Viajantes de negócios relatam alta satisfação com a experiência de viagens de negócios

o mais recente GBTA Business Traveller Sentiment Index™, em parceria com a American Express, mostra que os viajantes a negócios apreciam a maioria dos elementos da experiência de viagem. A satisfação é maior com a estadia em hotéis (78%), com a experiência geral de viagem (73%) e com os preparativos da viagem (73%).

Embora os níveis de satisfação sejam elevados, foi observado um declínio de 3,7 pontos percentuais no Índice da Onda 2 (98,7) para a Onda 3 (95,1) desta pesquisa, o que significa que a experiência geral de viagem dos viajantes de negócios piorou trimestre após trimestre.

O principal culpado – diminuição da satisfação em passar pela segurança aeroportuária
A satisfação em passar pela segurança no aeroporto diminuiu significativamente nos últimos três meses, caindo de 55% no segundo trimestre para 45% neste trimestre. A experiência de viajar de avião também diminuiu (59 por cento para 55 por cento), embora em menor grau, o que está muito provavelmente ligado às frustrações com a segurança dos aeroportos. Esta é uma área a ser observada porque, se a passagem pela segurança continuar a diminuir a satisfação com as viagens aéreas, poderá começar a ter um impacto negativo nas impressões das viagens de negócios em geral.

Perdendo a fé na economia?
Outra preocupação levantada no estudo gira em torno da confiança na economia. Embora o componente Corporativo/Macroeconômico do Índice não tenha quase o mesmo impacto que o componente Experiência Geral de Viagem e Fricção em Viagens, que inclui a segurança das companhias aéreas, os viajantes a negócios que perdem a fé na economia geral não devem ser ignorados.

A percentagem de viajantes que acreditam que a saúde geral da economia é excelente caiu de 32% no segundo trimestre para apenas 21% neste trimestre. Isto apesar do facto de as opiniões dos viajantes sobre a saúde da sua própria empresa ou indústria terem permanecido praticamente inalteradas e muito mais positivas, respetivamente. Mais de metade dos viajantes de negócios sentem que a sua própria empresa está em excelente situação financeira (62 por cento) e que a saúde geral da sua indústria é excelente (51 por cento). Curiosamente, aqueles que viajaram 11 ou mais vezes nos últimos três meses também são mais propensos a acreditar que a saúde da sua indústria é excelente (62 por cento).

Atendendo aos objetivos de negócios
Voltando aos elevados níveis de satisfação com a experiência global da viagem de negócios, o facto de o viajante cumprir os objetivos definidos para a sua viagem de negócios é um fator que não deve ser subestimado. As estatísticas mostram que a satisfação da viagem de negócios é em grande parte ditada pela conclusão bem sucedida dos objectivos da viagem. Na verdade, 7 em cada 10 viajantes e 8 em cada 10 viajantes que trabalham para empresas com menos de 100 funcionários afirmam que viajar a trabalho os ajuda a atingir as suas metas anuais.

Os viajantes de negócios neste trimestre ficaram mais satisfeitos com a sua capacidade de cumprir os objetivos de negócios das suas viagens do que no segundo trimestre (83% em comparação com 79%). Como os viajantes de negócios veem a estrada em busca de trabalho como uma forma de atingir objetivos de curto e longo prazo, as empresas devem equipar os seus viajantes com as ferramentas e a educação de que necessitam para terem uma viagem bem sucedida.