Alto interesse em programas de fidelidade para viagens corporativas

Um estudo recente da Fundação GBTA descobriu grande interesse em programas de fidelidade de hotéis corporativos e adição de incentivos a programas individuais para incentivar reservas através de canais autorizados.

O estudo, Fazendo com que os programas de fidelidade de hotéis funcionem para você e para o seu programa de viagens, patrocinado por Hilton em todo o mundo, entrevistou mais de 200 gerentes de viagens corporativas dos EUA e revelou uma a grande maioria (77%) dos Gerentes de Viagens está “um pouco interessada” ou “muito interessada” em um programa de fidelidade corporativo que recompensa as empresas por meio de diversos descontos e vantagens.

Além disso, 72% estão “algo interessados” ou “muito interessados” em permitir que os viajantes pertencentes a programas de fidelidade individuais acumulem pontos mais rapidamente se reservarem através de um canal acordado entre o Travel Manager e o hotel.

Existem alguns programas de fidelidade de hotéis corporativos, mas não são comuns. Porém, à medida que se tornam mais comuns, estes programas têm o potencial de preencher uma lacuna para empresas mais pequenas que podem não ter acordos preferenciais ou cobrir áreas geográficas onde os acordos existentes não estão em vigor, permitindo aos Gestores de Viagens mais controlo sobre tais programas.

Outra conclusão importante do estudo revelou que a maioria dos gestores de viagens corporativas concorda que os programas de fidelização desempenham um papel importante nos seus programas de viagens. Dois terços (66 por cento) concordam os programas de fidelização de hotéis desempenham pelo menos um papel “ligeiramente importante” nas suas negociações com os hotéis, e um em cada cinco admite que desempenham um papel “muito importante” ou “extremamente importante”.

Além disso, o estudo revelou que os programas de fidelidade hoteleira são uma consideração importante para muitos gestores de viagens na escolha dos hotéis preferidos. O principal papel que os programas de fidelidade desempenham para os gerentes de viagens é incentivar o cumprimento das políticas de viagens corporativas e gerar maior volume de hotéis preferenciais. Na verdade, um terço dos gestores de viagens afirma que informa ativamente os viajantes sobre os programas de fidelidade dos hotéis.

A maioria dos programas de fidelidade recompensa viajantes individuais por se hospedarem em redes hoteleiras, mas esses programas também podem se alinhar aos objetivos dos programas de viagens corporativas para promover a conformidade, melhorar a satisfação dos viajantes e extrair valor das estadias em hotéis. Embora o objetivo principal dos programas de fidelidade seja incentivar os viajantes a serem fiéis à marca, parcerias contínuas com Gestores de Viagens também podem prevalecer.