Indústria de viagens corporativas reflete sobre um 2024 resiliente e define planos otimistas para crescimento, tecnologia e sustentabilidade em 2025 

Nova pesquisa da GBTA destaca forte otimismo global, aumento de orçamentos e mudanças nos padrões de viagens entre regiões à medida que as empresas navegam no futuro 

À medida que 2024 se aproxima do fim, há um forte sentimento da indústria global de viagens de negócios de que o ano superou as expectativas, abrindo caminho para maiores orçamentos, investimentos estratégicos e iniciativas de crescimento para 2025. Isso é de acordo com um novo pesquisa enquete pela Associação Global de Viagens de Negócios (GBTA) onde 86% de compradores e fornecedores de viagens corporativas globais pesquisados disseram que as viagens corporativas tiveram desempenho igual ou melhor do que o esperado em 2024.  

Além disso, com 67% de profissionais afirmando que sua perspectiva geral é otimista para o futuro do setor, os resultados sugerem um forte desejo de expansão das viagens corporativas em 2025. Isso ressalta a resiliência e a adaptabilidade do setor nos últimos anos e destaca um foco maior em orçamentos, tecnologia e sustentabilidade, mesmo com as empresas lidando com o aumento dos custos de viagens e a evolução das preferências dos viajantes. 

“As descobertas da GBTA ilustram uma indústria em um ponto crucial. As viagens corporativas estão mais do que se recuperando, estão se transformando − impulsionadas pela necessidade de gerenciar custos e riscos, garantir forte produtividade e experiência do viajante e impulsionar o crescimento responsável. À medida que 2025 se aproxima, os líderes da indústria estão equilibrando expansão com responsabilidade, buscando aproveitar novas tecnologias, tendências de viagem e práticas sustentáveis para permitir que as viagens corporativas continuem a oferecer um valor incrível em um mundo em rápida mudança”, disse Suzanne Neufang, CEO da GBTA.

Agora em seus 35^º edição, a pesquisa reflete as respostas de quase 900 profissionais de viagens de negócios em todo o mundo, oferecendo insights significativos sobre as tendências, desafios e expectativas futuras para viagens de negócios globais. Aqui estão algumas das principais descobertas de Pesquisa de Perspectivas do Setor de Viagens Corporativas da GBTA: 
 
Sentimento positivo e otimismo, agora e no futuro 

Quando questionados sobre como achavam que o setor de viagens de negócios se sairia em 2024, os resultados da pesquisa revelam que 93% dos compradores de viagens e 79% dos fornecedores de viagens acreditam que o setor se saiu atendeu ou superou suas expectativas, apesar das condições econômicas e operacionais variáveis. 

À medida que os profissionais de viagens de negócios se preparam para o novo ano, dois terços (67%) relatam uma perspectiva otimista. Apenas 6% são pessimistas. América do Norte e América Latina lideram esse sentimento otimista, com 71% e 72%, respectivamente. Os compradores, em particular, relatam mais confiança do que os fornecedores, com 71% dos compradores expressando otimismo para 2025, em comparação com 62% dos fornecedores. 

Enquanto os programas de viagens estão de olho na economia, poucos planejam limitar viagens de negócios no próximo ano. Mais da metade (55%) provavelmente não ou não estão considerando seriamente limitar viagens de negócios em 2025. Apenas 17% estão limitando viagens de negócios devido a preocupações econômicas. 

Uma parcela crescente de compradores (52%, acima dos 44% em 2023) prevê uma aumento nos seus orçamentos de viagens corporativas, para dar suporte a reuniões com clientes, iniciativas de vendas, conferências e colaborações internas. Cerca de 7% esperam que os orçamentos sejam “significativamente” maiores. Apenas 16% dos compradores antecipam orçamentos reduzidos, demonstrando um compromisso contínuo e claro com o envolvimento presencial em 2025. 

Solicitado a selecionar até três principais fatores que impulsionam seu otimismo para o próximo ano, os compradores e fornecedores de viagens corporativas geralmente dizem que os custos de viagem serão reduzidos/orçamentos corporativos manterão o ritmo (46%), a economia será melhorada/redução da inflação (44%) e a confiança do viajante será aumentada/mais solicitações de viagens (40%). 

Padrões e preferências emergentes de viajantes de negócios 

A pesquisa também reflete mudanças contínuas nas preferências dos viajantes. A tendência de “viagens combinadas” − combinar viagens de trabalho com fins de lazer − continua a aumentar, com quase metade dos compradores (46%) a dizer que os funcionários da sua empresa estão a tirar mais “bleisure” viagens hoje do que há um ano. Apenas 9% dizem que os funcionários estão fazendo menos viagens combinadas. 

Reuniões presenciais continuar a se recuperar. Três em cada cinco compradores (59%) dizem que os funcionários de suas empresas estão participando de mais reuniões e conferências presenciais agora do que há um ano. Além disso, 45% dos compradores de viagens disseram que seus os funcionários queriam viajar mais este ano em comparação com 2023. 

Viagens de negócios “ligadas” que combinam vários encontros e/ou paragens numa única viagem continuam a aumentar. Mais da metade dos compradores (53%) dizem que os funcionários de suas empresas estão fazendo mais viagens vinculadas do que há um ano. No entanto, as viagens de um dia para negócios estão em declínio, enquanto a duração da viagem aumenta. Um número maior de compradores relata ver menos passeios de um dia (27%) no ano passado do que mais viagens de um dia (21%). Além disso, mais de um terço dos compradores (36%) relatam duração mais longa de viagens em relação ao ano passado.  

Desafios futuros: custo, conformidade e complexidades  

A pesquisa revela que equilibrar metas ambiciosas com restrições práticas será um desafio central em 2025. As empresas devem navegar pelas limitações orçamentárias juntamente com as pressões por transformação tecnológica e sustentável. Controle de custos continua a ser primordial, citado por três quartos dos compradores de viagens (78%) como uma das prioridades estratégicas mais importantes para o seu programa no próximo ano, juntamente com segurança do viajante (65%) e retorno sobre o investimento de viagem (49%). 

Em termos de a maioria barreiras significativas Os gerentes de viagens estão prevendo que a maior preocupação para o próximo ano é o aumento dos custos de viagem e os orçamentos que não acompanham o ritmo (74%), seguido pela evolução tecnológica (40%) e conformidade com o programa de viagens dos funcionários (40%). 

A sustentabilidade continua sendo um foco complexo, mas crítico  

Para 2024, 46% de profissionais de viagens dizem que a sustentabilidade é uma alta prioridade, com 44% já integrando iniciativas de sustentabilidade em seus programas. No entanto, os compradores de viagens dizem que os obstáculos permanecem, já que o 75% cita custos mais altos como uma barreira, juntamente com preocupações sobre complexidade (não saber por onde começar), padrões ambíguos de medição de emissões e inconveniências para os viajantes.

Os compradores de viagens também observaram ganhos nos funcionários que fazem escolha de viagem mais sustentável, com um terço relatando um aumento ano a ano em viagens de trem/ferroviária (38%) e viagens multimodais (33%). A Europa lidera todas as regiões nessas métricas, mostrando que a disponibilidade de opções ferroviárias práticas é uma aposta segura para permitir um aumento adicional nas seleções sustentáveis dos viajantes no futuro. 

Além disso, os entrevistados baseados na Europa (61%) e APAC (64%) são mais propensos a dizer que a sustentabilidade é uma alta prioridade do que os entrevistados baseados na América do Norte (34%). Ao mesmo tempo, 60% de compradores na Europa, contra 36% na América do Norte, já integraram a sustentabilidade em seus programas de viagem, refletindo diferenças regionais em comprometimento (e opções disponíveis) com estratégias ambientais.  

Adoção de tecnologia e integração de IA continuam sendo uma prioridade máxima  

Com a transformação digital como prioridade, quase metade (49%) dos programas de viagens planejam aumentar investimentos em tecnologia. No entanto, os desafios persistem: restrições orçamentárias, problemas de integração e segurança de dados continuam sendo obstáculos significativos que as organizações devem enfrentar para concretizar todo o potencial da tecnologia. 

Inteligência artificial (IA) está ganhando força como um componente central de aprimoramento operacional estratégico dentro da indústria. Dois em cada cinco entrevistados da GBTA (44%, acima dos 32% do ano passado) dizem que estão animados com o impacto da IA na indústria de viagens corporativas, enquanto um em cada quatro (23%) acha que é muito cedo para determinar o impacto da IA. 

A pesquisa descobriu que apenas 14% de compradores atualmente usam IA em seus programas de viagem, mas isso marca um aumento de 8 pontos em relação ao ano anterior, sugerindo um aumento no interesse e na taxa de adoção. Embora importante, a IA não é uma prioridade máxima para 34% de compradores participantes e 26% a veem como uma prioridade baixa ou nenhuma, embora haja uma mudança perceptível em direção ao reconhecimento do valor crítico da IA. 

Navegando pelos desafios e oportunidades de implementação das NDC 

New Distribution Capability (NDC) se destaca como uma área crítica onde o impulso da indústria para inovação encontra desafios práticos. Enquanto 29% de empresas de gerenciamento de viagens (TMCs), ferramentas de reserva on-line (OBTs) e sistemas de distribuição global (GDSs) relatam implementação suave de conteúdo NDC e agora estão oferecendo conteúdo NDC para seus clientes, metade (52%) encontrou desafios, sinalizando uma transição complexa, mas com um movimento perceptível em direção a uma aceitação mais ampla. 

A jornada dos compradores em direção à adoção do NDC reflete uma mistura de entusiasmo e obstáculos, com 16% citando uma implementação perfeita e 31% enfrentando desafios. Isso delineia um cenário de otimismo cauteloso e o reconhecimento do NDC como uma evolução essencial, mas desafiadora, na distribuição de viagens. Há uma implementação/adoção mais forte na Europa (54%) e APAC (50%) do que na América do Norte (45%) e LATAM (29%). 

Metodologia 

A GBTA recebeu um total de 890 respostas de compradores globais de viagens, fornecedores e outros profissionais do setor na América do Norte, Europa, América Latina e Ásia-Pacífico, América Latina e África e Oriente Médio para a pesquisa realizada de 7 a 18 de outubro de 2024. 

Veja o 35 completo^º GBTA resultados da enquete e principais destaques, juntamente com o série completa das pesquisas sobre perspectivas do setor de viagens de negócios da GBTA.  
Para saber mais sobre a GBTA Research, visite o GBTA página da Internet ou envie um e-mail para research@gbta.org.