Une enquête auprès des leaders du voyage d'affaires met en lumière les problèmes liés à la main-d'œuvre hybride alors que le retour des voyages d'affaires s'accélère ; 44 % "ne savent pas" comment les espaces de coworking sont contractés 

Les recherches de GBTA et HRS se concentrent sur la reprise des voyages d'affaires, le besoin d'expertise en matière de services aux voyageurs et les défis liés à la recherche d'espaces de réunion de coworking 

Cologne, Allemagne et Alexandrie, Virginie - 21 septembre, 2022 – SRH, la première plate-forme mondiale de technologies de voyage et de paiement pour les entreprises, et GBTA, la plus grande association de voyages d'affaires au monde, a annoncé les résultats d'une enquête approfondie auprès des leaders du voyage et de l'approvisionnement d'Europe et d'Amérique du Nord. Les résultats de l'enquête de juin mettent en lumière le fait que les changements dans les réalités de la main-d'œuvre, conjugués à un retour plus rapide que prévu des voyages, transforment les voyages gérés. 

Selon l'étude, 54 % des personnes interrogées affirment que les voyages d'affaires ont rebondi plus rapidement que prévu, tandis que 77 % déclarent passer plus de temps à résoudre les problèmes des voyageurs. 

Travailleurs à distance, empreintes réduites des bureaux urbains refaçonnant la réalité du lieu de travail 

Les répondants à l'enquête, dont 74 % des États-Unis et du Canada, ont fourni des mesures perspicaces derrière les tendances que de nombreux départements des ressources humaines et des voyages gérés connaissent actuellement. Faits saillants notables : 

• Les deux tiers (67 %) pensent qu'une fois que tous leurs bureaux seront ouverts, les scénarios de travail hybrides domineront. Seulement 9 % prévoient que tous leurs collègues retourneront au bureau à plein temps. 
• Deux répondants sur cinq (40 %) déclarent que leurs entreprises ont réduit leur espace de bureau. 
• Près de deux répondants sur cinq (39 %) affirment que leur entreprise embauche plus de travailleurs à distance qu'avant la pandémie. 
• Près de quatre responsables de voyages sur cinq ayant répondu (79 %) déclarent que les politiques de travail à distance stimulent le moral des employés, tandis que 72 % pensent que ces politiques contribuent au recrutement de talents. 

Ces tendances ont fait émerger un nouveau sujet dans de nombreuses directions achats : le sourcing d'espaces de coworking pour que les collaborateurs puissent se rencontrer. Les résultats de l'enquête présentent de multiples défis pour les entreprises alors qu'elles cherchent à gérer les coûts de tous les espaces de travail de manière consolidée. Le plus révélateur : 

• Seuls 17 % déclarent que l'approvisionnement et la gestion des espaces de coworking sont entièrement gérés. 
• Un étonnant 44 % « ne savent pas » comment leur entreprise se procure des espaces de coworking. 

• Plus de sept sur dix (71 %) déclarent qu'ils gagneraient à disposer des données consolidées des réservations d'hôtels, de réunions et de coworking, 67 % notant qu'il serait plus facile pour les employés d'utiliser des outils de paiement d'entreprise validés via une source de réservation unique. 
• Près des trois quarts (74 %) disent qu'il serait plus facile pour les employés de réserver à la fois des hôtels et des espaces de coworking dans la même technologie d'achat/réservation. 

"L'intersection des tendances du lieu de travail des employés et de la gestion des voyages est assez frénétique ces jours-ci. Ces réalités stimulent les opportunités pour les responsables avant-gardistes de la finance, des ressources humaines, des achats et des voyages », a déclaré Tobias Ragge, PDG d'HRS. « Des technologies répondant à ces tendances sont lancées et affinées, avec une automatisation réduisant les frictions améliorant l'expérience quotidienne des employés. À quelle vitesse examinez-vous quelle solution fonctionne le mieux pour votre personnel tout en maximisant vos budgets opérationnels ? C'est le problème que nous voyons plus fréquemment dans nos engagements d'entreprise cette année. » 

Le retour accéléré du voyage et l'évolution de la composition des départements de voyage 

Les résultats de l'enquête liés au rythme de retour des voyages d'affaires sont alignés sur les défis rencontrés au cours des derniers mois. Ils soulignent également le besoin croissant d'expertise en matière de données au sein des services voyages et achats des entreprises, car ils se tournent de plus en plus vers l'analyse des données pour orienter la politique de gestion des voyages et les investissements.  

• Plus de la moitié (54 %) affirment que l'accélération du retour des voyages d'affaires s'est produite « plus rapidement » ou « beaucoup plus rapidement » qu'ils ne l'avaient prévu au début de l'année. 
   

• La répartition du temps et des tâches dans les services de voyage est remarquable. Près de quatre sur cinq (77%) déclarent passer « plus de temps » ou « beaucoup plus de temps » à résoudre les problèmes des voyageurs. Plus de la moitié (52 %) déclarent prendre « plus de temps » ou « beaucoup plus de temps » pour analyser les données. 
   
• Lorsqu'on leur a demandé quel ensemble de compétences ils rechercheraient s'ils pouvaient ajouter un nouveau membre à l'équipe, la convergence entre le service client et l'expertise des données est évidente. Quatre sur dix (40 %) ont déclaré que les compétences en service à la clientèle sont recherchées, tandis que 35 % recherchent une expertise en gestion des données. 

"Les entreprises s'appuient sur l'automatisation pour gagner en efficacité pendant cette période de reprise pandémique", a déclaré M. Ragge. "Avoir un analyste de données dédié ou une option externalisée est plus logique que jamais, à la fois pour piloter la stratégie future et libérer des ressources pour résoudre les problèmes de service client." 

« C'est formidable de voir que les voyages d'affaires reviennent. La grande majorité des fournisseurs et des sociétés de gestion de voyages continuent de signaler des augmentations de réservations chaque mois. Mais comme le souligne l'enquête, l'évolution que nous avons constatée depuis la pandémie entraîne d'énormes changements dans l'écosystème du voyage d'affaires », a déclaré Suzanne Neufang, PDG de GBTA. "Les équipes de gestion des voyages ont désormais un éventail plus large de problèmes à résoudre au-delà de la négociation des accords avec les fournisseurs. La suite C est plus susceptible de promouvoir la numérisation d'un plus grand nombre de processus, la mise en œuvre d'initiatives de développement durable et des mesures pour améliorer la satisfaction et la sécurité. Les dirigeants s'adaptent et prennent des mesures pour gérer les programmes en conséquence. » 

Le rapport d'enquête complet est disponible via HRS sur cette page. Les membres de GBTA peuvent télécharger une copie du rapport via le hub GBTA. 

MÉTHODOLOGIE 

Cette enquête en ligne auprès des gestionnaires de voyages et des responsables des achats basés au Canada, en Europe et aux États-Unis s'est déroulée du 15 au 29 juin 2022. Les membres et non-membres de la GBTA ont été invités à y participer. Au total, 187 répondants ont répondu au sondage; 74 % d'Amérique du Nord, 26 % d'Europe. 

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À propos de HRS 

HRS réinvente la façon dont les entreprises et les gouvernements travaillent, séjournent et paient sur le marché mondial dynamique d'aujourd'hui. La technologie de plate-forme avancée de HRS étend sa portée au-delà de l'hospitalité aux réunions, à la gestion des espaces de bureau, à l'efficacité des paiements et à la reprise après crise. Au-delà des économies de coûts dans l'économie mondiale post-pandémique, les clients d'HRS bénéficient d'une concentration inégalée sur des aspects essentiels tels que la sûreté, la sécurité et la satisfaction. HRS est également reconnu pour son Initiative Green Stay primée, une technologie qui aide les programmes d'hôtels d'entreprise à atteindre leurs objectifs NetZero, et son Solution révolutionnaire pour l'équipage et les passagers, qui tire parti de l'automatisation pour améliorer les expériences des opérations aériennes et ferroviaires. Fondée en 1972, HRS travaille avec 35 % du marché mondial Fortune 500, ainsi que les principales chaînes hôtelières mondiales, les groupes hôteliers régionaux et les fournisseurs de paiement. Plus d'informations à www.hrs.com/entreprise. 

À propos de GBTA 

La Global Business Travel Association (GBTA) est la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde. Son siège social est situé dans la région de Washington, DC et elle opère sur six continents. Les membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA offre une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale à un réseau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Visite www.gbta.org et suivez-nous sur LinkedIn, Youtube, Twitter et Facebook.