La technologie est en tête de l'agenda du Travel Manager alors que les sociétés de gestion de voyages continuent de jouer un rôle essentiel dans le retour des voyages d'affaires

Une nouvelle étude de GBTA et FCM révèle les dernières tendances technologiques et l'évolution du rôle dans la façon dont les gestionnaires de voyages peuvent servir leurs entreprises et les voyageurs d'affaires

Alexandria, VA - Les voyages d'affaires et le rôle du responsable des voyages ont considérablement changé pendant la pandémie. Alors que les voyages d'affaires reviennent, beaucoup se demandent quels changements deviendront permanents et comment l'industrie continuera d'évoluer pour faire face à de nouveaux vents contraires, notamment l'inflation, les pics d'infection de Covid-19 et la menace de nouvelles perturbations des voyages.

L'étude publiée aujourd'hui par la Global Business Travel Association (GBTA) et rendue possible par la FCM — "L'évolution de la technologie des programmes de voyage” — explore l'impact de la technologie sur le rôle du Travel Manager, l'expérience du voyageur et l'activité de TMC.

Pendant la pandémie, la numérisation et l'utilisation de la technologie se sont accélérées à mesure que les voyageurs étaient conduits en ligne, faisant l'expérience de voyages sans contact et sans contact. Mais étonnamment, cette recherche montre maintenant que deux gestionnaires de voyages sur cinq citent la technologie comme l'un de leurs principaux points faibles, soulignant qu'il reste encore du travail à faire pour atteindre le bon équilibre. Alors que les entreprises recommencent à voyager et mettent à jour leurs politiques de voyage, beaucoup profitent de cette occasion pour réévaluer les relations avec les fournisseurs et les exigences technologiques pour l'environnement post-Covid.

«Le rôle du responsable des voyages d'affaires a considérablement changé à la suite de la pandémie, élevant la position alors que les entreprises affrontaient des défis sans précédent. Compte tenu du rythme rapide des changements, la technologie a joué un rôle essentiel pour assurer l'efficacité des programmes de voyage. Rester à jour et communiquer avec les voyageurs est devenu une urgence renouvelée pour les entreprises, et les gestionnaires de voyages se tournent vers leur société de gestion de voyages (TMC) pour les conseiller sur des moyens innovants de gérer efficacement les programmes de voyage tout en assurant la sécurité des voyageurs », a déclaré Suzanne Neufang, PDG de GBTA.

« Le rythme rapide de l'innovation technologique présente d'énormes opportunités pour les gestionnaires de voyages et les programmes de voyages gérés alors que nous revenons aux voyages d'affaires. Les gestionnaires de voyages citent la technologie comme le facteur le plus important lors de la sélection d'un TMC », a déclaré Marcus Eklund, directeur général mondial, FCM. « L'étude a également montré qu'en moyenne, neuf gestionnaires de voyages mondiaux sur dix déclarent qu'une expérience technologique cohérente est de la plus haute importance. Il est essentiel que les TMC soient à la pointe des avancées technologiques pour conseiller les gestionnaires de voyages et aider à résoudre les défis mondiaux des voyages d'affaires.

Faits saillants de l'étude :

• La technologie est le facteur le plus important lorsque les Travel Managers sélectionnent un TMC, avant les coûts/frais et la qualité et le support de la gestion des comptes. Trois travel managers sur cinq (59%) incluent la technologie comme l'un des facteurs les plus importants lors de la sélection d'un TMC. Cependant, deux répondants sur cinq (42%) incluent la technologie comme l'un des principaux points douloureux de leur TMC primaire.
• Presque tous les programmes de voyage (96%) utilisent un outil de réservation en ligne (OBT), et en tant que tel est le composant technologique le plus populaire d'un programme de voyage. Cependant, d'autres solutions technologiques sont moins fréquentes, notamment les tableaux de bord de rapports, les applications mobiles TMC, les outils de réachat et les paiements virtuels à usage unique, pour n'en nommer que quelques-unes. Cela suggère que de nombreux gestionnaires de voyages pourraient associer en grande partie la technologie du voyage presque exclusivement aux OBT et, par conséquent, pourraient ignorer d'autres solutions qui peuvent créer gains d'efficacité et rationalisation des déplacements programme Composants.
• Peu de programmes de voyage utilisent leur outil de réservation en ligne promouvoir durabilité. Moins de la moitié disent que leurs émissions OBT émission de dioxyde de carbone dans les résultats de recherche (44%) ou affiche les vols à faibles émissions plus haut dans les résultats de recherche (10%), fournit des messages de durabilité (4%) ou est configuré pour exclure les options moins durables des résultats de recherche (2%). Cependant, un nombre décent de gestionnaires de voyages souhaitent configurer leur OBT pour faire ces choses. Ces pratiques deviendront probablement plus courantes à mesure que les préoccupations en matière de durabilité augmentent, les OBT conçoivent des fonctionnalités clés et les travel managers en apprennent davantage à leur sujet.
• Il y a un intérêt généralisé pour chatbots. Sept travel managers sur 10 sont intéressés par intelligence artificielle-Chat activé. Ces chatbots peuvent répondre aux questions des voyageurs ou les aider à effectuer des réservations. Malgré un vif intérêt, les chatbots ne sont en grande partie pas une réalité pour la plupart des programmes de voyage. Moins de la moitié déclarent que leur application TMC inclut un chatbot qui peut répondre aux questions des voyageurs (44%) ou peut aider les voyageurs à faire des réservations (29%).
• Intelligence artificielle (IA) a le potentiel de transformer radicalement le fonctionnement des programmes de voyage. Les gestionnaires de voyages sont largement intéressés par l'utilisation de l'IA pour améliorer les rapports (87%), le nettoyage des données (82%), la personnalisation des résultats de recherche (78%) et l'audit des notes de frais (62%).
• Compréhension du Travel Manager de la Nouvelle capacité de distribution (NDC) est mixte, beaucoup étant largement non initiés à la norme de transmission de données basée sur XML. Un tiers (30%) disent qu'ils en connaissent "certains mais ont plus à apprendre", tandis qu'un sur cinq dit qu'ils ne savent "pratiquement rien" ou seulement "un peu" sur NDC (20% chacun). Alors qu'un travel manager sur cinq (21%) signale que son programme propose du contenu NDC via son TMC/OBT, un tiers (34%) ne sait pas si son TMC/OBT propose du contenu NDC, ce qui suggère que le NDC n'est pas une priorité pour de nombreux travel managers.

Cette enquête a été menée du 14 février au 21 mars 2022 par GBTA avec les réponses de 309 travel managers basés aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Asie-Pacifique. Un accès anticipé exclusif au rapport est disponible pour les participants à la convention GBTA via le stand FCM Travel, #2411 ou pour les membres GBTA via le Hub GBTA.

À propos de la FCM

FCM est l'une des plus grandes sociétés de gestion de voyages au monde avec une présence 24h/24 et 7j/7 dans plus de 100 pays. En tant que partenaire de voyage de confiance pour des milliers d'organisations nationales et multinationales, y compris de nombreuses marques domestiques, des sociétés Fortune et FTSE 100, la plateforme technologique agile et flexible de FCM anticipe et résout les besoins des clients, soutenue par des équipes d'experts qui fournissent une connaissance locale approfondie et un devoir de diligence. dans le cadre de l'ultime expérience de voyage d'affaires personnalisée. En tant que division phare des voyages d'affaires du Flight Center Travel Group coté à l'ASX, FCM est en mesure de négocier et de fournir l'accès au plus vaste réseau de tarifs aériens, d'hôtels et de transports terrestres pour des solutions uniques et au meilleur rapport qualité-prix. La société a récemment lancé sa nouvelle plate-forme omnicanal offrant une expérience utilisateur personnalisée de bout en bout, la « première du genre ». Découvrez l'alternative sur www.fcmtravel.com.

À propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires

La Global Business Travel Association (GBTA) est la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde. Son siège social est situé dans la région de Washington, DC et elle opère sur six continents. Les membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA offre une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale à un réseau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour découvrir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, visitez www.gbta.org.