Pourquoi le bien-être devrait être un élément clé de chaque politique de devoir de diligence

Billet de blog du comité des risques GBTA – mai 2021

Alors que l’ensemble du secteur des voyages d’affaires est bouleversé par la pandémie, il s’agit d’une opportunité pour un nouveau redémarrage dans tous les aspects des voyages d’affaires, y compris le devoir de diligence et la gestion des risques. De nombreux choix doivent être faits à l’heure actuelle, et l’un d’entre eux consiste soit à revenir à la façon dont les choses se faisaient auparavant, soit à utiliser ce temps pour remodeler le devoir de diligence dans l’ensemble du secteur des voyages d’affaires.

Il est maintenant temps de redéfinir le risque des voyageurs et la place du bien-être dans le devoir de diligence, car l'un des points positifs de la pandémie mondiale a été de propulser le bien-être et les soins personnels au premier plan de toutes les industries, en particulier du monde de l'entreprise.

 

Épidémie d'épuisement professionnel des guerriers de la route pré-Covid

Chaque entreprise a mis en place une politique de devoir de diligence et de gestion des risques, mais il y avait un énorme vide en matière de bien-être, ce qui est une énorme erreur. Je suppose que la première question que les entreprises doivent se poser est « que signifie le risque pour nous ? » S'il ne fait référence qu'aux vols manqués, aux situations d'urgence, aux directives et restrictions covid et aux mesures habituelles d'atténuation des risques qui, en fin de compte, assurent la sécurité physique des voyageurs et contribuent aux résultats financiers de l'entreprise, cet article est pour vous.

La gestion des risques doit concerner tout ce qui concerne la santé, la sécurité et le bien-être de l'entreprise dans son ensemble. Cela n'inclut-il pas la productivité, la culture d'entreprise, la santé mentale et physique et la performance au travail ? Cela devrait.

Avant l'arrivée du Covid, il y avait une épidémie d'épuisement professionnel parmi les voyageurs d'affaires, ce qui a finalement eu un impact négatif sur le bien-être général et les performances professionnelles des voyageurs. Cela affecte directement le succès global de l’entreprise, ou son absence.

Harvard Business Review a déclaré que "l'épuisement professionnel représente environ $125 milliards à $190 milliards de dépenses de santé chaque année" et que "87% de voyageurs estiment que la qualité de leurs voyages d'affaires a un impact sur leurs résultats commerciaux" dans leur étude de 2018 sur les voyages d'affaires .

Parmi l'épidémie d'épuisement professionnel, les guerriers de la route étaient aux prises avec un large éventail de problèmes de santé, notamment l'obésité, une consommation accrue d'alcool, de mauvaises habitudes de sommeil, l'hypertension, le tabagisme et, bien sûr, des niveaux élevés d'anxiété et de stress.

Au fil du temps, ces problèmes peuvent entraîner des risques de maladies chroniques et peuvent créer des coûts accrus pour les employeurs, notamment des réclamations médicales plus élevées, une baisse de la productivité des employés, une invalidité de courte durée et l'absentéisme, qui ont tous le potentiel de tendre ou de rompre les relations avec les fournisseurs et les clients (Harvard revue d'entreprise, 2018).

« Près de 751 TP3T du personnel ont signalé un stress élevé ou très élevé lié aux voyages d'affaires », rapporte l'étude de la Banque mondiale. Ce n’est un secret pour personne : des niveaux de stress accrus peuvent jouer un rôle négatif sur la façon dont nous menons nos affaires et atteignons nos objectifs.

 

Le risque d'être risqué

Parce que nous avons essentiellement fait table rase à l’heure actuelle, cela ne signifie pas que nous ne pouvons pas regarder notre passé pour contribuer à remodeler nos politiques à l’avenir. Étant donné que le bien-être personnel a été mis au second plan en matière de devoir de diligence et de gestion des risques des voyageurs d'affaires, l'épidémie d'épuisement professionnel est née et a entraîné une mauvaise santé mentale, des taux de roulement élevés, une mauvaise culture d'entreprise, une perte de productivité et une perte d'engagement.

Les voyages d'affaires fréquents peuvent constituer une menace pour la santé d'une personne, comme l'ont démontré les recherches au fil des années. L'American Institute of Stress a rapporté dans une étude de 2018 que « le stress lié au travail coûte aux entreprises $300 milliards par an » et l'Organisation mondiale de la santé a déclaré que « la dépression et l'anxiété ont un impact économique significatif ; le coût estimé pour l’économie mondiale est de 1 000 milliards de dollars américains par an en perte de productivité.

L'épuisement professionnel coûte aux employeurs des millions de dollars en perte de productivité, faible engagement, augmentation des erreurs et davantage d'incidents de sécurité, ce qui est directement lié à la gestion des risques (Harvard Business Review, 2019). Alors pourquoi le bien-être mental et personnel global du voyageur n’est-il pas pris en compte dans chaque plan de gestion des risques ?

 

Qu'est-ce que le devoir de vigilance ?

Selon TravelPerk, "le devoir de diligence est une politique d'entreprise et une exigence légale garantissant que les entreprises se consacrent à la sécurité et au bien-être physiques et émotionnels de leurs employés" et que "la gestion des risques liés aux voyages est la stratégie qui remplit cette obligation. C'est le plan d'action qui donne les soins que les entreprises ont le devoir de donner ».

Alors pourquoi n'en fait-on pas plus en matière de bien-être ?

La gestion des risques impliquait historiquement la santé et la sécurité, les vols manqués ou annulés, les documents et exigences de voyage, les accidents, les maladies en voyage, la sécurité incendie, les plans de catastrophe naturelle, les soins médicaux, les évacuations, la discrimination et l'intimidation, la violence, la gestion du stress, et maintenant les réglementations covid et protocoles de sécurité.

C'est un engagement d'une entreprise à prendre soin de ses employés et de tout ce que cela implique et doit s'aligner sur les valeurs et les besoins de votre entreprise, ce qui inclut probablement le bien-être de ses employés et le succès global de l'entreprise. Non?

 

Le problème

Il y a eu un énorme vide dans l'approche du bien-être des voyageurs, principalement parce que les politiques de devoir de diligence et de gestion des risques sont restées dans des cases construites et que le bien-être n'a pas été considéré comme un risque. Mais les temps changent, tout comme les comportements et les besoins des voyageurs.

TripActions a écrit sur son blog à propos du devoir de diligence que « l'importance de cela va bien plus loin que les obligations légales, et dans de nombreux cas, vos propres normes devraient dépasser les exigences de base ». Ils ont ajouté que « le devoir de diligence, c'est aussi prendre conscience que le bien-être physique et mental des employés est essentiel au succès de votre entreprise ».

Le devoir de diligence doit être considéré comme un investissement à long terme dans le capital humain qui vise à améliorer la culture d'entreprise tout en contribuant au résultat net (TripActions, 2019)

Il est temps de sortir des concepts traditionnels centrés sur le risque et le devoir de diligence et de considérer le bien-être des voyageurs en dehors des préoccupations de santé et de sécurité. Après tout, le bien-être mental, physique et émotionnel d’une personne n’est-il pas aussi important que sa sécurité physique et le lieu où elle se trouve ?

 

Il est temps pour un changement

Les employés veulent savoir que leur entreprise les reconnaît en tant qu'êtres humains et leur bien-être.

Dans le guide Mitigate Travel Burnout d'American Express Global Business Travel, ils disent «d'aller au-delà des informations et des alertes de santé spécifiques à la destination et d'éduquer les employés sur la façon de faire des choix plus sains sur la route. Même de simples rappels sur ce qu'il faut éviter au restaurant et les étirements/exercices qu'ils peuvent faire en déplacement peuvent stimuler des comportements positifs ».

En ce qui concerne le bien-être des voyageurs, cela va bien au-delà des options de repas sains, des applications jet leg, des salles de sport d'hôtel et des instructeurs de yoga et de pleine conscience. Il s'agit d'exploiter les avantages éprouvés du voyage pour le bien-être et d'équiper et d'éduquer correctement les voyageurs pour un voyage d'affaires réussi qui a un impact positif sur leurs objectifs personnels et professionnels.

«C'est comme entraîner un voyageur d'affaires comme un athlète», explique Scott Gillespie, expert en données sur l'industrie des voyages d'affaires. Il s'agit d'apprendre aux voyageurs à être responsables de leur bien-être général lorsqu'ils sont sur la route et à apprendre à connaître le voyageur à un niveau plus profond et plus personnel. Après tout, le concept d’expérience « personnalisée » est constamment évoqué dans l’industrie du voyage d’affaires, mais que signifie réellement « personnalisé » ?

Les voyageurs recherchent l'empathie, la compassion et la compréhension de la part de leur entreprise et des responsables de leurs voyages d'affaires. Le rôle du travel manager évolue, tout comme celui des agents de réservation, vers un rôle davantage axé sur le style de vie et l'orientation. « L'agent de voyages du futur est un expert, un spécialiste, un thérapeute et quelqu'un sur qui s'appuyer », déclare Bonnie Smith, directrice générale de FCM Travel Solutions Afrique du Sud.

Selon une enquête de 2019 des hôtels Hilton sur les voyages d'affaires, « 461 TP3T des voyageurs d'affaires déclarent que leur entreprise ne tient pas compte de leur vie personnelle lorsqu'elle leur demande de voyager, 841 TP3T des jeunes voyageurs d'affaires déclarent qu'ils chérissent le temps qu'ils passent seuls pendant les voyages d'affaires, et 73% rapportent qu'ils ont une meilleure expérience lorsqu'ils passent seuls des temps d'arrêt ». Les entreprises devraient optimiser ces informations et aider les voyageurs à améliorer leur bien-être pendant leur voyage plutôt que de le détériorer.

Vous avez probablement entendu parler du terme "voyage utile" dans l'industrie du voyage d'affaires. Que signifie un voyage utile pour votre entreprise ? Quelle est l'intention du voyage d'affaires, y compris le bien-être personnel du voyageur ? Comment un voyageur peut-il tirer le meilleur parti d'une expérience ?

Avec le potentiel de moins de voyages d'affaires à l'avenir, il est important de tirer le meilleur parti de chacun et d'en tirer le meilleur parti. Voyons maintenant pourquoi et comment les voyages peuvent être utilisés pour contribuer à réduire les risques tout en aidant les entreprises à prospérer.

 

 

Le pouvoir du voyage sur notre bien-être

Il a été prouvé que les voyages améliorent notre bien-être mental, physique, émotionnel et spirituel, ce dont les voyageurs d'affaires ont clairement besoin. Plus nous sommes en bonne santé à l’intérieur comme à l’extérieur, plus nous pouvons être performants dans notre travail.

Des études montrent que les voyages ont la capacité de réduire le stress et l’anxiété. La résilience, cultiver la gratitude, la générosité, les techniques de respiration comme la méditation, les activités lentes comme les randonnées dans la nature sont autant de choses censées réduire le stress, ce que les voyages apportent. Visiter les espaces bleus, c’est-à-dire les plans d’eau, est important pour les personnes en quête de détente. « Nous le savons simplement en analysant les habitudes des gens, en termes de lieux qu'ils ont tendance à visiter et de ce qu'ils ont tendance à apprécier. Par exemple, nous savons que les gens dépensent plus d’argent pour des chambres d’hôtel avec vue sur la mer », a déclaré BlueHeath dans le Washington Post. Le projet BlueHealth a découvert qu'un temps court mais régulier passé dans des espaces bleus, comme une promenade quotidienne de 20 minutes le long d'un front de mer, améliore cumulativement le bien-être à long terme. Les paysages thérapeutiques comme les forêts, les montagnes et les bords de mer apaisants peuvent contribuer à réduire le risque de maladies liées au stress psychosocial (US National Library of Medicine).

Voyager peut inciter les gens à être plus actifs en participant à des activités telles que la randonnée, une promenade dans la nature, l'exploration d'une nouvelle ville ou la natation. Elle peut également améliorer votre bien-être physique en renforçant votre immunité, contrairement à la croyance populaire actuelle. "Les voyages vous exposent à différents environnements qui créent des anticorps puissants et renforcent considérablement votre système immunitaire", a déclaré Matador Network. L’eau de mer salée est connue pour aider à réduire l’inflammation, tandis que l’air marin salé peut aider à améliorer la respiration. De plus, une dose quotidienne de soleil peut contribuer à la santé des os grâce à la vitamine D.

Voyager peut également contribuer à améliorer votre bien-être émotionnel et spirituel en développant une préparation émotionnelle à être réceptif aux autres tout en approfondissant la compassion et l'empathie. Nous avons tous aujourd’hui soif d’interactions humaines et sociales, toutes deux essentielles à un voyage d’affaires efficace et à notre bien-être mental.

 

Utiliser le voyage comme outil pour exceller dans notre performance au travail

La recherche montre que les voyages intentionnels peuvent augmenter les performances au travail, stimuler la créativité et l'innovation et accroître la qualité de notre travail. Le changement d'environnement et l'engagement avec de nouvelles personnes ayant des perspectives et des antécédents différents peuvent susciter de nouvelles idées et nouer des relations. Les scientifiques affirment que les voyages vous rendent plus créatif en brisant la stagnation créative et en laissant libre cours à votre créativité. Les expériences internationales et les nouvelles scènes culturelles peuvent également ouvrir l’esprit à la pensée créative.

Le voyage introduit la découverte, les expériences de groupe partagées, un sentiment d'apprentissage profond et la possibilité de se déconnecter. « Vous serez étonné de ce que vous pouvez faire lorsque vous êtes débranché et de ce que vos collaborateurs ont accompli lorsque vous vous rebranchez. Je peux personnellement en témoigner, vous serez un meilleur leader grâce à cela », a déclaré Jim. Moffatt, PDG de Deloitte Consulting.

 

Étapes à suivre ensuite

Que faites-vous de ces informations et du changement de mentalité autour de la gestion des risques et du devoir de diligence ? Voici quelques idées à considérer pour votre entreprise.

American Express Global Business Travel recommande d'adopter une politique de « loisirs » et un examen de santé avant le voyage pour mieux comprendre le bien-être psychologique du voyageur. TravelPerk suggère qu '«une politique de devoir de diligence devrait rechercher, documenter, avertir et former à tout risque possible».

Les évaluations des risques liés aux voyages étant déjà en place, pensez à intégrer une évaluation plus personnelle pour connaître le voyageur de manière plus personnelle. Ensuite, fournissez des ressources, une éducation et des formations adéquates et appropriées pour couvrir toutes les bases, y compris l'autonomisation, le bien-être, les règles, les attentes, la prévention, la préparation, la culture d'entreprise, etc. N'oubliez pas que chaque voyageur est unique et a besoin de quelque chose de différent pour s'épanouir dans son bien-être et dans sa vie professionnelle.

Ensuite, recueillez des commentaires et établissez une communication efficace avec vos voyageurs. De quoi ont-ils vraiment besoin au cours de leur expérience pour atteindre leurs objectifs et rester en bonne santé et en sécurité ? Il est également important de déterminer au sein de votre entreprise quel est son rôle et sa responsabilité en matière de bien-être des voyageurs. Est-ce le responsable des voyages ? Ressources humaines? Un leader du bien-être ? Un coach de voyage ? Ou une combinaison de personnes ? N'oubliez pas que la collaboration est la clé.

C'est l'occasion d'un nouveau départ pour toutes les politiques de gestion des risques et de devoir de diligence afin que votre entreprise puisse se démarquer en tant que leader et que vos voyageurs soient heureux, prospères et en bonne santé.