Pas de surprises : aperçu sur l'atténuation des risques pour les voyages d'affaires à Cuba

À mesure que les restrictions commerciales et de voyage sont encore assouplies, les voyages d'affaires des États-Unis vers Cuba augmentent. Selon le Havana Consulting Group, qui surveille les tendances commerciales à Cuba, le nombre d'Américains ayant voyagé à Cuba a augmenté de 77 pour cent en 2015 par rapport à l'année précédente. En 2016, un million de personnes ont visité Cuba, soit une hausse de près de 15 % par rapport à l'année précédente. D'après ce que nous constatons, les compagnies aériennes, les hôtels et les sociétés de télécommunications réclament leur entrée. Airbnb propose actuellement plus de 4 000 propriétés à Cuba et PayPal étudie la possibilité d'introduire un service de transfert de fonds en ligne.

Une nouvelle destination professionnelle et personnelle pour beaucoup, voici quelques facteurs importants que les organisations devraient prendre en compte pour remplir leurs obligations de diligence, ainsi que pour doter les voyageurs d'affaires des outils dont ils ont besoin pour atténuer les risques dans cette destination en plein essor.

Outre les éléments de base, tels que les exigences en matière de documents, les informations sur la santé, l'assurance et la sécurité, les voyageurs doivent être informés des défis démographiques, politiques et infrastructurels auxquels ils pourraient être confrontés dans un pays où les ressources sont limitées et les comportements étroitement surveillés. Certains facteurs importants à prendre en compte comprennent la technologie et les communications, la météo, le climat politique, les transports locaux, le soutien du consulat du pays d'origine et les limitations monétaires.

• Assurez-vous que vos voyageurs peuvent communiquer à l’international, car ils pourraient connaître une qualité de communication limitée ou diminuée.. Assurez-vous que les voyageurs savent qui contacter s’ils ont besoin d’aide et qu’ils disposent de coordonnées écrites. Le Wi-Fi est disponible dans de nombreux hôtels de La Havane et la Commission fédérale des communications fournit des informations précieuses sur la manière de répondre aux besoins de communication à Cuba.

 

• La côte est de Cuba est sujette aux ouragans d'août à novembre, et les tremblements de terre, les glissements de terrain et les inondations ne sont pas rares.. Les voyageurs doivent garder suffisamment d'argent liquide à portée de main pour pouvoir s'en sortir en cas de panne de courant et que les distributeurs automatiques de billets ne fonctionnent pas. Équipez vos voyageurs de sources d’alimentation de secours pour l’électronique.

 

• Il existe un niveau élevé de contrôle social et une forte présence policière à Cuba. Il existe des restrictions à la liberté d'expression, d'association et de réunion pour les ressortissants cubains. La critique du gouvernement et la photographie de zones militaires, d'aéroports ou de personnel constituent des motifs suffisants d'arrestation, et les manifestations politiques non autorisées par le gouvernement cubain peuvent être dispersées. Les voyageurs qui se rendent à Cuba doivent savoir que le gouvernement cubain peut arrêter n'importe qui à tout moment et pour n'importe quelle raison, et les visiteurs doivent éviter les manifestations ou les grands rassemblements publics.

 

• Les taxis officiels sont généralement fiables et c'est une bonne idée pour les voyageurs de demander à l'hôtel de prendre un taxi. Les voyageurs doivent se méfier, voire éviter complètement, les taxis privés et les anciens modèles de voitures privées proposés comme taxis, car ils ne disposent pas d'un permis approprié et de dispositifs de sécurité modernes. De nombreux véhicules, notamment les transports en commun, sont mal entretenus. Il convient de décourager les voyageurs de conduire des véhicules à moteur, des cyclomoteurs et des pousse-pousse, car les routes sont mal éclairées et manquent de panneaux de signalisation adéquats. Certains voyageurs impliqués dans des accidents de la route ont été détenus jusqu'à plusieurs mois, en raison de la longue enquête policière qui pourrait s'ensuivre.

 

• Confirmez que votre pays est représenté par un consulat avant le départ et notez le numéro de téléphone et l'adresse postale.

 

Les organisations peuvent protéger davantage leurs effectifs en encourageant les voyageurs intelligents et en mettant en œuvre un programme agile et stratégique de préparation aux voyages, d'atténuation des risques et de sécurité, soutenu par des politiques, des procédures et des parties prenantes internes de l'entreprise.

La réalisation d'exercices d'urgence, d'exercices sur table et d'audits réguliers de l'exactitude des coordonnées des profils de voyage améliore la capacité d'une entreprise à garantir le bon fonctionnement du processus ou à saisir les opportunités d'amélioration.

Les informations sur la destination et la sensibilisation culturelle avant le voyage doivent être facilement accessibles aux voyageurs, et offrir ou exiger une sensibilisation à la situation et une formation à la sécurité soutenue par l'entreprise ajoute un niveau de protection supplémentaire.

Alors que des opportunités commerciales s’ouvrent à l’horizon, les entreprises doivent tout mettre en œuvre pour former et responsabiliser leur main-d’œuvre, quelle que soit la destination.

Gouvernement:

• S. Département d'État : http://travel.state.gov/
• K. Ministère des Affaires étrangères du Commonwealth : www.fco.gov.uk
• Ministère australien des Affaires étrangères et du Commerce : http://dfat.gov.au/travel/Pages/travel.aspx
• Voyages et Tourisme du gouvernement du Canada : https://voyage.gc.ca/
• Conseils aux voyageurs en Nouvelle-Zélande : https://www.safetravel.govt.nz/