A conveniência supera o custo para viajantes de negócios, afirma o primeiro GBTA Business Traveller Sentiment Index™, em parceria com a American Express

A geração do milênio assume a liderança usando serviços de viagens e mídias sociais mais recentes

NOVA IORQUE (11 de maio de 2015) – Os viajantes a negócios valorizam a conveniência em detrimento da economia de custos, de acordo com uma nova pesquisa da Fundação GBTA, o braço de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), em parceria com a American Express. De acordo com o primeiro de uma série de relatórios GBTA Business Traveller Sentiment Index™, os viajantes de negócios dos EUA valorizam muito a conveniência, especialmente quando se trata de suas escolhas de horários de voo. Ao reservar voos nacionais ou internacionais, mais viajantes a negócios dizem que sua principal consideração são os horários de voo convenientes (36%), em comparação com o preço do bilhete (24%) e a capacidade de ganhar milhas (20%).

O GBTA Business Traveller Sentiment Index™, em parceria com a American Express, é um barômetro exclusivo e centrado em dados, baseado nas atitudes dos viajantes de negócios em relação a cinco componentes principais das viagens de negócios:

Experiência geral de viagem e fricção de viagem – Atitudes dos viajantes de negócios em relação a viagens aéreas, estadias em hotéis e transporte terrestre
Fricção da política de gestão de viagens – Atitudes em relação à gestão, flexibilidade e compreensão da política de viagens da empresa
Rastreamento e gerenciamento de despesas – Satisfação com o gerenciamento e rastreamento de despesas de viagens de negócios e uso de cartões de crédito ou cobrança para viagens de negócios
Segurança em Viagens de Negócios – Satisfação com os esforços dos empregadores para manter os viajantes seguros enquanto estão na estrada
Experiência em mídias sociais – Atitudes em relação ao uso de mídias sociais durante viagens a trabalho, incluindo encontrar ou postar avaliações de fornecedores de viagens

Como este é o primeiro período analisado pelo GBTA Business Traveller Sentiment Index™, os resultados iniciais servirão como referência contra a qual pesquisas futuras serão avaliadas. Atualmente os valores do índice estão definidos em 100.

Viajantes geralmente satisfeitos com a experiência de viagem, mas aeroportos e voos frustram

Na maioria dos casos, os viajantes a negócios estão “satisfeitos” ou “muito satisfeitos” com o tempo que passam na estrada. No entanto, em geral, apenas um pouco mais de metade estão “satisfeitos” ou “muito satisfeitos” com as viagens aéreas (57%) e com a passagem pela segurança do aeroporto (55%). Na verdade, os entrevistados citam os atrasos das companhias aéreas (45%), a segurança aeroportuária (33%) e as taxas aéreas (29%) como as principais razões pelas quais viajar é mais difícil hoje do que era há três anos.

“Tempo é dinheiro para viajantes de negócios, por isso não é surpresa que os viajantes dos EUA valorizem tanto a conveniência”, disse Joseph Bates, vice-presidente da Fundação GBTA. “Embora um voo mais conveniente ou um hotel mais próximo da reunião possa custar um pouco mais, vale a pena para os viajantes de negócios e para as suas empresas se isso lhes permitir ser mais produtivos e maximizar o seu tempo.”

As descobertas adicionais do GBTA Business Traveller Sentiment Index™ incluem:

A geração do milênio lidera o uso de serviços de viagens e mídias sociais mais recentes. Trinta e sete por cento dos viajantes com idades entre 18 e 34 anos afirmam que “definitivamente” ou “provavelmente” usarão uma carteira móvel sem dinheiro nos próximos 12 meses, em comparação com 20% de todos os viajantes de negócios. Esses viajantes mais jovens estão mais interessados do que os viajantes de outras idades em serviços de transporte compartilhado (46%) e serviços de busca de quartos (35%). Eles também são os usuários mais entusiasmados das mídias sociais para viagens de negócios, com aproximadamente metade das pessoas com idades entre 18 e 34 anos dizendo que as utilizam para avaliar fornecedores de viagens e se encontrar com colegas e amigos (cerca de 50% cada), em comparação com cerca de 40% ou menos. de viajantes de negócios em outras faixas etárias.
Os funcionários geralmente estão satisfeitos com estadias em hotéis e reservas de viagens. Três quartos ou mais dos entrevistados estão “satisfeitos” ou “muito satisfeitos” com estadias em hotéis para trabalho (78%) e com seus próprios arranjos (75%).
A conectividade é fundamental para a produtividade do viajante na estrada. Quase nove em cada dez viajantes (86%) afirmam que o acesso ao Wi-Fi é “vital para a produtividade do trabalho durante a viagem”, e o acesso gratuito ao Wi-Fi é um dos principais itens que os viajantes acreditam que todas as companhias aéreas deveriam oferecer (26%), superado somente em malas despachadas gratuitamente (37%).
Viajantes de negócios frequentes consideram o rastreamento e o gerenciamento de despesas um desafio. Em média, os funcionários que viajam uma dúzia ou mais vezes por ano a trabalho estão geralmente menos satisfeitos com a sua capacidade de rastrear recibos do que aqueles que viajam a trabalho com menos frequência (numa escala de sete pontos, 5,6 vs. 5,8 daqueles que viajam quatro a 11 vezes por ano). Quase dois terços de todos os viajantes estão altamente satisfeitos com os processos que utilizam para rastrear recibos de despesas (65%) e preencher relatórios de despesas (63%). No geral, três quartos dos viajantes de negócios (75%) estão altamente satisfeitos com o uso de um cartão de crédito corporativo para pagar despesas relacionadas à viagem, e apenas cerca de dois terços (66%) estão altamente satisfeitos com o uso de seu cartão pessoal para pagar despesas.
A maioria se sente confortável com as políticas de viagens de suas empresas. Sessenta e dois por cento dos viajantes de negócios entrevistados estão geralmente satisfeitos com as políticas de viagens da sua empresa. Se os funcionários tiverem preocupações, trata-se de alterar itinerários; 59% disseram estar “satisfeitos” ou “muito satisfeitos” com a facilidade de mudança de itinerário, enquanto 35% são neutros e 6% estão “insatisfeitos” ou “muito insatisfeitos”.
A maioria está geralmente satisfeita com os esforços de segurança das suas empresas, mas há espaço para melhorias. Setenta e um por cento dos viajantes “concordam” ou “concordam fortemente” que os seus empregadores se preocupam com o seu bem-estar e segurança quando viajam em trabalho. Pouco mais de metade (56%) concordou que “sempre se sente seguro” enquanto viaja, e 55% disse que o seu desejo de se sentir seguro afeta as suas escolhas de viagem.

“O Índice identifica os maiores pontos problemáticos para os viajantes de negócios, indicando às organizações quais áreas devem ser alvo de melhoria”, disse Susan Chapman-Hughes, vice-presidente sênior da American Express Global Corporate Payments. “Na área de gestão de despesas, por exemplo, seria sensato que as empresas investissem recursos em aplicações móveis e soluções de gestão de despesas para ajudar os viajantes de negócios a poupar tempo e a serem mais produtivos.”

Para obter o resumo executivo do GBTA Business Traveller Sentiment Index™ – At a Glance, clique aqui.

Para adquirir o GBTA Business Traveller Sentiment Index™ completo, clique aqui.

Metodologia de Pesquisa
O GBTA Business Traveller Sentiment Index™, em parceria com a American Express, foi aplicado de 4 a 19 de dezembro de 2014 para viajantes de negócios nos EUA por meio de um painel de pesquisa on-line. No geral, 826 entrevistados se qualificaram para o estudo (sua residência principal está localizada nos Estados Unidos, trabalham em tempo parcial ou integral e fizeram quatro ou mais viagens de negócios nos últimos 12 meses). A margem de erro é de +/- 3,4% no nível de confiança 95%.

Sobre a Fundação GBTA
A GBTA Foundation é a fundação de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Coletivamente, os mais de 7.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. A GBTA fornece à sua crescente rede de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos com educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial. A Fundação foi criada em 1997 para apoiar os membros da GBTA e a indústria como um todo. Como a principal fundação de educação e pesquisa no setor de viagens de negócios, a GBTA Foundation busca financiar iniciativas para promover a profissão de viagens de negócios. A Fundação GBTA é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3). Para obter mais informações, consulte gbta.org e gbta.org/foundation.

Sobre pagamentos corporativos globais da American Express
Por meio de sua divisão Global Corporate Payments, a American Express oferece um conjunto de soluções de pagamento B2B e T&E que podem ajudar as organizações a simplificar processos e identificar oportunidades para ajudar a gerar economia e eficiência. A American Express pode ajudar sua organização a melhorar a flexibilidade do capital de giro e seu relacionamento com fornecedores. Para mais informações, visite https://business.americanexpress.com/us/

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