Competição e Economia Compartilhada Destaque Segunda-feira na Convenção GBTA

A Global Business Travel Association (GBTA) – a voz da indústria global de viagens de negócios, deu início ao seu primeira sessão da indústria no Center Stage com Charisse Jones do USA Today fazendo perguntas contundentes de Gary Kelly da Southwest Airlines e James Hogan da Etihad Airlines. As entrevistas focaram no futuro da concorrência entre companhias aéreas, Céus Abertos, questões antitruste e as características que cada CEO considera que diferenciam sua companhia aérea.

“Ninguém gosta de isca e troca. Ninguém gosta de taxas ocultas”, disse Kelly, Presidente do Conselho, Presidente e CEO da Southwest Airlines. “Queremos ser o mais simples, direto e agradável possível para fazer negócios. Sentimos que ganhamos mais clientes ao não cobrar taxas de bagagem. Achamos que perderíamos um bilhão de dólares em receitas depois de compensar as taxas adicionais de bagagem se mudássemos nossa política. Quem não gostaria de ser o único concorrente a fazer determinada coisa? Eu acho que é um presente. Eu amo nossos concorrentes por isso.”

Em seguida, no centro do palco, Guy Langford da Deloitte & Touche LLP moderou um painel sobre diferenciação de marcas em uma economia compartilhada apresentando dois executivos de empresas mais tradicionais, Enterprise Holdings e NH Hotel Group, e dois executivos de empresas claramente atuando em uma economia compartilhada, Airbnb e Zipcar. A principal conclusão do painel foi que a tecnologia está a tornar-se uma pedra angular na entrega da experiência do cliente e as empresas podem perturbar ou ser perturbadas à medida que se esforçam para cumprir os três C's: conveniência, poupança de custos e experiência do cliente.

A presidente e CEO da GBTA, Donna Kelliher, anunciou o lançamento do All Access Membership da GBTA, lançado esta semana. Todos os membros do Access podem ingressar em seu capítulo local e no GBTA em uma única transação. Os novos membros integrarão plataformas tecnológicas, permitindo comunicação e networking mais eficientes e eficazes.

O palestrante final foi o ator, diretor e músico Kevin Bacon. Bacon entreteve uma multidão com histórias sobre sua carreira na indústria do entretenimento; a gênese dos 6 graus do jogo de Kevin Bacon e seu Fundação Seis Graus, que conecta celebridades com instituições de caridade populares merecedoras. Ele concluiu falando sobre como as viagens criam “conexões” entre as pessoas e como ele tenta viver de acordo com a ideia de “fazer o que [ele] pode com o que [ele] tem”.