergement à l'hôtel, 54 % ont utilisé un canal direct, 41 % ont utilisé un site Web tiers et 5 % ont utilisé un site d'inscription à un événement. Il est intéressant de noter que 42 % des personnes ayant utilisé un canal alternatif ont déclaré qu'elles n'étaient pas obligées de partager leurs informations de voyage avec leur entreprise. Cela entrave la capacité des acheteurs de voyages à surveiller et à faire respecter la politique et signifie également qu'ils risquent de ne pas être en mesure de localiser leur voyageur en cas d'urgence.

« En identifiant les habitudes de réservation des voyageurs d'affaires, l'étude a révélé plusieurs façons dont les entreprises peuvent améliorer leurs politiques de voyage », a déclaré Joseph Bates, vice-président de la recherche de la Fondation GBTA. « En répondant aux attentes des voyageurs grâce aux outils de réservation d'entreprise, les acheteurs de voyages peuvent encourager les voyageurs à rester dans le système et à ne pas rechercher de méthodes alternatives. Les acheteurs de voyages ont également la possibilité d’influencer les applications de voyage téléchargées et utilisées, ce qui apporte une cohérence dans l’utilisation des applications de voyage au sein de leurs programmes de voyage.

« CWT est heureux de parrainer l'excellente recherche menée par GBTA et l'« Étude sur le comportement des acheteurs » de cette année est un excellent exemple du contenu perspicace et approfondi auquel nous nous attendons », a déclaré Ben Scott, vice-président du marketing pour les Amériques chez CWT. « Il y a beaucoup de surprises dans les données. L’une des surprises majeures de la recherche est l’adaptation de la technologie. Un autre problème est le tarif des réservations directes.

Principales conclusions supplémentaires
• Quatre voyageurs d'affaires sur dix (39 %) ont utilisé un téléphone intelligent pour réserver un hôtel pour un voyage d'affaires au cours des six derniers mois, contre 58 % utilisant des ordinateurs portables et 43 % utilisant des ordinateurs de bureau. Seuls 25 % ont utilisé une tablette, tandis que près de la moitié (47 %) ont réservé un hébergement à l'hôtel pour un voyage d'affaires en utilisant au moins deux des appareils répertoriés.

• Les millennials réservent moins souvent leur propre voyage que les voyageurs plus âgés. Lorsqu'ils réservaient leur propre voyage, les Millennials communiquaient également plus souvent avec d'autres personnes, comme un représentant d'un hôtel ou un conseiller en voyages, avant de réserver. Ceci est surprenant étant donné la réputation des Millennials en tant que génération experte en technologie et habituée à avoir des choix, mais cela peut aussi refléter leur inexpérience en matière de voyages d'affaires.

• Même si les téléphones intelligents sont pratiquement universels parmi les voyageurs d'affaires, l'adoption d'applications de voyage ne l'est pas. Moins de la moitié des voyageurs d’affaires interrogés ont téléchargé des applications de compagnies aériennes, d’hôtels, de réservation de voyages ou de voyages généraux. Les voyageurs de la génération Y et de la génération X sont plus susceptibles que les baby-boomers d'avoir téléchargé chacun des quatre types d'applications de voyage (hôtel, réservation de voyage, voyages généraux et avis) sur leur téléphone intelligent. Les voyageurs de la génération Y et de la génération X ont des taux d'adoption similaires, à l'exception des applications de transport terrestre, téléchargées par les millennials à un rythme plus élevé.

• En ce qui concerne la manière dont les applications sont utilisées, les Millennials sont plus susceptibles que les baby-boomers d'utiliser des applications pour réserver des hôtels, s'enregistrer à l'hôtel, réserver une location de voiture, consulter des avis et traduire en ligne. Les voyageurs de la génération X sont plus susceptibles que les baby-boomers d'utiliser des applications de voyage pour la navigation, l'enregistrement à l'hôtel, le suivi des dépenses, la réservation de locations de voitures et la traduction en ligne.

Méthodologie
Cette étude est basée sur une enquête en ligne menée auprès de voyageurs d'affaires (y compris ceux d'entreprises qui ont ou non géré des programmes de voyages) aux États-Unis et au Canada. L'enquête a été menée par la Fondation GBTA à partir d'un panel de voyages d'affaires de la société Lightspeed GMI. La vérification a eu lieu en avril 2015. Les répondants étaient admissibles s'ils travaillaient (à temps plein ou à temps partiel) et s'ils avaient voyagé au moins une fois pour affaires au cours de l'année écoulée. 521 répondants ont répondu à au moins une question de l'enquête.

GBTA organisera un webinaire le 20 octobre à 14 h (HE) pour discuter plus en détail de cette étude et de ses résultats. Apprenez-en davantage et inscrivez-vous maintenant.

L'étude, intitulée Booking Behaviors: Helping Business Travelers Book Smarter, est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA en cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport via la Fondation GBTA en envoyant un e-mail à pyachnes@gbtafoundation.org.

CONTACT : Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

À propos de CWT
CWT est un leader mondial spécialisé dans la gestion des voyages d'affaires, des réunions et des événements. CWT dessert des entreprises, des institutions gouvernementales et des organisations non gouvernementales de toutes tailles dans plus de 150 pays et territoires. En tirant parti à la fois de l'expertise de ses collaborateurs et d'une technologie de pointe, CWT aide ses clients à tirer le meilleur parti de leur programme de voyages en termes d'économies, de service, de sécurité et de durabilité. L'entreprise s'engage également à fournir le meilleur service et l'assistance aux voyageurs. Pour plus d'informations sur CWT, veuillez visiter notre site Web mondial à l'adresse www.carlsonwagonlit.com. Suivez-nous sur Twitter @CarlsonWagonlit.

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La Global Business Travel Association (GBTA) est la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde. Son siège social est situé dans la région de Washington, DC et elle opère sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA et la Fondation GBTA offrent une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale à un réseau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour savoir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, gbta.org