Estudo da Fundação GBTA examina comportamentos de reserva para viajantes de negócios alemães, britânicos e franceses

Quase metade dos viajantes que usam OBTs corporativos também optam por reservar diretamente

Alexandria, VA (28 de março de 2017) – Uma nova pesquisa da Fundação GBTA com viajantes de negócios baseados nos três maiores mercados de viagens de negócios da Europa – Alemanha, Reino Unido e França – revelou que os viajantes de negócios estão cada vez mais fazendo reservas diretas com fornecedores e adotando serviços móveis e serviços de economia compartilhada.

O estudo Booking Behavior II, realizado em parceria com a Concur, descobriu que quase um terço dos viajantes de negócios em cada país esperam utilizar “canais alternativos” com mais frequência no próximo ano. No entanto, este crescimento nas reservas diretas não ocorrerá necessariamente às custas das reservas através de uma ferramenta de reservas online (OBT). Uma boa parte destes mesmos viajantes de negócios também espera contar com uma OBT com mais frequência no próximo ano. Os viajantes estão divididos, no entanto, ao preverem a utilização de agências de viagens online (OTA) no próximo ano.

“À medida que os canais alternativos são cada vez mais utilizados, os programas de viagens podem ter reduzido a visibilidade das reservas ao longo do tempo, enfrentando maiores dificuldades em garantir o dever de cuidado e obter poupanças de custos”, disse Monica Sanchez, diretora de investigação da Fundação GBTA. “É importante que os profissionais de viagens planeiem esta tendência crescente nos seus programas – garantindo que captam e gerem as viagens dos funcionários, independentemente de onde ou como foram adquiridas.”

Semelhante ao estudo de comportamento de reservas do ano passado, o estudo deste ano descobriu que três em cada cinco viajantes de negócios com acesso a um OBT corporativo utilizaram um no ano passado para reservar uma viagem de trabalho. No entanto, estes mesmos viajantes também utilizam canais alternativos, já que pelo menos um terço em cada país fez reservas diretamente com um fornecedor e um quarto utilizou uma OTA, apesar de ter acesso a um OBT. Os millennials são o grupo com menor probabilidade de utilizar um OBT quando têm acesso a um e, surpreendentemente, os viajantes de alta frequência não utilizam um OBT a uma taxa muito mais elevada do que os viajantes de baixa frequência.

“Este estudo da GBTA destaca o fato de que os viajantes de negócios da EMEA que são obrigados a usar OBTs corporativos continuam a fazer reservas diretamente com os fornecedores e esperam fazê-lo com mais frequência no futuro, o que cria desafios significativos para as empresas”, disse Mike Koetting, vice-presidente executivo. de fornecedores e serviços TMC, Concur. “As reservas diretas não gerenciadas podem prejudicar os benefícios do programa de viagens, a aplicação de políticas, as obrigações de cuidado e os contratos com fornecedores. Como é pouco provável que os comportamentos dos viajantes mudem, são necessárias novas soluções para captar e gerir os gastos com viagens corporativas.”

Embora os viajantes a negócios digam que costumam usar um OBT para atender às expectativas da empresa, eles ainda estão geralmente satisfeitos com a ferramenta que usaram. Em cada um dos três países, pelo menos 7 em cada 10 viajantes que utilizaram um OBT no ano passado declararam estar “satisfeitos” ou “muito satisfeitos”. No entanto, a percentagem dos que estão “muito satisfeitos” é inferior a um quarto em cada país.

Quando solicitados a classificar seus canais de reserva preferidos, 30% dos que tiveram acesso ao OBT no ano passado classificaram esse canal como sua principal escolha, mesmo que não tivessem restrições. Ao mesmo tempo, cerca de metade dos viajantes de negócios em cada país prefeririam reservar diretamente com um fornecedor ou utilizar uma OTA.

O estudo também descobriu que a maioria dos viajantes de negócios reservou pelo menos uma viagem de trabalho através de um dispositivo móvel no ano passado. A geração Y e os viajantes de alta frequência (mais de 12 viagens anuais) têm maior probabilidade de reservar através de um dispositivo móvel do que os viajantes de outras faixas etárias e de baixa frequência, respetivamente. Os números indicam que as reservas móveis deverão continuar a crescer num futuro próximo, uma vez que uma percentagem considerável de viajantes de negócios espera fazer reservas num dispositivo móvel “com mais frequência” no próximo ano, enquanto apenas uma pequena percentagem espera fazê-lo “com menos frequência”. ”.

Apesar da rápida adopção de serviços de partilha entre os consumidores, pelo menos dois terços dos viajantes de negócios em cada um dos três países “raramente” ou “nunca” os utilizam em viagens de trabalho. No entanto, os Millennials utilizam serviços de partilha a uma taxa muito mais elevada do que os viajantes de negócios mais velhos, com um quarto dos viajantes Millennials em cada país a indicarem que os utilizam “frequentemente” ou “sempre” em viagens de trabalho. Isto sugere que os viajantes de negócios poderão ter muito mais probabilidades de utilizar serviços de partilha no futuro, à medida que os viajantes mais velhos abandonem o mercado de trabalho.

Mais informações: O relatório, Booking Behavior II, está disponível exclusivamente para membros do GBTA clicando aqui e não-membros podem adquirir o relatório através da Fundação GBTA enviando um e-mail para pyachnes@gbtafoundation.org. A Fundação GBTA realizará um webinar, em parceria com a Concur, em 29 de março de 2017, às 9h ET, para discutir os tipos de canais de reserva que os viajantes a negócios usam, seus motivos para usar vários canais e seus canais preferidos. Registre-se hoje: Comportamento de reserva na Alemanha, Reino Unido e França.

Metodologia: A Fundação GBTA conduziu uma pesquisa on-line com 712 viajantes a negócios no Reino Unido, Alemanha e França, utilizando um painel de viajantes a negócios. O fielding ocorreu de 12 a 19 de outubro de 2016. Os entrevistados se qualificaram se estivessem empregados (em período integral ou parcial), trabalhassem para uma empresa que “exigisse (eles) que seguissem (suas) políticas de viagens publicadas e aplicadas” ou “ incentivou-os a seguir as diretrizes gerais” para viagens e viajou pelo menos duas vezes a negócios no ano passado.

Sobre a Fundação GBTA
A GBTA Foundation é a fundação de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Coletivamente, os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. A GBTA fornece à sua crescente rede de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos com educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial. A Fundação foi criada em 1997 para apoiar os membros da GBTA e a indústria como um todo. Como a principal fundação de educação e pesquisa no setor de viagens de negócios, a GBTA Foundation busca financiar iniciativas para promover a profissão de viagens de negócios. A Fundação GBTA é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3). Para obter mais informações, consulte gbta.org e gbta.org/foundation.

Sobre o Concur
Por mais de duas décadas, a Concur, uma empresa SAP, tem levado empresas de todos os tamanhos e estágios além da automação para uma solução de gerenciamento de gastos totalmente conectada que abrange viagens, despesas, faturas, conformidade e risco. A experiência global da Concur e a inovação líder do setor mantêm seus clientes um passo à frente com ferramentas que economizam tempo, tecnologia de ponta e dados conectados, em um ecossistema dinâmico de diversos parceiros e aplicativos. Fácil de usar e pronto para os negócios, o Concur desbloqueia insights poderosos que ajudam as empresas a reduzir a complexidade e ver os gastos com clareza, para que possam gerenciá-los de forma proativa. Saiba mais em concur.com ou no blog Concur.

CONTATO:

Linha Colleen Gallagher, +1 703 236 1133, cgallagher@gbta.org