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Líderes de compras corporativas citam dinâmica desafiadora do mercado de viagens e necessidade crescente de alavancar todos os segmentos à medida que as negociações com fornecedores para 2024 começam 

Novo relatório GBTA e HRS reflete mudanças e oportunidades para programas à medida que as viagens se recuperam 

Com os voos para os principais destinos corporativos em sua maioria lotados e as tarifas de hotéis teimosamente altas, os líderes de viagens corporativas e compras enfrentam um ambiente excepcionalmente desafiador, à medida que as negociações com fornecedores para o volume de viagens de negócios em 2024 começam neste trimestre. Prevê-se que o retorno do volume das profundezas da pandemia regresse a 80% em 2023, de acordo com dados da Global Business Travel Association. Embora esta recuperação seja indiscutivelmente um sinal de saúde para a economia global, os executivos empresariais encarregados de gerir os orçamentos de viagens estão cada vez mais preocupados com os custos a longo prazo e as ramificações da gestão dos programas. 

Estas questões estão entre um amplo conjunto de resultados de uma extensa pesquisa com líderes de viagens corporativas e compras na América do Norte e na Europa, realizada por GBTA, a voz da indústria global de viagens de negócios, e HRS, a principal plataforma global de hospedagem corporativa e tecnologia de pagamento. As organizações divulgaram hoje em conjunto um relatório intitulado “The Power of One: How Breaking Silos can Drive Value in Converged Hotel Program Management”. 

Para além do actual clima de negociação com fornecedores de transporte aéreo e de alojamento, a investigação oferece novas descobertas sobre as oportunidades para programas empresariais aumentarem a transparência, alavancarem a totalidade dos seus segmentos de alojamento através da convergência e apropriarem-se de novas tendências operacionais que afectam as despesas de viagem.  

77% afirmam que o ambiente de negociação favorece os fornecedores; 55% relatam dificuldade em garantir tarifas hoteleiras favoráveis no ano passado 

Os líderes de compras de viagens estão tendo dificuldades para obter descontos e preços atraentes de fornecedores aéreos e hoteleiros, e não estão confiantes em qualquer mudança nesse aspecto. Os resultados notáveis da pesquisa sobre o atual clima de negociação incluem: 

  • Menos de um quarto (23 por cento) dos compradores relatam que durante o ano passado foi fácil obter tarifas de hotel favoráveis, enquanto apenas 18 por cento afirmam que foi fácil garantir descontos aéreos favoráveis. 
  • Os compradores de viagens baseados na Europa são particularmente desafiados na área da hospedagem. Quase três quartos (74 por cento) afirmam que foi “um pouco” ou “muito” difícil” obter taxas favoráveis no ano passado. Isto se compara a cerca de metade (47%) dos compradores norte-americanos que têm a mesma opinião. 
  • Quando solicitados a escolher duas categorias que serão mais desafiadoras quando se trata de garantir condições favoráveis nos próximos dois anos, a maioria dos entrevistados escolhe avião (69%) e hotel (56%). 
  • Apesar desta perspetiva, mais de quatro em cada cinco gestores de viagens (84 por cento) afirmam que a sua empresa irá realizar Solicitações de Propostas (RFPs) de hotéis no próximo ano. 

“Não há dúvida de que os fornecedores têm influência hoje, e as empresas continuam desafiadas a manter os custos de viagem alinhados, mesmo com o crescimento das oportunidades de negócios”, disse CEO da HRS, Tobias Ragge. “Dito isso, o fato de 84% realizarem RFPs de hotéis demonstra confiança no cenário de compras em evolução. Por exemplo, vemos mais empresas tomando medidas extras para descobrir e compilar todos os seus dados de hospedagem na busca de maximizar o valor do seu negócio para parceiros hoteleiros preferenciais. Neste ambiente, a capacidade de reunir cumulativamente o volume de estadias transitórias, de reuniões e prolongadas – os elementos centrais da convergência – é um ponto de lançamento necessário para as negociações com fornecedores para 2024.” 

Ao colaborar internamente para sair dos silos,  Os líderes estão aumentando a transparência e o potencial do programa 

Embora os programas de viagens se reúnam regularmente com algumas partes interessadas (54 por cento) – como finanças/contabilidade e sustentabilidade – eles normalmente reúnem-se com outras partes sempre que necessário. Em particular, os programas de viagens não ter reuniões regulares com gerenciamento de reuniões e departamentos de RH. Apenas um terço (32 por cento) dos programas de viagens reúne-se regularmente com estas partes interessadas.  

  • Ao utilizar uma abordagem de convergência na aquisição de hotéis, os programas de viagens podem negociar com os hotéis vários produtos, segmentos e serviços (por exemplo, pernoites, espaço para reuniões, bloqueios de quartos ou estadias prolongadas) ao mesmo tempo ou usando a mesma tecnologia. A maioria dos gestores de viagens (54 por cento) pensa que a sua empresa alcançaria maior eficiência de processos ou de poupança através do uso da convergência, enquanto apenas um em cada 10 afirma que não.  
  • Além disso, os gestores de viagens apontam para vários ganhos esperados decorrentes de uma abordagem mais convergente. Os principais benefícios incluem dados consolidados (70%), maiores descontos (66%), eficiência de processos (57%) e economia de tempo em RFPs (57%). 
  • Metade dos gestores de viagens (47%) afirma que permitir aos viajantes reservar vários segmentos numa única plataforma aumentaria a satisfação dos viajantes na sua empresa. 

“Os gestores de viagens reconhecem cada vez mais que a convergência deve ser um elemento significativo da abordagem do seu programa no futuro”, afirmou Suzanne Neufang, CEO, GBTA. “Ao colaborar com parceiros internos em áreas-chave, eles podem proporcionar ainda mais valor, economia de custos e eficiência para sua empresa, ao mesmo tempo em que geram maior satisfação entre seus viajantes de negócios.” 

Gerente Sênior de Pesquisa da GBTA, Mark Sharoff e Vice-presidente de consultoria de compras e soluções de fornecedores da HRS, Pauline Robin discutirá os resultados da pesquisa em profundidade durante uma sessão na segunda-feira, 14 de agostoº às 11h na Conferência GBTA em Dallas. O relatório completo da pesquisa está disponível no site do HRS, bem como para membros do GBTA no Hub GBTA.  

METODOLOGIA 
Esta pesquisa foi realizada de 2 a 13 de maio de 2023. Membros e não membros do GBTA foram convidados a participar. Um total de 251 respostas foram recebidas de gestores de viagens e líderes de compras baseados na Europa, nos EUA e no Canadá.