Viajantes de negócios dizem que a lealdade é importante na reserva de hotéis

Viajantes dispostos a compartilhar informações para uma experiência personalizada

Alexandria, VA (25 de outubro de 2018) – Em média, os viajantes de negócios consideram três hotéis antes de reservar e 82% dizem que os programas de fidelidade são importantes ao tomar essa decisão, de acordo com uma nova pesquisa divulgada hoje pela Global Business Travel Association (GBTA) em parceria com a Omni Hotels & Resorts. Além disso, o estudo revela que nove em cada 10 viajantes de negócios veem os pontos de recompensa e vantagens como um fator motivador na escolha de um hotel e 81% acreditam que ser um membro de fidelidade resulta em um melhor serviço.

Os viajantes de negócios estão divididos quando se trata de usar recompensas de fidelidade em viagens de negócios (49%) versus uso durante futuras estadias de lazer (43%). Para os guerreiros da estrada, as cinco principais recompensas de uma associação de fidelidade incluem ganhar noites grátis, upgrades de quarto, flexibilidade de resgate de recompensas, check-in expresso e vantagens de serviço.

Torne-o pessoal
A grande maioria (84%) dos viajantes a negócios considera importante ter uma experiência personalizada para os hóspedes – e a maioria acredita que a experiência deve ser diferente daquela de uma viagem de lazer, com 64% comprando comodidades diferentes em uma viagem de negócios do que fariam de outra forma. Então, o que os viajantes de negócios querem de uma experiência personalizada?

Os viajantes de negócios mostram um nível de conforto muito alto com suas empresas e hotéis, usando informações compartilhadas para fornecer uma experiência personalizada de compra e de hóspede. Quando se trata de quais informações eles estão dispostos a compartilhar, as comodidades preferidas do hotel (55%), detalhes do itinerário de viagem (42%) e tipos favoritos de restaurantes ou entretenimento (39%) estão no topo da lista.

“Da reserva ao check-out, nossa pesquisa confirma que a personalização é altamente valiosa para viajantes de negócios, com muitos buscando experiências de hotel personalizadas que são adaptadas para atender às suas necessidades de viagens de negócios”, disse Jessica Collison, diretora de pesquisa do GBTA. “Tanto os compradores quanto os fornecedores de viagens devem avaliar como a personalização afeta a reserva do hotel e a experiência do hóspede quando se trata de construir seus programas de viagens e fidelidade.”

“A importância da personalização é um dos temas recorrentes que ouvimos diretamente de nossos membros do programa de fidelidade Select Guest”, disse Chad Gaither, vice-presidente de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e fidelidade da Omni Hotels & Resorts. “Nosso objetivo é mantê-lo na vanguarda de nossas mensagens à medida que avaliamos e projetamos a experiência geral do cliente. Existem muitas maneiras de fazer isso, mas as mensagens de e-mail, por exemplo, devem reconhecer as atividades anteriores dos hóspedes e mostrar apreço por sua lealdade.”

Metodologia
Uma pesquisa on-line com 500 viajantes de negócios dos EUA ocorreu entre 22 de maio de 2018 e 1º de junho de 2018. Os entrevistados se qualificaram se estivessem empregados em período integral ou meio período, se viajaram a negócios pelo menos uma vez no ano passado e se hospedado em um hotel durante sua última viagem de negócios.

Mais Informações
Baixe aqui um infográfico com os principais destaques da pesquisa. Um resumo das descobertas, Personalização em Hospedagem de Viagem Corporativa, está disponível exclusivamente para membros GBTA clicando aqui.

Para solicitar uma entrevista com um especialista em GBTA ou Omni para um mergulho mais profundo e para saber mais sobre as tendências em personalização de hotéis e programas de fidelidade, entre em contato com Colleen Gallagher.

Sobre a Global Business Travel Association
A Global Business Travel Association (GBTA) é a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. A GBTA oferece educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de negócios impulsionam o crescimento duradouro dos negócios, visite gbta.org.

Sobre Omni Hotels & Resorts

A Omni Hotels & Resorts cria experiências genuínas e autênticas para os hóspedes em 60 hotéis e resorts de luxo distintos nos principais destinos de negócios e lazer da América do Norte. Com mais de 25 campos de golfe icônicos e 16 spas premiados em locais dinâmicos em todo o país, cada Omni orgulhosamente abre suas portas para compartilhar o verdadeiro espírito de seu destino. Refletido por meio de cores locais, serviço personalizado, opções exclusivas de bem-estar, restaurantes exclusivos e ofertas culinárias criativas, o Omni deixa uma impressão duradoura em todos os hóspedes e um nível elevado de reconhecimento e recompensas entregues por meio de seu programa de fidelidade Select Guest. Como membro fundador da Global Hotel Alliance, o Select Guest é expandido ainda mais por meio do programa de fidelidade DISCOVERY®, oferecendo aos membros benefícios globais adicionais. A Omni está comprometida em reduzir a fome e tem como missão, por meio de sua iniciativa Say Goodnight to Hunger, fornecer milhões de refeições todos os anos para bancos de alimentos para alimentar crianças, famílias e idosos nas comunidades em que opera. Omni Hotels & Resorts é o hotel oficial dos Campeões PGA TOUR e PGA TOUR. Para obter informações ou reservar acomodações, visite omnihotels.com ou ligue para 1-800-The-Omni.