Une nouvelle recherche identifie les déconnexions dans les objectifs, la politique et le comportement des voyageurs des programmes de voyage

Alexandrie, Virginie (15 novembre 2018) – Près de 70 % des acheteurs de voyages affirment que le respect des politiques est l'un des aspects les plus difficiles de leur travail, selon une nouvelle étude publiée aujourd'hui par la Global Business Travel Association (GBTA) en partenariat avec RoomIt by CWT. Bien que les voyageurs puissent réserver en dehors de la politique pour les propriétés ou les commodités préférées, il existe également une grande lacune dans la connaissance des voyageurs de la politique de l'entreprise.

"Les objectifs du programme de voyage peuvent être difficiles à atteindre lorsque les acheteurs de voyages et les voyageurs d'affaires ne sont pas sur la même page", a déclaré Jessica Collison, directrice de la recherche GBTA. « La recherche identifie les points de déconnexion entre la politique hôtelière et le comportement des voyageurs et fournit aux acheteurs des domaines sur lesquels ils peuvent se concentrer pour augmenter les économies de coûts sans nécessairement compromettre la satisfaction des voyageurs. Une communication continue pour tenir les voyageurs informés de la politique peut grandement contribuer à la réalisation des objectifs du programme. »

"Les voyageurs d'affaires veulent trouver la bonne chambre au bon endroit avec les bons équipements - et respecter les règles établies par leur programme hôtelier", a déclaré David Falter, président de RoomIt by CWT. "En fin de compte, le travel manager et le voyageur ont en fin de compte des objectifs similaires pour économiser de l'argent. Les acheteurs de voyages peuvent le faire en offrant aux voyageurs plus de choix et en augmentant la conformité. »

Niveaux de propriété et commodités
La réduction des coûts du programme, l'amélioration de la conformité aux politiques et la satisfaction des voyageurs figurent en tête de liste des objectifs que les acheteurs de voyages ont pour leurs programmes de voyages en 2019. Les acheteurs de voyages négocient généralement avec une variété de fournisseurs pour offrir à leurs voyageurs les meilleurs tarifs possibles. Alors que la grande majorité (78 %) des voyageurs d'affaires se disent satisfaits de leurs allocations tarifaires pour la réservation d'hôtels, les deux tiers (66 %) déclarent également qu'ils aimeraient une allocation tarifaire plus élevée pour séjourner dans des propriétés préférées qui pourraient mieux répondre à leurs besoins. .

En fait, les voyageurs d'affaires américains sont plus susceptibles de réserver des propriétés de luxe, potentiellement hors politique, selon la recherche. Seuls 7 % des acheteurs européens déclarent autoriser les propriétés de luxe dans leurs programmes hôteliers, contre 16 % aux États-Unis, mais en moyenne, seuls 8 % des voyageurs britanniques et 7 % des voyageurs français réservent des propriétés de luxe contre 30 % des voyageurs basés aux États-Unis. . La tendance des voyageurs américains à réserver des produits de luxe en dehors de la politique peut être liée à une insatisfaction plus élevée à l'égard de l'allocation tarifaire.

Les voyageurs veulent utiliser des commodités qui ne sont pas toujours incluses dans leur politique de voyage, laissant place à une satisfaction accrue. Plus des trois quarts des voyageurs d'affaires préféreraient réserver des tarifs groupés comprenant plusieurs commodités, même si le tarif est légèrement plus élevé, cependant, très peu (11 %) de programmes de voyage permettent toujours de réserver des tarifs groupés. Les voyageurs réservent souvent des tarifs groupés avec la conviction que cela contribue en fin de compte aux objectifs de réduction des coûts, bien que ce ne soit pas nécessairement le cas.

Lorsqu'on a demandé aux voyageurs quelles commodités ils achèteraient lors de voyages d'affaires s'ils n'avaient aucune limite dans le cadre de la politique de leur entreprise, ils en ont cité plusieurs, notamment le Wi-Fi premium, les laissez-passer pour la salle de sport et les services de livraison de nourriture.

Le rôle de la fidélité dans la réservation et la satisfaction
L'impossibilité de gagner des points de fidélité pourrait entraîner l'insatisfaction des voyageurs. Près des trois quarts (71 %) des voyageurs estiment que s'ils consacrent du temps à voyager, ils devraient avoir la possibilité de gagner des points de fidélité et plus de la moitié (51 %) risqueraient d'être réprimandés pour avoir réservé en dehors de la politique si cela signifiait qu'ils pouvaient réserver un hôtel où ils pouvaient gagner des points de fidélité.

La fidélité joue un rôle beaucoup plus important aux États-Unis puisque 25 % des voyageurs d'affaires américains déclarent que la possibilité de gagner des points de fidélité est un facteur dans le choix de l'endroit où réserver, et plus de la moitié (52 %) déclarent qu'ils n'envisageraient jamais de réserver un hôtel où ils n'a pas pu gagner de points de fidélité. Cela se compare à 37 % en France et 31 % au Royaume-Uni.

Méthodologie
Une enquête en ligne auprès de 265 acheteurs de voyages aux États-Unis (131) et en Europe (134) a été menée entre le 19 septembre et le 12 octobre 2018. Les pays européens interrogés comprenaient le Royaume-Uni, l'Allemagne, le Danemark, la Norvège, la Suède, la France, les Pays-Bas et Finlande. De plus, une enquête a été menée auprès de 750 voyageurs d'affaires aux États-Unis (247), au Royaume-Uni (254) et en France (249) à l'aide d'un panel en ligne. Cette enquête a été menée entre le 5 et le 15 octobre 2018, les répondants étant éligibles s'ils (1) étaient employés à temps plein ou à temps partiel et (2) avaient voyagé pour affaires plus d'une fois au cours de l'année écoulée.

Plus d'information
Téléchargez une infographie ici avec les points saillants de la recherche. Un résumé des conclusions du rapport, Améliorer les programmes hôteliers en 2019, est disponible exclusivement pour les membres GBTA ici et les clients RoomIt ici.

Des experts de l'équipe de recherche de GBTA et de RoomIt by CWT présenteront les faits saillants et les idées de l'étude lors d'une session de formation le 28 novembre à 17 h 00 CET lors de la prochaine conférence GBTA 2018 à Berlin en partenariat avec VDR : Le guide complet pour améliorer les programmes hôteliers 2019. Les deux seront également disponibles tout au long de la conférence pour les demandes d'interview sur l'étude.

Un webinaire présentant les résultats et ce que l'étude signifie pour les programmes de voyage aura également lieu le 17 janvier 2019 à 9 h HE. Inscrivez-vous dès aujourd'hui.

 

 

À propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires
La Global Business Travel Association (GBTA) est la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde. Son siège social est situé dans la région de Washington, DC et elle opère sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA offre une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale à un réseau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour savoir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, visitez gbta.org.

 

À propos de RoomIt par CWT
RoomIt by CWT est la division de distribution hôtelière de Carlson Wagonlit Travel, leader de longue date du voyage d'affaires. Chaque jour, nous proposons aux voyageurs la bonne chambre au bon tarif, et chaque minute, nous réservons plus de 30 chambres d'hôtel. Nous fournissons également aux voyageurs les commodités et les programmes de fidélité qu'ils souhaitent ; tout en aidant les organisations à contrôler leur budget et à améliorer la surveillance des voyages.

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À propos de Carlson Wagonlit Travel
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