Utiliser la technologie pour améliorer les expériences hôtelières

Récemment, la Fondation GBTA a publié un livre blanc appelé Exploiter la technologie pour améliorer l’expérience hôtelière des voyageurs d’affaires, sponsorisé par AccorHôtels. Le document s'appuie sur une étude qualitative visant à comprendre la technologie actuellement utilisée par les voyageurs d'affaires lorsqu'ils réservent, arrivent et séjournent dans des hôtels ; déterminer les lacunes qui existent dans l'expérience hôtelière d'un voyageur d'affaires ; et identifier des solutions technologiques potentielles pour combler ces lacunes.

Les hôtels ont la possibilité de consacrer leur attention et leurs ressources à un certain nombre de domaines dans lesquels la technologie peut jouer un rôle innovant en fournissant aux voyageurs d'affaires les outils et les commodités dont ils rêvent.

Domaines d’enthousiasme pour la technologie visant à améliorer l’expérience des voyageurs d’affaires dans les hôtels

• Enregistrement et entrée de chambre en ligne fluides
• Développer un service de conciergerie par SMS ou par application
• Intégrer les e-folios dans un logiciel de notes de frais

Domaines d'amélioration pour la technologie et l'expérience des voyageurs d'affaires dans les hôtels

• Améliorer la technologie autour de l’utilisation des services de navette aéroportuaire
• Communications avant le voyage : adapter les communications par courrier électronique ou par SMS au voyageur d'affaires plutôt qu'au voyageur d'agrément.
• Améliorer l’échange d’informations entre les hôtels et le GDS

Quel que soit le type de nouvelle technologie mise en œuvre, il est essentiel de répondre aux besoins et aux désirs des clients, ce qui implique de leur expliquer soigneusement la nouvelle technologie. Une base d'éducation et d'expérience a le potentiel de convertir même le voyageur le plus traditionnel à de nouvelles pratiques si elle est présentée de manière appropriée. L'exécution et le support de toute nouvelle technologie doivent également être sans faille, car si un nouvel outil échoue une fois, il sera difficile de convaincre ceux qui découvrent la technologie de lui donner une autre chance. Et comme toujours, lorsqu’il s’agit de nouvelles technologies, il est essentiel que les hôtels ne perdent pas de vue l’importance du service client.