A indústria de viagens corporativas deve adotar a tecnologia emergente para permanecer competitiva e acelerar o crescimento, de acordo com uma nova pesquisa da GBTA e da Cvent

Relatório destaca a importância da tecnologia no setor de viagens corporativas como um fator de ruptura e facilitador, com inteligência artificial e blockchain no topo da lista de tecnologias emergentes

Chegou a hora da tecnologia transformar, interromper e acelerar o crescimento das viagens corporativas – de acordo com um novo estudo, “O futuro é agora: transformação tecnológica em viagens corporativas”, publicado hoje pela Global Business Association (GBTA), a principal organização comercial de viagens e reuniões de negócios do mundo, e possibilitada por Cvent, fornecedora líder do setor de reuniões, eventos e tecnologia de hospitalidade.

Com base em uma pesquisa com profissionais de viagens corporativas na América do Norte e Europa, o relatório revela que, embora 88% de entrevistados de empresas de gestão de viagens, 74% de fornecedores e 59% de compradores de viagens geralmente sintam que sua organização faz um bom trabalho com tecnologia, existe uma oportunidade significativa na integração ativa de tecnologias avançadas, como inteligência artificial (IA) e blockchain em seus programas de viagens. Além disso, embora os gastos com programas de viagens em tecnologia devam permanecer estáveis, a maioria dos fornecedores e profissionais de TMC dizem que sua empresa está aumentando o investimento em tecnologia no próximo ano. No entanto, os fornecedores de hospedagem são consideravelmente menos propensos a fazer isso do que outros tipos de fornecedores. O relatório enfatiza a necessidade de todos os profissionais da indústria de viagens entenderem melhor e adotarem tecnologias avançadas para permanecerem competitivos.

“Como tanto nossa vida cotidiana quanto profissional têm pontos de contato cada vez maiores com a tecnologia, é paralelamente que vemos o alcance da pegada tecnológica na indústria de viagens corporativas”, disse Suzanne Neufang, CEO da GBTA. “O relatório dá uma visão do potencial da tecnologia para fazer mais, para habilitar e capacitar ainda mais todos os aspectos da nossa indústria para maiores serviços, ferramentas, plataformas e realizações.”

As principais conclusões do relatório GBTA e Cvent incluem:

• IA E BLOCKCHAIN ESTÃO NA PRINCIPAL MENTE. O setor de viagens corporativas está cada vez mais aberto à integração de tecnologias de IA e blockchain para melhorar a eficiência e a experiência do viajante. Três quartos dos compradores (75%) estão interessados em adotar um chatbot de programa de viagens com tecnologia de IA para responder automaticamente a perguntas específicas sobre seu programa. Metade dos compradores está interessada em oferecer reserva (51%) ou pagamento (49%) com base em blockchain.

• A CRESCENTE DEPENDÊNCIA DA TECNOLOGIA É IMPULSIONANDO NOVAS FUNÇÕES. De acordo com os entrevistados, um terço dos programas de viagens (29%) agora tem um funcionário em tempo integral que se concentra principalmente em responsabilidades relacionadas à tecnologia, o que pode incluir o fornecimento de novas ferramentas digitais, a configuração de soluções de reserva e despesas, o gerenciamento da coleta de dados ou a condução da transformação tecnológica em todo o programa de viagens. A função é um pouco mais prevalente na Europa, com 36% dos compradores de viagens dizendo que sua empresa tem uma, contra 22% dos entrevistados na América do Norte.
  
  
• O GASTOS COM TECNOLOGIA DO PROGRAMA DE VIAGEM VARIAM DE ACORDO COM A REGIÃO. Em média, os compradores de viagens estimam que 18% do orçamento geral de seus programas de viagens é gasto em tecnologia. Apesar dos aumentos gerais no orçamento, apenas um terço (36%) dos compradores de viagens espera que seus gastos com tecnologia cresçam este ano, com programas europeus liderando em investimento em tecnologia. Os compradores europeus (43%) são mais propensos do que seus equivalentes norte-americanos (30%) a esperar um aumento nos gastos com tecnologia.

• EMPRESAS DE GESTÃO DE VIAGENS (TMCs) TÊM MAIS PROBABILIDADE DE AUMENTAR O INVESTIMENTO EM TECNOLOGIA DO QUE FORNECEDORES E COMPRADORES. A maioria dos fornecedores espera que os gastos de suas empresas em tecnologia interna (61%) e tecnologia voltada para o viajante (56%) aumentem este ano. Isso é consideravelmente menor do que a parcela de entrevistados da TMC que esperam que seus investimentos em tecnologia interna (83%) ou sua tecnologia voltada para o viajante (79%) aumentem. Apenas um terço dos programas de viagens do comprador (36%) esperam aumentar os gastos em tecnologia no próximo ano.
  
  
• HOTEL A ADOÇÃO DE TECNOLOGIA É MISTO. Mais de um terço dos entrevistados que trabalham em empresas de hospedagem (37%) – como propriedades ou redes de hotéis – dizem que o uso de tecnologia por suas empresas tem espaço para melhorar. Isso é maior do que o número de outros entrevistados fornecedores de viagens (10%) que disseram o mesmo.

• HOTÉIS QUE ADOTAM TECNOLOGIA ESTÃO ALTAMENTE SATISFEITOS. Os hotéis geralmente usam plataformas de tecnologia para simplificar processos, comercializar suas propriedades e responder a Solicitações de Propostas (RFPs) de clientes corporativos. Isso inclui um Sistema de Gerenciamento de Propriedade (95%), uma plataforma de RFP transitória (81%), uma plataforma de vendas, marketing e RFP focada em eventos (75%), software de gerenciamento de bloco de quartos (63%) e software de diagramação de eventos (53%). Dos entrevistados de hotéis que usam essas plataformas, pelo menos dois terços estão satisfeitos com cada solução de tecnologia.

“Há muito tempo acreditamos no poder da tecnologia para alcançar mais e melhorar a forma como as empresas operam, e os resultados do estudo mostram que não estamos sozinhos nessa crença”, disse Julie Haddix, Diretora Sênior de Marketing da Cvent. “Embora o setor de viagens corporativas reconheça a importância de investir em tecnologia, ainda há uma oportunidade greenfield para compradores e fornecedores realmente adotarem tecnologias emergentes de uma forma significativa. Na Cvent, estamos facilitando isso à medida que continuamos a integrar IA em nossa plataforma e temos orgulho de fazer parceria com líderes como a GBTA para acelerar o crescimento nos setores de reuniões, eventos e hospitalidade por meio do poder dessas tecnologias emergentes.”

A coleta de dados ocorreu por meio de uma pesquisa online com compradores de viagens, fornecedores e TMCs da GBTA na América do Norte e Europa de 6 a 19 de fevereiro de 2024, com 388 participantes respondendo à pesquisa.

O relatório completo pode ser baixado no site Site da Cvent. Os membros da GBTA podem acessar o relatório de pesquisa completo de Central de membros GBTA.