Une nouvelle recherche suggère que les efforts visant à améliorer le bien-être des employés pourraient également accroître la conformité aux politiques en matière de voyages

Le bien-être des voyageurs est une considération importante lors de l'élaboration de politiques de voyage

Alexandria, Virginie (28 juin 2017) – De nombreuses entreprises affichent à la fois une grande satisfaction des voyageurs et une grande conformité aux programmes, selon une nouvelle étude publiée aujourd'hui par la Fondation GBTA, la branche de recherche et d'éducation de la Global Business Travel Association. De plus, 76 % des travel managers basés en Amérique latine et 74 % des travel managers basés en Amérique du Nord indiquent que le bien-être des voyageurs a beaucoup de poids dans leurs décisions finales lorsqu'ils envisagent des éléments spécifiques de leur politique de voyages.

L'étude, Balancing Traveler Satisfaction and Well-Being with Program Compliance, menée avec le soutien de la Carlson Family Foundation, explore l'impact du bien-être et de la satisfaction des voyageurs sur la conformité aux politiques. Parmi les gestionnaires de voyages d'Amérique du Nord et d'Amérique latine interrogés qui déclarent que leurs réservations aériennes sont respectées à plus de 90 pour cent, respectivement 93 pour cent et 79 pour cent déclarent qu'une majorité de leurs voyageurs sont satisfaits de leur programme de voyage. Des niveaux élevés de satisfaction à l'égard des programmes hôteliers conformes à plus de 70 % ont également été signalés. Bien que cela ne soit pas significativement plus élevé que la satisfaction dans les programmes connaissant des niveaux de conformité plus faibles, cela suggère que les efforts en matière de bien-être et de satisfaction des voyageurs ne compromettent pas la conformité – et peuvent même l’améliorer.

« Les gestionnaires de voyages doivent équilibrer le bien-être et la satisfaction des voyageurs avec de nombreuses priorités concurrentes allant des économies de coûts et de la conformité au devoir de diligence et au respect des dernières technologies », a déclaré Monica Sanchez, directrice de la recherche de la Fondation GBTA. « Les efforts de bien-être des voyageurs d'affaires peuvent prendre diverses formes en mettant l'accent sur l'efficacité, le confort, le choix et le service. La collecte des commentaires des voyageurs peut éclairer les programmes de voyage sur les domaines auxquels accorder la plus grande attention, et cette étude indique que le bien-être des voyageurs et le respect des politiques ne doivent pas se faire au détriment de l'autre.

Les commentaires des voyageurs influencent-ils la politique de voyage de l’entreprise ?
Alors que de nombreuses entreprises révisent régulièrement leurs politiques de voyages, seulement la moitié (51 %) des programmes de voyages en Amérique du Nord et deux sur cinq (38 %) en Amérique latine recueillent les commentaires des voyageurs lors de la révision de leur politique de voyages. Les programmes qui ne recueillent pas de commentaires peuvent trouver utile de le faire, car ces commentaires ont généralement une influence modérée ou élevée sur les ajustements que les entreprises apportent finalement à leur politique de voyages. De plus, la satisfaction des voyageurs s’améliore fréquemment lorsque les entreprises ajustent leurs politiques en fonction de leurs commentaires.

La majorité des programmes de voyages mesurent régulièrement la satisfaction des voyageurs et non seulement la plupart des voyageurs d'affaires sont satisfaits du programme de voyage global de leur entreprise, mais les voyageurs d'affaires sont également plus satisfaits de leurs programmes aujourd'hui qu'il y a deux ou trois ans, selon une majorité des gestionnaires de voyages interrogés. . Lorsqu'elles mesurent la satisfaction, les entreprises se concentrent le plus souvent sur le service/assistance client des TMC, les outils de réservation en ligne, le processus de réservation et les hôtels préférés de l'entreprise. Les programmes de voyages peuvent faire davantage d'efforts pour mesurer la satisfaction à l'égard de leurs politiques et processus internes, car ce sont les domaines que les entreprises peuvent le plus facilement ajuster en fonction des commentaires.

Commodités, améliorations et services
En Amérique du Nord et en Amérique latine, les entreprises proposent occasionnellement – ou permettent aux voyageurs d’acheter – des commodités, des services ou des surclassements susceptibles d’améliorer l’expérience du voyageur. Les programmes de voyage sont divisés lorsqu'il s'agit de permettre aux voyageurs d'acheter certains surclassements tels que des vols directs ou des billets en classe affaires. Les entreprises devraient évaluer l’importance de ces surclassements pour leurs voyageurs et déterminer si les avantages l’emportent sur le coût plus élevé.

Plus d'information:
Le rapport, Équilibrer la satisfaction et le bien-être des voyageurs avec la conformité au programme, est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA en cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport via la Fondation GBTA en envoyant un e-mail à pyachnes@gbtafoundation.org.

La Fondation GBTA organisera une séance de formation lors de la Convention GBTA 2017, avec le soutien de la Carlson Family Foundation, le 17 juillet 2017 à 8 h 30 HE pour discuter de la manière dont les entreprises améliorent l'expérience des voyageurs et de la manière dont elles peuvent équilibrer ces efforts avec d'autres priorités.

Méthodologie : La Fondation GBTA a mené une enquête en ligne auprès de 313 gestionnaires de voyages basés en Amérique du Nord (221) et en Amérique latine (116). Aux fins de cette étude, le Mexique a été inclus dans l’Amérique latine et non dans l’Amérique du Nord. L'enquête a été réalisée du 9 au 20 mars 2017.

CONTACT : Colleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

À propos de la Fondation de la famille Carlson

Ce rapport est rendu possible par la Carlson Family Foundation. Créée en 1950 par son fondateur, Curtis L. Carlson, la Carlson Family Foundation représente l'engagement de la famille Carlson à donner de manière charitable aux affaires humanitaires et communautaires. Grâce à des investissements dans l'éducation, le mentorat, les enfants et les jeunes à risque, le mentorat des jeunes, les initiatives de lutte contre la traite et les programmes de développement de la main-d'œuvre, la Carlson Family Foundation participe activement à la création de communautés fortes et saines et d'une main-d'œuvre compétitive.

À propos de la Fondation GBTA
La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde dont le siège est situé dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA fournit son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir gbta.org et gbta.org/foundation.