Les paiements virtuels sont l'avenir du voyage

Le webinaire de cette semaine, "Buyer Discussion: Virtual Payments for the Future of Travel", a présenté des dirigeants de trois entreprises différentes partageant leur expérience de l'intégration de systèmes de paiement virtuels dans leurs entreprises : Ryan Pierce, responsable des voyages chez Salesforce ; Sally Ferrell, directrice principale des réunions, des événements et des voyages mondiaux chez McDermott International ; et Clive Cornelius, responsable du segment voyages chez Visa Business Solutions Europe.

 

Chaque panéliste a noté à la fois les points positifs et les points faibles de la mise en œuvre d'un système de paiement virtuel, mais tous ont convenu que l'utilisation des paiements virtuels a amélioré l'efficacité du programme de voyage de chaque organisation.

 

Selon Ryan Pierce de Salesforce, l'utilisation de paiements virtuels pour les réservations d'hôtel des candidats à l'emploi lorsqu'ils voyagent dans le cadre du processus de recrutement a créé une expérience utilisateur plus transparente pour les recrues. Les problèmes rencontrés par les recrues à l'hôtel avec l'autorisation de carte de crédit, les cartes faxées qui ne passent pas et le fait d'avoir à utiliser leurs cartes de crédit personnelles et à se faire rembourser sont un signe du passé, selon Pierce. Il a également noté comment les paiements virtuels ont simplifié le processus de rapprochement en réduisant le travail de fond consistant à essayer de faire correspondre chaque candidat à leur facture d'hôtel.

 

Un autre avantage, mentionné par Clive Cornelius de Visa Business Solutions Europe, est la sécurité et la confidentialité accrues grâce à l'utilisation de cartes virtuelles. Les cartes virtuelles génèrent un numéro de carte distinct pour chaque réservation, avec une limite de crédit spécifique et un commerçant agréé, de sorte que les possibilités d'abus sont limitées et qu'il n'y a aucun morceau de plastique à voler.

 

Les panélistes ont été francs sur certaines des difficultés initiales liées à la mise en œuvre des paiements virtuels - communes au démarrage de tout nouveau processus. Selon Sally Ferrell de McDermott International, l'un des défis consiste à faire en sorte que les employés de l'hôtel reconnaissent et comprennent le processus de carte virtuelle. Étant donné que le personnel de la réception change souvent, McDermott a souligné qu'une communication constante est essentielle : son équipe s'entretient régulièrement non seulement avec le personnel de la réception, mais aussi avec les directeurs des ventes et les autres dirigeants de l'hôtel pour s'assurer que tous savent comment traiter les paiements virtuels. Cornelius a ajouté que Visa Business Solutions Europe fournit également une page à chaque voyageur, décrivant le programme en cas de problème à l'hôtel ; le one-pager est une excellente référence pour le voyageur et c'est aussi quelque chose qu'il peut remettre à l'agent de la réception.

 

Quelle est la prochaine étape pour les paiements virtuels ?

 

Alors que toutes les expériences de paiement virtuel des panélistes concernaient les réservations d'hôtel, ils cherchent maintenant à intégrer le processus dans d'autres domaines, y compris le transport et le paiement des repas/frais accessoires.

 

Cornelius a partagé les plans de Visa de s'éloigner complètement du processus de télécopie en pouvant insérer des cartes virtuelles dans un portefeuille virtuel que le voyageur pourrait utiliser non seulement pour l'hôtel, mais aussi pour la nourriture, le taxi et d'autres dépenses de voyage. Bien que les panélistes aient convenu qu'il n'y avait pas de «solution miracle» parfaite, ils ont tous loué le processus de carte virtuelle pour apporter des gains d'efficacité à leurs organisations, disant que c'est le moment idéal pour examiner vos processus et programmes, et pour avoir des conversations à travers d'autres fonctions de votre organisation pour voir où les paiements virtuels pourraient apporter des améliorations.

 

Pour plus d'informations sur le processus de paiement virtuel, consultez le Boîte à outils de paiement virtuel GBTA. Il est disponible pour tous les membres GBTA et offre une mine d'informations, y compris les règles de conformité PCI, les meilleures pratiques, les questions-réponses, etc.