9 em cada 10 funcionários norte-americanos satisfeitos com a experiência em viagens de negócios

Nova pesquisa revela fatores-chave para satisfação em viagens de negócios

TORONTO (20 de abril de 2016) – Uma nova pesquisa a ser divulgada hoje pela Fundação GBTA na Conferência GBTA 2016 em Toronto revela que quase 9 em cada 10 funcionários (88%) na América do Norte estão satisfeitos com suas experiências de viagens de negócios. A Fundação GBTA, o braço de educação e pesquisa da Global Business Travel Association, apresentou estas novas descobertas, patrocinadas pela American Express Global Business Travel, que também mostraram os principais impulsionadores da satisfação em viagens de negócios.

Além disso, 9 em cada 10 funcionários também estão satisfeitos com a quantidade que viajam atualmente a trabalho ou gostariam de viajar com mais frequência. A geração Millennials também tem maior probabilidade do que os funcionários mais velhos de querer viajar com mais frequência a trabalho.

“Este estudo não só nos mostrou que a grande maioria dos viajantes de negócios na América do Norte está satisfeita com a sua experiência de viagem de negócios, mas também revelou os principais impulsionadores dessa satisfação”, disse Jeanne Liu, vice-presidente de pesquisa da Fundação GBTA. “Compreender esses fatores pode ajudar empregadores e compradores de viagens a incorporar políticas em seus programas de viagens para garantir que seus viajantes a negócios permaneçam felizes na estrada. E sabemos que funcionários felizes tendem a querer permanecer mais tempo na empresa atual.”

“Gestores de viagens experientes entendem que não se trata apenas de aumentar os custos”, afirma Jacinthe Ladouceur, vice-presidente e gerente geral de viagens de negócios globais, Canadá. “A satisfação do viajante desempenha um papel muito importante na gestão sólida do programa de viagens devido à correlação com níveis mais elevados de produtividade, bem como com o cumprimento das políticas. No GBT, trabalhamos com nossos clientes para encontrar o equilíbrio certo, incluindo políticas que gerem satisfação, bem como níveis incomparáveis de serviço ao viajante.”

Principais motivadores para a satisfação em viagens de negócios
Desde opções de transporte até comportamento de reserva, práticas de relatórios de despesas e sentimento de apoio pela empresa, os funcionários reagiram a dezenas de fatores relacionados a viagens nesta pesquisa. Alguns desses elementos têm mais peso quando se trata de contribuir para a satisfação do viajante de negócios. Três fatores surgiram como impulsionadores principais e são compostos pelos seguintes elementos:

Motivo Principal 1: Enviar relatórios e recibos de despesas eletronicamente, alugar um carro e sentir que a empresa se preocupa com o bem-estar e a segurança do viajante
Motivo principal 2: liberação acelerada para viajantes pré-aprovados
Motivo Principal 3: Passar pela segurança e flexibilidade do aeroporto para planejar uma viagem de negócios

Essas descobertas serão apresentadas hoje em uma sessão na Conferência GBTA 2016 em Toronto chamada Satisfação dos Funcionários: Movendo o Agulha nas Viagens de Negócios e Além. O relatório completo estará disponível ainda este ano.

Sobre a American Express Global Business Travel
A American Express Global Business Travel capacita as empresas e capacita os viajantes de negócios com insights, conexões e atendimento ao cliente excepcional em escala global. Através de tecnologia e informação, a American Express Global Business Travel fornece soluções de viagens líderes, serviços de consultoria integrados, pesquisas proprietárias e recursos completos para reuniões e eventos. Estas ofertas inovadoras permitem aos clientes otimizar o retorno dos seus investimentos em viagens e reuniões.

A American Express Global Business Travel possui operações e parceiros de rede em quase 120 países em todo o mundo, com aproximadamente 12.000 funcionários. A American Express Global Business Travel ficou em primeiro lugar entre os provedores de viagens corporativas no Corporate Travel 100 (“CT100”) de 2015, uma lista anual compilada pela Business Travel News que classifica as empresas com o maior volume de reservas aéreas nos EUA. Saiba mais sobre como a American Express Global Business Travel conecta o mundo em amexglobalbusinesstravel.com e twitter.com/amexgbt.

A American Express Global Business Travel (“GBT”) é uma joint venture que não é de propriedade integral da American Express Company ou de qualquer uma de suas subsidiárias (“American Express”). “American Express Global Business Travel”, “American Express” e o logotipo da American Express são marcas registradas da American Express e são usados sob licença limitada.

Sobre a Fundação GBTA
A GBTA Foundation é a fundação de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Coletivamente, os mais de 7.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. A GBTA fornece à sua crescente rede de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos com educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial. A Fundação foi criada em 1997 para apoiar os membros da GBTA e a indústria como um todo. Como a principal fundação de educação e pesquisa no setor de viagens de negócios, a GBTA Foundation busca financiar iniciativas para promover a profissão de viagens de negócios. A Fundação GBTA é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3). Para obter mais informações, consulte gbta.org e gbta.org/foundation.

CONTATO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org