Satisfait de votre TMC ?

Aujourd'hui, la Fondation GBTA publié une étude montrant que les gestionnaires de voyages aux États-Unis et en Amérique latine déclarent des niveaux élevés de satisfaction à l'égard de leur société de gestion de voyages (TMC). Il n'est pas surprenant que les coûts et les économies aient été considérés comme des facteurs clés dans les deux régions lorsqu'il s'agit de déterminer quelle TMC utiliser.

L'étude, "Ce qui motive la satisfaction des gestionnaires de voyages à l'égard des TMC - Une étude en Amérique latine et en Amérique du Nord," sponsorisé par Voyages Carlson Wagonlit (CWT), ont interrogé plus de 500 travel managers d'entreprise en Amérique du Nord et en Amérique latine afin d'identifier ce qui motive les niveaux de satisfaction des travel managers par rapport à leur TMC principal. Les Travel Managers ont été invités à évaluer leur niveau de satisfaction dans les domaines des économies de coûts, des services, de l'innovation, de la technologie, des outils de réservation en ligne, de la gestion des programmes, de la sûreté et de la sécurité et des services globaux.

En Amérique du Nord, les coûts et les économies sont considérés comme les principaux facteurs de satisfaction, suivis des outils de réservation en ligne, de l'innovation et de la technologie. Les gestionnaires de voyages d'Amérique latine, cependant, ont accordé une grande priorité aux services mondiaux, citant ces services comme un moteur clé aux côtés des services de sûreté et de sécurité. Les alertes de sécurité proactives, le suivi des voyages et la consultation en matière de sécurité étaient les éléments les plus importants des services de sûreté et de sécurité parmi les gestionnaires de voyages en Amérique du Nord qui utilisent ces services via leur TMC. Pour l'Amérique latine, 84 % des travel managers qui utilisent les services de sûreté et de sécurité de leur TMC ont indiqué qu'ils étaient satisfaits ou très satisfaits.

En ce qui concerne les économies, les économies d'air ont été classées comme l'élément le plus important lié aux économies de coûts. Dans l'ensemble, 61 % des Travel Managers en Amérique du Nord et 55 % des Travel Managers en Amérique latine étaient satisfaits ou très satisfaits des économies réalisées en travaillant avec un TMC.

Pour les services, la technologie et la gestion des programmes, nous avons constaté une différence entre les deux régions. En Amérique du Nord, les services des centres d'appels et les mesures de la satisfaction des voyageurs sont les plus importants, tandis qu'en Amérique latine, les services sur place arrivent en tête de liste. En Amérique du Nord, les gestionnaires de voyages sont plus préoccupés par la capacité à piloter le développement technologique et la facilité d'utilisation et le support des services ; en revanche, pour les travel managers d'Amérique latine, la gamme de produits et la qualité sont les principaux facteurs de satisfaction. En Amérique du Nord, avoir un point de contact unique pour résoudre les problèmes est l'aspect le plus important des services de gestion de programme d'un TMC. La mesure des objectifs et la performance des programmes sont classées comme les plus importantes en Amérique latine.

Les TMC comprennent l'innovation selon le rapport. Un peu plus de la moitié de tous les travel managers interrogés se disent satisfaits ou très satisfaits de l'innovation qu'ils voient dans leur TMC.

Les gestionnaires de voyages en Amérique du Nord auraient de meilleures expériences avec les outils de réservation en ligne via un TMC. Près des deux tiers (63 %) des travel managers en Amérique du Nord sont satisfaits ou très satisfaits de leur outil de réservation en ligne, contre environ la moitié (51 %) des travel managers latino-américains.

Le rapport permet de mieux comprendre ce que les travel managers apprécient dans leur relation TMC. Environ quatre travel managers sur 10 qui ont répondu à cette enquête ont déclaré qu'ils sont susceptibles de changer de TMC au cours de la prochaine année. En comprenant ce qui détermine les niveaux de satisfaction, les TMC peuvent se concentrer sur ce qui génère spécifiquement le plus de valeur dans un programme de voyage.

Vous voulez en savoir plus ? La Fondation GBTA organisera un webinaire, Qu'est-ce qui motive la satisfaction des Travel Managers à l'égard des TMC ?, le 29 octobre à 14 h HE avec Barbara Barnard, vice-présidente senior, US Corporate, CWT et Joe Bates, vice-président de la recherche, GBTA Foundation.