GBTA e American Express lançam o primeiro índice global de sentimento do viajante de negócios

Em maio, a Fundação GBTA e a American Express se uniram para trazer a você um estudo inédito analisando como os viajantes de negócios dos EUA se sentem em relação à sua experiência de viagem e como esses sentimentos afetam seus comportamentos reais relacionados às viagens. Hoje as duas empresas estão de volta com uma uma nova perspectiva global.

O primeiro de sempre GBTA Global Business Traveller Sentiment Index™ em parceria com American Express tem como objetivo compreender as tendências de viagens na Austrália, Brasil, Canadá, Alemanha, Japão, México, Reino Unido e Estados Unidos. Ele examina novamente como os viajantes a negócios se sentem em relação à sua experiência de viagem e como esses sentimentos afetam seus comportamentos reais relacionados à viagem.

O Índice é composto por sete componentes principais para ter uma ideia da experiência geral do viajante de negócios:

• Experiência geral de viagem e atrito de viagem
• Fricção da política de gestão de viagens
• Acompanhamento e gerenciamento de despesas
• Segurança em viagens de negócios
• Experiência em mídias sociais
• Tecnologia para viagens de negócios
• Ambiente Corporativo/Macroeconômico

O Índice de Sentimento dos Viajantes de Negócios fornece um retrato das atitudes e experiências dos viajantes de negócios sobre o que funciona e o que não funciona quando se trata de viagens. Isso ajuda os provedores de viagens a abordar áreas de preocupação e a atrair e reter a fidelidade de seus clientes.

Quatro conclusões principais surgiram do Índice:

• A tecnologia continua a transformar a experiência de viagens de negócios.

À medida que os funcionários viajam a negócios, eles precisam permanecer conectados – o que significa que os dispositivos e aplicativos móveis desempenham um papel mais importante do que nunca. Os viajantes, em geral, acreditam que o Wi-Fi é “vital para a produtividade do trabalho” – México (90 por cento); Brasil (87 por cento); Canadá (83 por cento); Estados Unidos (81%); Reino Unido (80 por cento); Austrália (75 por cento); Alemanha (70 por cento) e Japão (52 por cento).

• Apesar da satisfação geral com as viagens, surgiram vários pontos problemáticos, causando profunda frustração entre os viajantes de negócios – como a passagem pela segurança e as elevadas taxas aéreas.

Os viajantes de negócios, embora geralmente satisfeitos com a sua experiência de viagem, encontram vários “pontos problemáticos” que causam frustração contínua, incluindo atrasos nas companhias aéreas, dificuldades na passagem pela segurança do aeroporto, taxas aéreas elevadas e falta de Wi-Fi.

• Os viajantes estão optimistas quanto à saúde da sua indústria, embora menos esperançosos quanto ao estado geral da economia do seu país.

Os viajantes continuam preocupados com a saúde da economia em geral, mas tendem a ser muito mais optimistas em relação à sua indústria. Pelo menos metade dos viajantes do México (65 por cento), dos EUA (54 por cento), do Reino Unido (52 por cento) e do Canadá (50 por cento) relatam que a saúde geral da sua indústria é excelente.

• O nível de satisfação em viagens de negócios varia muito de país para país. Os viajantes de negócios do México são os mais satisfeitos, enquanto os viajantes do Japão são os menos satisfeitos, entre os países pesquisados.

Finalmente, surgiram grandes diferenças no sentimento dos viajantes de negócios, país por país. Os viajantes a negócios do México, por exemplo, obtêm pontuações superiores à média em todos os componentes do Índice. Enquanto isso, os viajantes dos Estados Unidos, Austrália e Reino Unido pontuam um pouco acima da média no sentimento geral sobre viagens de negócios, enquanto os da Alemanha, Brasil e Canadá pontuam um pouco abaixo da média. Os viajantes de negócios japoneses são os menos satisfeitos em todos os componentes do Índice, exceto na experiência nas redes sociais.

Fique ligado no blog para se aprofundar nas descobertas do estudo.