Applications de voyage : baby-boomers contre millennials

UN étude récente de la Fondation GBTA publié en partenariat avec Carlson Wagonlit Travel a interrogé plus de 500 voyageurs d'affaires nord-américains sur les comportements de réservation des voyageurs d'affaires et a trouvé des différences intéressantes en ce qui concerne les baby-boomers (55 ans et plus) et les millennials (18-34) et leur utilisation des applications de voyage .

Alors que les téléphones intelligents sont pratiquement universels parmi les voyageurs d'affaires, l'adoption d'applications de voyage ne l'est pas. Moins de la moitié des voyageurs d'affaires interrogés ont téléchargé des applications de compagnies aériennes (46 %), d'hôtels (45 %), de réservation de voyages (34 %) ou de voyages généraux (23 %).

Lorsqu'on leur a donné une sélection d'objectifs pour les applications de voyage, les voyageurs d'affaires étaient plus susceptibles de les utiliser pour vérifier leur statut de vol (39 %), l'enregistrement de vol (38 %), la navigation (37 %), la recherche d'informations (34 %) et la réservation d'hôtels (33 %). Les utilisations moins courantes comprenaient le suivi des dépenses (18 %), la réservation de restaurants (18 %) et la demande d'un service de taxi/covoiturage (16 %).

Les voyageurs de la génération Y et de la génération X (35-54 ans) sont plus susceptibles que les baby-boomers d'avoir téléchargé chacun des quatre types d'applications de voyage (hôtel, réservation de voyage, voyage général et avis) sur leur smartphone. Les voyageurs de la génération Y et de la génération X ont des taux d'adoption similaires, à l'exception des applications de transport terrestre, téléchargées par la génération Y à un taux plus élevé.

En ce qui concerne l'utilisation des applications, Les milléniaux sont plus susceptibles que les baby-boomers d'utiliser des applications pour réserver des hôtels, s'enregistrer à l'hôtel, réserver des locations de voiture, consulter des avis et traduire en ligne. Les voyageurs de la génération X sont plus susceptibles que les baby-boomers d'utiliser des applications de voyage pour la navigation, l'enregistrement à l'hôtel, le suivi des dépenses, la réservation de locations de voitures et la traduction en ligne.

En ce qui concerne la connaissance des fonctionnalités des applications hôtelières, Les baby-boomers ainsi que les voyageurs d'affaires peu fréquents ignorent le plus souvent toutes les fonctionnalités.

Pourquoi utiliser des applications de voyage ?
Lorsqu'on leur demande pourquoi ils utilisent des applications de voyage, les voyageurs d'affaires mentionnent souvent la commodité, la facilité d'utilisation et l'accès à l'information.

Qu'est-ce que cela signifie pour les programmes de voyage ?
Les niveaux d'adoption des applications de voyage sont similaires aux taux d'adoption d'autres types d'applications, notamment les services bancaires, les jeux, la recherche et la navigation. Ce domaine offre donc aux programmes de voyage l'occasion d'évaluer et d'intégrer les applications mobiles qu'ils jugent utiles et qui pourraient aider les voyageurs. non seulement rester conforme à la politique de voyage, mais aussi améliorer l'expérience des voyages d'affaires.

Vouloir en savoir davantage? Inscrivez-vous à un webinaire le 20 octobre où GBTA discutera plus en détail de l'étude et de ses conclusions.