Conectividade constante, aplicativos móveis e carteiras digitais são parte da “transformação tecnológica” que está mudando a cara das viagens de negócios, de acordo com o sentimento do primeiro viajante de negócios global

O índice examina tendências de viagens na Austrália, Brasil, Canadá, Alemanha, Japão, México, Reino Unido e Estados Unidos

Alexandria, VA (16 de julho de 2015) – As tecnologias móveis – incluindo Wi-Fi, aplicativos de viagem e carteiras digitais – estão transformando a experiência dos viajantes de negócios em todo o mundo.
Isso está de acordo com o primeiro GBTA Global Business Traveller Sentiment Index™, pesquisa da Fundação GBTA, o braço de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), em parceria com a American Express.

“Uma enorme transformação tecnológica está mudando a cara das viagens de negócios”, disse Joseph Bates, vice-presidente da Fundação GBTA. “No centro desta ruptura radical está o Wi-Fi, que se tornou a tecnologia indispensável para os viajantes. As tecnologias Wi-Fi e móveis permitem que os viajantes permaneçam conectados, seja em seus quartos de hotel, no aeroporto ou a 30.000 pés de altura. Esta transformação só irá acelerar e os viajantes de negócios exigirão conectividade sempre ativa e aplicações móveis que lhes permitam manter-se em contacto 24 horas por dia, 7 dias por semana.”

“O Business Traveller Sentiment Index fornece um retrato das atitudes e experiências dos viajantes de negócios sobre o que funciona e o que não funciona quando se trata de viagens”, disse Susan Chapman-Hughes, vice-presidente sênior da American Express Global Corporate Payments. “Isso ajudará os provedores de viagens a abordar áreas de preocupação e a atrair e reter a fidelidade de seus clientes.”

O índice faz quatro descobertas principais:

1. A tecnologia continua a transformar a experiência das viagens de negócios.
2. Apesar da satisfação geral com as viagens, surgiram vários pontos problemáticos, causando profunda frustração entre os viajantes de negócios – como a passagem pela segurança e as elevadas taxas aéreas.
3. Os viajantes estão optimistas quanto à saúde da sua indústria, embora menos esperançosos quanto ao estado geral da economia do seu país.
4. O nível de satisfação nas viagens de negócios varia muito de país para país. Os viajantes de negócios do México são os mais satisfeitos, enquanto os viajantes do Japão são os menos satisfeitos, entre os países pesquisados.

À medida que os funcionários viajam a negócios, eles precisam permanecer conectados – o que significa que os dispositivos e aplicativos móveis desempenham um papel mais importante do que nunca. Os viajantes, em geral, acreditam que o Wi-Fi é “vital para a produtividade do trabalho” – México (90 por cento); Brasil (87 por cento); Canadá (83 por cento); Estados Unidos (81%); Reino Unido (80 por cento); Austrália (75 por cento); Alemanha (70 por cento) e Japão (52 por cento).

Além disso, os viajantes de negócios, embora geralmente satisfeitos com a sua experiência de viagem, encontram vários “pontos problemáticos” que causam frustração contínua, incluindo atrasos nas companhias aéreas, dificuldades em passar pela segurança do aeroporto, taxas elevadas das companhias aéreas e falta de Wi-Fi.

Os viajantes continuam preocupados com a saúde da economia em geral, mas tendem a ser muito mais optimistas em relação à sua indústria. Pelo menos metade dos viajantes do México (65 por cento), dos EUA (54 por cento), do Reino Unido (52 por cento) e do Canadá (50 por cento) relatam que a saúde geral da sua indústria é excelente.

Finalmente, surgiram grandes diferenças no sentimento dos viajantes de negócios, país por país. Os viajantes a negócios do México, por exemplo, obtêm pontuações superiores à média em todos os componentes do Índice. Enquanto isso, os viajantes dos Estados Unidos, Austrália e Reino Unido pontuam um pouco acima da média no sentimento geral sobre viagens de negócios, enquanto os da Alemanha, Brasil e Canadá pontuam um pouco abaixo da média. Os viajantes de negócios japoneses são os menos satisfeitos em todos os componentes do Índice, exceto na experiência nas redes sociais.

O GBTA Business Traveller Sentiment Index™, em parceria com a American Express, foi aplicado de 17 de março a 6 de abril de 2015, para viajantes de negócios na Austrália, Brasil, Canadá, Alemanha, Japão, México, Reino Unido e EUA por meio de uma pesquisa on-line. painel de pesquisa.

No geral, 3.851 entrevistados se qualificaram para o estudo (sua residência principal está localizada em um dos oito países, trabalham em tempo parcial ou integral e fizeram quatro ou mais viagens de negócios nos últimos 12 meses).

Seguem as principais conclusões do relatório:

Descoberta 1: A tecnologia mudou a cara das viagens de negócios
A grande maioria dos viajantes em todos os países, exceto Japão e Alemanha, acredita que o acesso à tecnologia lhes permite acompanhar as suas outras exigências de trabalho quando viajam (cerca de 75% ou mais, em média). Além disso, com exceção do Japão (40 por cento), cerca de seis em cada 10 viajantes em cada país concordam que possuem todos os recursos necessários para serem produtivos enquanto estão na estrada.

Os viajantes acreditam que o Wi-Fi é vital para a produtividade do trabalho em todos os níveis – México (90 por cento); Brasil (87 por cento); Canadá (83 por cento); Estados Unidos (81%); Reino Unido (80 por cento); Austrália (75 por cento); Alemanha (70 por cento) e Japão (52 por cento).

A maioria dos viajantes na maioria dos países acredita que as aplicações móveis (fornecidas por fornecedores de viagens, organizadores de eventos ou destinos de viagem) melhoraram a sua experiência geral de viagens de negócios. Em particular, os viajantes na Austrália (57 por cento), nos EUA (55 por cento), no Reino Unido (55 por cento) e no Canadá (53 por cento) “concordam” ou “concordam fortemente” com esta afirmação.

O envio de recibos em papel continua sendo o método predominante de validação de despesas, mas os viajantes apreciam a capacidade de usar vários mecanismos para enviar recibos – recibos em papel, tirar imagens de recibos usando uma fotocopiadora ou scanner e tirar fotos de recibos usando um dispositivo móvel. De todos os países, os EUA são o país que menos depende de recibos em papel (52 por cento). Por outro lado, no Japão e no Brasil, os viajantes de negócios dependem principalmente de recibos em papel (88% e 78%, respectivamente) e também apresentam os índices de satisfação mais baixos.

Cada vez mais, os viajantes estão abertos a novas tecnologias – como carteiras digitais – que lhes permitem acompanhar pagamentos e despesas através dos seus dispositivos móveis. Com base no seu alto nível de interesse, esta funcionalidade tem maior probabilidade de ser bem-sucedida entre viajantes mexicanos (74%) e brasileiros (64%), em comparação com viajantes de outros países.

O uso das redes sociais para viagens de negócios é mais difundido entre os viajantes mais jovens (com idades entre 18 e 34 anos) do que todas as outras faixas etárias, bem como entre os viajantes do sexo feminino em comparação com os viajantes do sexo masculino.

O interesse em utilizar serviços de transporte da economia partilhada é relativamente baixo entre todos os viajantes – apenas 20 por cento dos viajantes de negócios manifestam interesse em utilizar mais estes serviços. Contudo, os viajantes mais jovens em todos os países têm maior probabilidade do que os viajantes mais velhos de aumentar a utilização destes serviços.

Constatação 2: Apesar da satisfação geral com as viagens, surgiram vários pontos problemáticos, causando profunda frustração aos viajantes de negócios

“Embora a maioria dos viajantes esteja significativamente satisfeita com a sua experiência de viagem, algumas áreas surgiram como pontos problemáticos significativos”, disse Bates. “Isso inclui taxas aéreas, passagem pela segurança, garantia de horários de voos convenientes, pontos de recompensa que não expiram e conectividade Wi-Fi adequada.”

Satisfação com viagens — A grande maioria dos viajantes está altamente satisfeita com as suas experiências – o México (81%) está no topo da lista, seguido de perto pelo Reino Unido (75%), Canadá, EUA e Austrália (73% cada). Em comparação, o Brasil (66 por cento) e a Alemanha (64 por cento) deram classificações mais moderadas, e o Japão deu as classificações mais baixas (49 por cento).

Horários de voo convenientes – Horários de voo convenientes são a principal consideração geral para os viajantes ao reservar um voo e são os mais importantes para os viajantes no Japão (42%), no Reino Unido (40%) e na Alemanha (38%).

Passando pela segurança – Passar pela segurança no aeroporto é o processo mais doloroso para os viajantes, independentemente do país. É particularmente preocupante para os viajantes do Japão e da Alemanha, onde apenas 39 por cento dos viajantes alemães e 36 por cento dos japoneses dizem estar “satisfeitos” ou “muito satisfeitos” com o processo de segurança no aeroporto.

Sem taxas de verificação de bagagem – Nenhuma taxa de verificação de bagagem é significativamente mais importante para os viajantes nos EUA (41%) e no Canadá (36%) do que todos os outros países.

Constatação 3: Os viajantes estão optimistas quanto à saúde da sua indústria, embora menos esperançosos quanto ao estado geral da economia do seu país

Quando questionados sobre a saúde da economia – com exceção do México (67 por cento) – uma minoria de viajantes de negócios noutros países acredita que a saúde geral da sua economia é excelente (35 por cento ou menos “concorda” ou “concorda totalmente”) . Em particular, os viajantes do Brasil (23%) e do Canadá (22%) são os mais pessimistas.

Por outro lado, os viajantes tendem a ser mais optimistas em relação à saúde da sua indústria do que à economia do seu país. Mais especificamente, pelo menos metade dos viajantes do México (65 por cento), dos EUA (54 por cento), do Reino Unido (52 por cento) e do Canadá (50 por cento) consideram que a saúde geral da sua indústria é excelente, em comparação com menos de metade dos viajantes. viajantes da Austrália (46 por cento), Alemanha (43 por cento), Brasil (41 por cento) e Japão (36 por cento).

Além disso, os viajantes estão bastante confiantes no desempenho financeiro das suas empresas. Quando questionados se a sua empresa está em excelente situação financeira, a maioria dos viajantes em todo o mundo concorda (55% ou mais); no entanto, apenas 47% dos viajantes brasileiros e 39% dos viajantes japoneses acreditam que este seja o caso.

Da mesma forma, a maioria dos viajantes em todos os países (cerca de 60 por cento ou mais em média), excepto os viajantes japoneses (41 por cento), “concordam” ou “concordam fortemente” que a gestão da sua empresa considera que as viagens de negócios são muito importantes para o desempenho financeiro global das empresas. sua empresa.

Constatação 4: O nível de satisfação nas viagens de negócios varia muito de país para país.

Segurança — Entre as descobertas encorajadoras sobre segurança, os viajantes da Austrália (73 por cento) e do México (71 por cento) são os mais propensos a sentir que as viagens de negócios são muito seguras em geral, seguidos pelo Canadá, Reino Unido e EUA (66 por cento, 64 por cento e 63 por cento, respectivamente). Por outro lado, menos viajantes do Brasil, Alemanha e Japão sentem o mesmo nível de segurança quando se trata de viagens de negócios (53%, 44% e 35%, respectivamente).

Tecnologia de localização – Tecnologias de localização, como ferramentas de navegação GPS, podem ajudar os viajantes em viagens de negócios, em particular na localização de serviços próximos (por exemplo, lojas, restaurantes, prestadores de serviços, etc.). Os viajantes de todo o mundo expressaram grande interesse nestas ferramentas. O interesse é maior entre os viajantes no México (82%), no Brasil (74%) e nos EUA (70%), em comparação com os viajantes nos outros países pesquisados. Entre os viajantes que deram uma resposta neutra ou positiva, em geral, eles estão mais interessados em utilizar o GPS para ajudar a localizar restaurantes, locais de reuniões, alojamentos e aeroportos.

Redes Sociais – Os viajantes de negócios no México e no Brasil, os dois países latino-americanos incluídos neste estudo, tiveram mais sucesso do que os viajantes de outros países ao aproveitar as redes sociais para se conectarem com amigos e colegas quando viajam a trabalho e encontrar avaliações sobre fornecedores.

Sobre o Índice
O GBTA Business Traveller Sentiment Index™, em parceria com a American Express, é um barômetro proprietário centrado em dados, baseado nas atitudes dos viajantes de negócios em relação a sete componentes principais das viagens de negócios:

Componentes do índice, em ordem de impacto no GBTA Business Traveller Sentiment Index™ geral, em parceria com a American Express:

– Experiência geral de viagem e atrito em viagens – Atitudes dos viajantes de negócios em relação a viagens aéreas, estadias em hotéis e transporte terrestre.
– Rastreamento e gerenciamento de despesas – Satisfação com o gerenciamento e rastreamento de despesas de viagens de negócios e com o uso de cartões de crédito ou cobrança para viagens de negócios.
– Fricção da política de gestão de viagens – Atitudes em relação à gestão, flexibilidade e compreensão da política de viagens da empresa.
– Segurança em Viagens de Negócios – Analisa o quão seguros os viajantes de negócios se sentem quando viajam e até que ponto os seus empregadores, fornecedores de viagens e funcionários de segurança se preocupam com a sua segurança.
– Ambiente Corporativo/Macroeconômico – Sentimentos sobre o estado atual da saúde da economia, das empresas para as quais os viajantes trabalham e seus setores.
– Tecnologia para Viagens de Negócios – Opiniões sobre o impacto da tecnologia na experiência de viagens de negócios.
– Experiência em mídias sociais – Atitudes em relação ao uso de mídias sociais durante viagens a trabalho, incluindo encontrar ou publicar avaliações de fornecedores de viagens.

Para obter o resumo executivo do GBTA Business Traveller Sentiment Index™ – At a Glance, clique aqui.

Para adquirir o GBTA Business Traveller Sentiment Index™ completo, clique aqui.

CONTATO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org
Scott Gerber, +1 202-463-0067, scott.gerber@463.com

Metodologia de Pesquisa

O GBTA Business Traveller Sentiment Index™, em parceria com a American Express, foi aplicado de 17 de março a 6 de abril de 2015, para viajantes de negócios na Austrália, Brasil, Canadá, Alemanha, Japão, México, Reino Unido e EUA por meio de uma pesquisa on-line. painel de pesquisa. No geral, 3.851 entrevistados se qualificaram para o estudo (sua residência principal está localizada em um dos oito países, trabalham em tempo parcial ou integral e fizeram quatro ou mais viagens de negócios nos últimos 12 meses).

Sobre a Fundação GBTA

A GBTA Foundation é a fundação de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Coletivamente, os mais de 7.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. A GBTA fornece à sua crescente rede de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos com educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial. A Fundação foi criada em 1997 para apoiar os membros da GBTA e a indústria como um todo. Como a principal fundação de educação e pesquisa no setor de viagens de negócios, a GBTA Foundation busca financiar iniciativas para promover a profissão de viagens de negócios. A Fundação GBTA é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3). Para obter mais informações, consulte gbta.org e gbta.org/foundation.

Sobre a Global Business Travel Association
A Global Business Travel Association (GBTA) é a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. GBTA e a Fundação GBTA oferecem educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de negócios impulsionam o crescimento duradouro dos negócios, gbta.org