Whitepaper da Fundação GBTA explora o uso da tecnologia para melhorar as experiências dos viajantes de negócios em hotéis

ALEXANDRIA, VA – 14 de julho de 2015 – Os viajantes a negócios estão geralmente abertos a novos avanços tecnológicos que irão melhorar a sua reserva de hotel e experiência de estadia, no entanto, existem algumas preocupações em torno das taxas de adoção entre viajantes mais velhos, de acordo com um novo documento da Fundação GBTA, o braço de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA). À medida que a indústria hoteleira avança nesta via de tecnologias mais novas e avançadas, é também fundamental que os hotéis não percam de vista a importância do serviço ao cliente.

O whitepaper, Aproveitando a tecnologia para melhorar as experiências dos viajantes de negócios em hotéis, patrocinado pela AccorHotels, apresenta resultados de um estudo qualitativo destinado a compreender a tecnologia usada atualmente pelos viajantes de negócios quando reservam, chegam e se hospedam em hotéis; determinar quais lacunas existem na experiência hoteleira de um viajante de negócios; e identificar potenciais soluções tecnológicas para colmatar essas lacunas.

“Com os apelos por Wi-Fi ouvidos e atendidos, os hotéis podem e devem direcionar sua atenção e recursos para abordar uma série de áreas onde a tecnologia pode desempenhar um papel inovador ao fornecer aos viajantes de negócios as ferramentas e comodidades que eles desejam”, disse Joseph Bates , vice-presidente de pesquisa da Fundação GBTA.

Áreas de entusiasmo para a tecnologia melhorar a experiência do viajante de negócios em hotéis

• Check-in on-line e entrada no quarto simples
• Desenvolver um serviço de concierge baseado em texto ou aplicativo
• Integração de fólios eletrônicos em software de relatório de despesas

Áreas de melhoria para a tecnologia e a experiência do viajante de negócios em hotéis

• Melhorar a tecnologia em torno do uso de serviços de transporte para o aeroporto
• Comunicações pré-viagem – adaptando comunicações baseadas em e-mail ou texto para o viajante de negócios, em oposição ao viajante de lazer
• Melhorar a troca de informações entre os hotéis e o GDS

“A inovação está no centro da estratégia digital da AccorHotels e pretendemos satisfazer a procura dos consumidores, adotando a tecnologia e fornecendo aos hóspedes serviços de valor acrescentado ao longo de toda a viagem do cliente – antes, durante e depois da sua estadia”, disse Romain Roulleau, Senior Vice-presidente de comércio eletrônico e serviços digitais da AccorHotels. “É importante prestar muita atenção às necessidades, hábitos e solicitações dos consumidores e integrar novas tecnologias que atendam a essas demandas em todos os pontos de contato para melhor atendê-los.”

Não importa que tipo de nova tecnologia seja implementada, atender às necessidades e desejos dos hóspedes é vital e isso inclui explicar cuidadosamente a nova tecnologia. Uma base de educação e experiência tem o potencial de converter até mesmo o viajante mais tradicional a novas práticas, se apresentada de forma adequada. A execução e o suporte de qualquer nova tecnologia também devem ser perfeitos, porque se uma nova ferramenta falhar uma vez, será difícil convencer aqueles que são novos na tecnologia a dar-lhe outra oportunidade.

Metodologia
Este estudo é baseado em nove entrevistas telefônicas individuais e aprofundadas com gerentes de viagens que residem e trabalham na América do Norte. Esta pesquisa é totalmente qualitativa e nenhum resultado ou conclusão é projetável para toda a população de Gerentes de Viagens na América do Norte.

A gerente de pesquisa da GBTA, Kate Vasiloff, moderará uma sessão chamada Hotel Digital Technology Innovations, compartilhando os resultados deste estudo sobre o impacto do ambiente digital na experiência do hotel do cliente na Convenção GBTA 2015 em Orlando, na terça-feira, 28 de julho, às 10h.

O whitepaper, Aproveitando a tecnologia para melhorar as experiências dos viajantes de negócios em hotéis, está disponível exclusivamente para membros do GBTA clicando aqui e não-membros podem adquirir o relatório através da Fundação GBTA enviando um e-mail para pyachnes@gbtafoundation.org.

SOBRE ACCORHOTÉIS
AccorHotels é um Grupo unido por uma paixão partilhada pela hospitalidade e impulsionado por uma promessa partilhada de fazer com que todos se sintam bem-vindos. Mais de 180 mil mulheres e homens em 3.700 estabelecimentos AccorHotels cuidam de milhares de hóspedes todos os dias em 92 países.

A AccorHotels é a operadora hoteleira líder mundial e oferece aos seus clientes, parceiros e funcionários:

– a sua dupla experiência como operador hoteleiro e franqueador (HotelServices) e proprietário e investidor hoteleiro (HotelInvest);
– um amplo portfólio de marcas de renome internacional cobrindo todo o espectro, com luxo (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), midscale (Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio) economia (ibis, ibis Styles, estabelecimentos ibis budget, adagio access e hotelF1);
– um poderoso mercado e programa de fidelidade Le Club AccorHotels
– quase meio século de compromisso com a cidadania corporativa e solidariedade com o programa PLANET 21.

As ações da Accor SA estão listadas na bolsa Euronext Paris (código ISIN: FR0000120404) e negociadas nos EUA no mercado OTC (código: ACRFY)

CONTATO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

Sobre a Fundação GBTA:
A Fundação GBTA é a fundação de educação e pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Coletivamente, os mais de 7.000 membros da GBTA gerenciam anualmente mais de $345 bilhões em despesas globais com viagens de negócios e reuniões. A GBTA fornece à sua rede crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos com educação, eventos, pesquisa, defesa e mídia de classe mundial. A Fundação foi criada em 1997 para apoiar os membros da GBTA e a indústria como um todo. Como principal fundação de educação e pesquisa no setor de viagens de negócios, a Fundação GBTA busca financiar iniciativas para promover a profissão de viagens de negócios. A Fundação GBTA é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3). Para obter mais informações, consulte gbta.org e gbta.org/foundation.

Sobre a Global Business Travel Association
A Global Business Travel Association (GBTA) é a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. GBTA e a Fundação GBTA oferecem educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de negócios impulsionam o crescimento duradouro dos negócios, gbta.org