Le rôle des programmes de fidélité hôtelière dans les voyages d'affaires

GBTA s'est récemment associé à AccorHotels pour mener une étude sur le rôle de la fidélité dans les programmes de voyages gérés en Europe dans le but de comprendre comment les programmes de fidélité s'intègrent actuellement dans la politique de voyage de l'entreprise et quelles opportunités pourraient exister à l'avenir.

La majorité des voyageurs d'affaires européens (74 %) déclarent que leur entreprise utilise des fournisseurs privilégiés, et 63 % affirment que ces fournisseurs doivent être utilisés lorsqu'ils sont disponibles. Les prix et la commodité jouent le rôle le plus important pour les voyageurs d'affaires lorsqu'ils réservent en dehors des fournisseurs préférés, tandis que le statut de fidélité représente moins une menace.

Quelles que soient les raisons, la réservation en dehors des fournisseurs préférés peut causer des problèmes aux acheteurs de voyages. Presque tous les acheteurs européens interrogés perçoivent que les hôtels encouragent les voyageurs à réserver directement en offrant des avantages supplémentaires, des commodités plus importantes ou des tarifs dédiés. Une grande majorité y voit une tendance croissante qui aura un impact négatif sur leur rôle de travel manager.

Comment la fidélité s'intègre-t-elle actuellement dans les programmes de voyage

L'adhésion au programme de fidélité est populaire parmi les voyageurs d'affaires et la majorité de ceux qui y adhèrent affirment que les avantages de fidélité sont importants lorsqu'ils décident de réserver un hôtel pour un voyage d'affaires. Les deux tiers (65 %) des acheteurs de voyages affirment que les employés peuvent utiliser des comptes de récompenses individuels lors d'un voyage d'affaires, mais 18 % d'entre eux n'autorisent pas les voyageurs à utiliser les points accumulés lors de voyages d'affaires à des fins personnelles. Les voyageurs sont divisés sur la façon dont ils préfèrent échanger les points accumulés, que ce soit pour un futur voyage d'affaires, un futur voyage personnel ou une combinaison des deux.

Bien que la motivation des acheteurs de voyages à promouvoir les programmes de fidélisation soit actuellement faible, beaucoup disent qu'ils seraient intéressés à soutenir ces programmes s'ils augmentaient le respect de la politique de voyage ou la satisfaction des voyageurs.

Un autre domaine que les acheteurs de voyages devraient prendre en compte lorsqu'il s'agit de programmes de fidélité est les commodités qu'ils offrent. Les voyageurs apprécient certaines commodités que les acheteurs n'incluent pas actuellement dans leurs négociations contractuelles avec les hôtels dans leur programme de voyage. Par exemple, le principal avantage de l'adhésion de fidélité pour les voyageurs d'affaires est la possibilité de gagner des surclassements, cependant, seulement 20 % des acheteurs de voyages disent que les surclassements de chambre sont inclus dans leurs négociations de contrat. De même, les voyageurs d'affaires donnent la priorité à l'obtention de nuits gratuites grâce à des programmes de fidélité, tandis que peu d'organisations offrent la possibilité de gagner des nuits gratuites après un certain nombre de réservations.

Fidélité à l'hôtel d'entreprise

La plupart des organisations ne sont pas inscrites à un programme de fidélité hôtelier d'entreprise, mais les acheteurs et les voyageurs d'affaires s'y intéressent. Les acheteurs ont exprimé un intérêt à le faire pour l'hébergement, et dans une moindre mesure pour les réunions et les événements. Les voyageurs d'affaires ont exprimé leur intérêt s'il garantissait de meilleurs tarifs, méritait des récompenses pour l'entreprise et l'individu, et si le programme était mieux adapté à leurs besoins de voyage d'affaires.

Points clés à retenir

Pour les acheteurs de voyages, l'intégration de la fidélité à l'hôtel dans les négociations avec les fournisseurs préférés peut offrir des opportunités d'être un moteur actif dans la façon dont leurs voyageurs utilisent la fidélité à l'hôtel, ce que la plupart des voyageurs veulent de leur programme de voyage. L'inscription à un compte de fidélité hôtelier d'entreprise offre une option potentielle pour motiver les voyageurs à réserver auprès de fournisseurs préférés tout en conservant les avantages de la fidélité et les économies de coûts.

Pour les fournisseurs, l'intérêt de ceux qui proposent des comptes de fidélité hôteliers d'entreprise est élevé pour l'hébergement, tandis qu'il existe une opportunité de promouvoir les avantages des comptes d'entreprise pour les réunions et les événements.

La perception autour de la fidélité et des voyages d'affaires est qu'elle détourne les voyageurs de la réservation dans le cadre de la politique. Cependant, cette étude révèle qu'il existe des opportunités tant pour les acheteurs que pour les fournisseurs d'intégrer la fidélisation dans les politiques de voyage. Davantage de discussions sur la fidélité et la politique de l'entreprise au cours du processus d'appel d'offres et de négociation de contrat pourraient être mutuellement bénéfiques, augmentant potentiellement la conformité, la satisfaction et l'utilisation de la fidélité des voyageurs.

Méthodologie

Une enquête en ligne a été menée auprès de 156 acheteurs de voyages en Europe et a été réalisée entre le 4 et le 13 septembre 2018. En outre, une enquête en ligne auprès de 500 voyageurs d'affaires européens utilisant un panel en ligne a été réalisée entre le 4 et le 10 septembre 2018. Les répondants se sont qualifiés s'ils travaillaient à temps plein ou à temps partiel et s'ils ont voyagé pour affaires plus d'une fois au cours de la dernière année. Les résultats de cet article sont basés sur les 337 personnes qui ont déclaré faire partie d'un programme de voyage géré. Pour cette étude, les voyageurs d'affaires gérés sont définis comme des voyageurs qui sont tenus de suivre les politiques de voyage publiées et appliquées par une organisation ou des voyageurs qui sont encouragés à suivre les directives générales.

Plus d'information

Télécharger une infographie ici avec les faits saillants de la recherche. Un résumé des conclusions du rapport, Fidélité hôtelière en Europe : comment l'intégration de la fidélité à la politique peut stimuler la conformité et la satisfaction des voyageurs, est disponible exclusivement pour les membres GBTA ici.

 

À propos d'AccorHotels
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