Comunicações Durante a Pandemia e Riscos Associados

Já se passaram aproximadamente 18 meses desde o início da pandemia mundial, COVID-19, e o mundo se acostumou com o “novo normal”. Durante esse período, houve uma infinidade de informações disponíveis sobre viagens, segurança, saúde e bem-estar.

É importante comunicar-se de forma sucinta com funcionários, viajantes e clientes. O volume de informações no espaço de viagens é bastante assustador. Para os responsáveis pelas comunicações, como Gestores de Viagens, Planeadores de Eventos e Gestores de RH, a tarefa pode ser esmagadora.

Fornecer informações desatualizadas ou incorretas pode impactar negativamente a viagem do viajante. Capacite seus viajantes, fornecendo-lhes os recursos necessários para tomar decisões informadas.

Melhores Práticas:

• Conte com seus fornecedores e parceiros de viagens para mantê-lo atualizado sobre o que suas empresas estão fazendo em relação aos protocolos de segurança, higienização, treinamento de funcionários e retorno a um “novo normal”.
• Forneça links para vários sites para evitar que as informações fiquem desatualizadas.
• Revise seus links periodicamente para garantir que estejam atualizados.
• Use vários meios de comunicação, como boletins informativos da empresa, blogs e sites de intranet, e forneça suas fontes e data as informações que você está compartilhando.
• Considere hospedar prefeituras virtuais e manter horários de expediente virtuais.
• Aproveite as pesquisas e os sites de mídia social da empresa para acompanhar o tipo de informação que seus viajantes e funcionários desejam e precisam.
• Solicite feedback sobre a experiência dos viajantes para saber em primeira mão com o que eles estão lidando.
• Organize um método para que viajantes e organizadores de viagens façam sugestões e forneçam feedback, como uma caixa de correio dedicada.
• Faça parceria com outras áreas da sua empresa (como RH, Segurança e Proteção, Reuniões e Eventos, EHS, Saúde) para ajudar a defender e compartilhar sua mensagem.
• Selecione as informações disponíveis e priorize o que é mais importante para seus funcionários saberem. Considere postar um guia de tópicos de AZ.
• Promova aplicativos móveis, widgets de viagem e outras tecnologias disponíveis para apoiar seus viajantes.
• Inclua links para saúde e bem-estar durante a viagem.
• Não se esqueça de buscar recursos para quem tem necessidades específicas (como mobilidade).

Ao comunicar de forma clara e fornecer acesso fácil às informações apropriadas, você evitará as armadilhas de ter viajantes desinformados.