Destaque da linha de inovação: Sistemas Tramada

Como parte da Série Inovação, a GBTA quer chamar a atenção para a inovação no mercado. A Tramada Systems, uma empresa de tecnologia de viagens que começou na Austrália há 18 anos, lançou suas operações na América do Norte há dois anos e foi destaque no Innovation Row da GBTA na Convenção 2019 em Chicago.

Desde o lançamento, a empresa oferece um sistema de gestão pós-reserva que ajuda as agências de viagens a se tornarem mais eficientes e aumentarem a produtividade.

O software de automação de agências baseado em nuvem da empresa foi projetado para liberar os agentes de tarefas manuais, para que possam dedicar mais tempo ao atendimento ao cliente. Também fornece dados em tempo real do início ao fim do processo pós-reserva para ajudar as agências a melhorar suas operações.

Com a indústria de viagens evoluindo mais rápido do que nunca, as empresas de gestão de viagens ainda estão sobrecarregadas com sistemas legados, diz Tramada.

“A principal coisa que substituímos é o back office. Em seguida, complementamos e levamos as soluções de mid-office e valor agregado para o próximo nível”, disse Mary Ellen George, chefe da América do Norte da Tramada Systems.

Em 2017, a Tramada lançou nos Estados Unidos a Tower Travel Management, fundada em 1979 para atender o mercado de viagens de negócios. Agora oferece programas de viagens para clientes que vão desde escritórios individuais até empresas da Fortune 1000.

Com o Tramada, os agentes têm mais visibilidade dos dados dos clientes e das viagens para que possam gerenciar as reservas dos seus clientes com mais transparência.

Um agente “pode visualizar reservas passadas, presentes e futuras”, disse George. “No mundo de hoje, eles realmente não têm esse tipo de visão de 360 graus.”

Os agentes também têm mais flexibilidade e podem, por exemplo, trabalhar em seus sistemas GDS nativos para concluir transações com fornecedores como companhias aéreas, hotéis e locadoras de veículos. Mas Tramada é um sistema que reúne conteúdo independente do canal de reserva.

O sistema também está pronto para novos recursos de distribuição. O NDC, como é comumente conhecido, permite que companhias aéreas e agentes de viagens facilitem o processo de reserva e ofereçam mais opções aos clientes. Foi desenvolvido pela Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) em 2012 e tem sido implementado desde então, com muitos ainda se perguntando como isso impactará a comunidade de compradores de viagens.

George disse que Tramada pode ajudar os agentes a lidar com reservas NDC e processar outros conteúdos híbridos. “Achamos que nosso momento é bom”, disse ela. “Podemos ajudar as agências a não retrocederem com sua automação e fluxos de trabalho pós-reserva.”