Viajantes de negócios e tecnologia: adotando opções de autoatendimento e viagens personalizadas

Adotar a tecnologia não é novidade para o viajante de negócios. O Museu do Ar e do Espaço em Washington, DC tem uma máquina de seguro de viagem vintage em exibição que costumava ser um acessório em aeroportos ao redor do mundo. As máquinas foram projetadas para o viajante que precisava de um pouco mais de tranquilidade em relação à segurança das viagens aéreas. Além disso, a transição de atendentes de postos de gasolina para postos que permitiam que as pessoas abastecessem seus próprios veículos ocorreu quando os viajantes a negócios queriam economizar tempo e optaram por fazer as coisas sozinhos. Esses exemplos de uma era passada de viagens de negócios demonstram o que um estudo recente da Fundação GBTA, O viajante de negócios digital: uma pesquisa com viajantes de negócios na América do Norte, Alemanha, Itália, Espanha e países nórdicos, patrocinado pela Sabre Corporation reforça. Os viajantes de negócios agora, como antes, estão adotando a tecnologia que torna suas viagens mais personalizadas e orientadas para o autoatendimento.

O estudo descobriu que mais de 7 em cada 10 viajantes de negócios nos Estados Unidos (78%), Itália (77%), Canadá (74%) e Espanha (73%) preferem usar a tecnologia de autoatendimento para gerenciar suas viagens, enquanto os a taxa é ligeiramente mais baixa para os países nórdicos (60%) e Alemanha (56%). Além disso, viajantes de negócios estão dispostos a compartilhar informações pessoais com fornecedores se isso significar uma experiência de viagem mais personalizada. Na América do Norte e na Europa, a grande maioria dos viajantes a negócios deseja receber opções de viagem personalizadas, embora hesite em compartilhar muitas informações pessoais para obtê-las.

Viajantes de negócios na Europa e na América do Norte geralmente estão dispostos a compartilhar detalhes como seu número de passageiro frequente ou de fidelidade do hotel, companhias aéreas e marcas de hotéis preferidas e preferências de assentos de aeronaves, mas menos da metade compartilharia seu histórico de viagens, atividades de lazer preferidas durante a viagem, seus calendário de negócios com compromissos agendados e seus nomes de contas de mídia social.

Os usos mais comuns para aplicativos móveis relacionados a viagens por viajantes de negócios norte-americanos incluem check-in/status de voo, geração de um cartão de embarque online e reserva de hotéis e voos. Nos países europeus pesquisados, os viajantes de negócios usam aplicativos relacionados a viagens por muitos dos mesmos motivos que seus colegas norte-americanos. No entanto, em comparação com os viajantes de negócios baseados nos EUA, os viajantes com sede na Alemanha e nos países nórdicos são menos propensos a usar aplicativos relacionados a viagens para reservas, enquanto os viajantes baseados na Espanha são mais propensos a fazê-lo. Os viajantes de negócios europeus pesquisados eram menos propensos do que os norte-americanos a usar aplicativos para solicitar um serviço de compartilhamento de carona ou táxi.

Da mesma forma, os entrevistados em todos os países pesquisados afirmaram que usariam tecnologia de pagamento móvel ou e-wallet para viagens de negócios. A parcela de entrevistados variou de 43% nos países nórdicos até 75% na Itália. Os viajantes da geração do milênio e da geração X são muito mais propensos do que os baby boomers a querer usar pagamentos móveis.

A reserva de viagens e o uso de pagamentos móveis ajudam os viajantes a negócios a obter as opções de personalização e autoatendimento que desejam. No entanto, a tecnologia também torna mais fácil para as empresas garantir que os protocolos de dever de cuidado possam ser implementados e seguidos de uma maneira muito menos complicada. Aplicativos móveis comumente desenvolvidos por TMCs ou empresas de segurança ou segurança terceirizadas podem ajudar no dever de cuidado, permitindo que os viajantes façam check-in com sua empresa na chegada a um destino ou permitindo que as empresas rastreiem a localização de seus funcionários e enviem notificações push em uma emergência entre outras características.

No entanto, apenas uma pequena parcela dos viajantes atualmente usa esses aplicativos. Apenas 22% dos entrevistados da pesquisa usaram um aplicativo móvel para fazer check-in com sua empresa durante uma viagem no ano passado e menos ainda (15%) usaram um aplicativo móvel que permite que sua empresa rastreie sua localização. Ainda assim, apesar do baixo uso, 63% disseram que permitiriam que sua empresa rastreasse sua localização por meio de seu dispositivo móvel para fins de atendimento.

Independentemente de a tecnologia emergente ser uma máquina de venda automática de seguros ao lado de um portão de aeroporto ou um mercado de viagens on-line totalmente equipado com as opções preferidas do viajante, números de fidelidade e itinerários frequentes, os viajantes de negócios continuam adotando a tecnologia.