Newsletter: diciembre 2018

On December 14, 2018 in Risk, Travel Trends by Marianne Varkiani

Mensaje de Kevin Maguire, Vice-Presidente de Operaciones de América Latina para la GBTA

Para GBTA y miembros de GBTA LATAM, 2019 será un año excitante e innovador. GBTA está redefiniendo cómo la asociación hará negocio en todas las regiones de América Latina con nuevos programas educativos y de negocios para la industria, expositores globalmente reconocidos de la industria de viajes de negocio y mejorados webinars y talleres, tanto para miembros directos como aliados. Las sugerencias e ideas de los miembros son muy importantes y GBTA  estará ávida de recibir más aportes de la membresía y formas creativas para brindar valor “real” a nuestros miembros directos y nuestros patrocinadores socios.

GBTA cuenta con una nueva directora para México, Paola García, anteriormente travel manager de AT&T. Paola cuenta con nuevas ideas de programa que ayudarán a involucrar a los miembros existentes de GBTA a un mayor nivel, pero también nuevas formas de abordar miembros potenciales y patrocinadores socios. Una de sus primeras metas es incrementar la participación en la Conferencia GBTA México a 800 personas, con un nivel más amplio de compradores y travel managers, así como proveedores patrocinadores que nunca han participado en el evento.

Segun Paola, “México tiene un potencial enorme para generar turismo de negocios; por lo mismo la posición de “Travel Manager” u “organizador de viajes y eventos” dentro de las empresas, está tomando mayor fuerza ya que esta figura genera ahorros significativos a las compañías, así como información relevante para la toma de decisiones respecto a los gastos de viaje y GBTA es la plataforma perfecta para conocer nuevas tendencias, aprender sobre la industria y desarrollar las mejores prácticas dentro de sus compañías.”

Y GBTA está adquiriendo también un enfoque más regional en América Latina al diseñar cada evento con temas que son replicables en todas partes de Centro y Sudamérica.

El 2019 será un nuevo y fantástico año para GBTA en América Latina y espero que usted sea parte activa del mismo.

 

Conferencia GBTA Lima celebró su cuarta edición

La Conferencia GBTA Lima 2018 ya se ha convertido en uno de los principales eventos de viajes corporativos de Perú al celebrar su cuarta edición el pasado viernes 16 de noviembre en los Delfines Hotel & Convention Center.

Este evento, único del sector Viajes de Negocios en Perú, ofreció a los participantes una valiosa oportunidad para interactuar con los diferentes actores del mercado de Viajes Corporativos.

“GBTA desea que la Conferencia Lima 2018 se convierta en un punto de encuentro entre los gestores y los proveedores de viajes donde puedan compartir sus experiencias y buenas prácticas y actualizar sus conocimientos a través de las sesiones educativas de la Conferencia”, señaló Javier Rosas, Presidente del Capítulo Perú de GBTA.

Además, la conferencia contó con la participación de expositores y panelistas nacionales e internacionales líderes del sector, que abordaron los principales temas que enfrenta el sector.

En Perú, GBTA  lleva 6 años enfocándose en la capacitación y actualización de los travel managers por medio de cursos, días educativos, desayunos de trabajo y la conferencia anual. Además, incentiva la participación de los gestores de viajes en eventos internacionales en la región y en EE.UU.

 

Nuevo estudio revela las altas expectativas que los viajeros de negocio tienen sobre las organizaciones para seguridad de los viajeros

Un total de 8 de 10 (82%) de los viajeros de negocio piensan que es importante para su seguridad para la compañía conocer sus planes de viaje de forma previa y menos de la mitad (47%) señalan que su organización tiene un sistema en operación para capturar sus planes de viaje si reservan fuera de canales corporativos, de acuerdo con un nuevo estudio revelado hoy por GBTA en alianza con SAP Concur.

“La información de reserva continúa jugando un rol crítico en la seguridad de los viajeros y estos también tienen altas expectativas de sus organizaciones en cuanto a lo que se refiere a seguridad”, afirmó Jessica Collison, directora de Investigación de GBTA. “Así como muchos viajeros continúan reservando fuera de herramientas corporativas mediante canales alternativos, la falta de visibilidad que esto crea tiene implicaciones críticas tanto para gasto de viaje como para la habilidad de cumplir con las responsabilidades de cuidado”.

“En  una situación de emergencia, ya sea que suceda un desastre natural o un ataque terrorista, creo verdaderamente que los negocios son responsables por la seguridad de sus viajeros. Reaccionar rápidamente y ser capaz de identificar  y ubicar empleados en minutos, es absolutamente imperativo. Lo que este estudio muestra es que resolver este reto, no importa que los viajeros hayan reservado vía su OBT o fuera de este, la reservación de viaje debe ser hecha visible a los negocios”, señaló Pierre-Emmanuele Tetaz, Vicepresidente Senior & Gerente General EMEA en SAP Concur.

Adicionalmente, el estudio reveló que el 73% de los viajeros esperan que su compañía los contacte proactivamente dentro de las dos horas de ocurrido un evento de emergencia. Esto se da a pesar del hecho de que la mayoría no contactaría a su organización si estuviera en necesidad de asistencia, dejando la responsabilidad solamente a su empresa.

Las expectativas no se acaban una vez que la porción del viaje de negocio termina. Más de la mitad (56%) de los viajeros de negocio tomaron un viaje tipo leisure el pasado año y un 31% espera que su organización se haga responsable por la seguridad del viajero también en los días de leisure.

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Nueva investigación identifica desconexión en metas y políticas del programa de viajes con el comportamiento del viajero

Cerca de un 70% de los compradores de viaje afirman que reforzar el cumplimiento de políticas está entre los aspectos más retadores de su trabajo, de acuerdo con una nueva investigación de GBTA en alianza con RoomItby CWT.

Mientras que los viajeros reservan en sitios y amenidades preferidas fuera de la política, existe también un gran vacío en el conocimiento del viajero sobre la política de la compañía

“Metas del programa de viajes pueden ser difíciles de alcanzar cuando los compradores y viajeros de negocio no están en la misma página”, afirmó Jessica Collison, directora de Investigación de GBTA. “El estudio identifica dónde existen desconexiones entre los políticas de hotel y los comportamiento del viajero y les brinda a los compradores áreas donde se pueden enfocar para conducir incrementos en los ahorros de costos sin necesariamente comprometer la satisfacción del viajero. La comunicación constante para mantener a los viajeros informados sobre políticas, puede seguir un largo camino hacia el logro de las metas del programa”.

“Los viajeros de negocio desean encontrar la habitación correcta en el lugar correcto con los servicios correctos – y estar dentro de las reglas establecidas por su programa de  hotel”, afirmó David Falter de RoomIt by CWT. “Al final del día, tanto el gerente de viajes como el viajero tienen finalmente metas similares para ahorrar dinero. Los compradores de viaje pueden hacerlo al ofrecerles a los viajeros más opciones e incrementar el cumplimiento”.

Reducir los costos del programa, incrementar el cumplimiento de la política y la satisfacción del viajero encabezan la lista de las 10 metas que los compradores de viaje tienen para sus programas de viaje en 2019. Los viajeros, por su parte, también desean amenidades que no siempre están incluidas en sus políticas de viaje.

El estudio también muestra que la inhabilidad de ganar puntos de lealtad podría derivar en la insatisfacción del viajero. Cerca de tres cuartos (71%) de los viajeros creen que si ellos renunciaran a su tiempo por viajar, deberían tener la posibilidad de ganar puntos de lealtad y cerca de la mitad (51%) arriesgarían ser reprendidos por reservar fuera de la política de la compañía si reservan en un hotel donde podrían ganar puntos de lealtad.

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Cuando sucede un desastre natural: ¡prepárese y manténgase preparado!

Huracanes, terremotos y tornados no toman horarios de viaje en consideración. Ya sea que usted esté cerca de su hogar o a medio camino alrededor del mundo, es importante siempre estar preparado para cuando un desastre natural golpea.

Cuando un desastre natural ocurre, la infraestructura será impactada y puede tomar días, si no semanas, antes de que las operaciones regulares comiencen a estabilizarse. Los negocios puede cerrarse; los objetivos caídos, bloquear caminos; el tráfico aéreo ser alterado y la energía fallar. Por eso:

1. Tenga un plan: esté seguro de tener un plan de emergencia en funcionamiento, que incluye números de contacto para todos los miembros de la familia, así como un punto de encuentro si se separan o es imposible regresar a la casa. Tenga en consideración necesidades que son específicas a su familia, como medicamentos, mascotas, etc. Cuando elabore un plan, si está viajando, trate de evacuar antes de una posible tormenta; hacerlo a última hora puede resultar en opciones escasas de vuelos, de cuartos de hotel y de vehículos para rentar. Si no puede evacuar, tenga presente el plan de emergencia del hotel, centro de reuniones, etc. Esté preparado para seguir el plan si es necesario.
2. Manténgase en contacto: conozca cómo entrar en contacto rápidamente con sus colegas y seres amados y esté seguro de saber cómo ellos pueden entrar en contacto con usted. Mantenga un coordinado plan de comunicación si están separados y asegúrese de compartir planes  si necesita moverse a una nueva locación.
3. Manténgase informado: ya sea que un desastre llegue a casa o mientras está viajando, identifique fuentes de información serias y actualizadas. Durante una emergencia, la información puede cambiar de un minuto a otro. Recurra a agencias de viaje locales o medios de noticias para planes actuales de respuesta o información sobre evacuación.
4. Prepare un kit de emergencia: esté seguro de tener un kit de emergencia bien equipado para acomodar a su familia hasta por tres días y no olvide preparar un kit para su auto también. Si usted está viajando y es incapaz de evacuar, prepárese con agua, alimentos no perecederos e implementos básicos de primeros auxilios para tener en su habitación de hotel.

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